1、2018年2月28日下午，本人前往廣東省茂名市化州市河西街道羅江南路56號 圓通快遞(化州分部)自寄了一份包快遞，內物品是：內寄物品為華碩F2A85主板（藍色插槽）、CPU四核3.8G、內存8G、獨顯4G和CPU風扇共五件套，價植899元，收件快遞員已驗視收件收取郵費30元，快遞單已標明內物品名稱和快遞費。

2、2018年3月2日，快件發往湖南長沙派送快件過程中外包裝被拆過，內物品被調包，拒簽收退回。

3、2018年3月9日快件退回到圓通快遞(化州分部)，收件員聯系我取回快件，和快遞員當面確認快遞，店內有監控，退回的快件外包裝是被拆封過重新封包，內物品被調換，主板顯卡插槽顏色為紅色，不符合本人所寄的藍色插槽的主板和顯卡，本人未簽收取回，至今仍在圓通快遞(化州分部)未取回。圓通快遞(化州分部)當面口頭回復要向公司申請調查處理調包情況，再回復。至今上海圓通速遞有限公司無處理結果，本人在圓通官網和客服電話多處反映和投訴，一直無作責任回復，讓我等待收件公司和派件公司回復，一直在拖延推卸責任。在國家郵政總局投訴也無結果。

4、原因：（1）、收件公司無法提供收貨及物流運輸過程監控照片，收件或運輸過程調包；（2）、派件公司無法提供派件時的照片和視頻，快件可能存在派件時工作失職，未經本人同意，派件員不與收件人當面開封打開快件包裝，被收件人調包或串通調包，拒收退回。

5、我的投訴訴求：多次聯系圓通總部和圓通快遞化州公司無明確答復責任和賠償，且推卸責任，踢皮球，讓我找寄件公司和收件公司，或讓我通過郵政總局申訴處理或讓我通過別的法律途徑處理。快遞單已明確寫明所寄物品，圓通速遞公司負有將貨物安全送達收貨人的快遞合同協議的義務，交寄的貨物從化州至長沙的收件人途中被調包，可以認定郵于快遞公司過錯導致消費者貨物調包或滅失，應承擔快遞面單合同協議上違約責任，賠償我貨物被調包或滅失的經濟損失，請中國質量萬里行消費投訴平臺的長輩們幫助介入調查，為人挽回快遞運費和快件被調包的經濟損失，謝謝！