1：2018年4月20日，本人通過錘子官網(wǎng)購買了錘子堅果3（新上市）產(chǎn)品，全款1299元；

2:2018年7月13日晚上，手機(jī)在充電過程中聽見異響（滋滋聲），拔下來后可以聞見燒過的味道。

3：2018年7月14日中午，去到太原維修中心，說只能給維修，不能檢測原因。

4：2018年7月14日下午，聯(lián)系錘子客服將手機(jī)發(fā)送到四川維修中心檢測。

5：2018年7月17日錘子科技收到手機(jī)后，

（1）第一次客服：我說手機(jī)問題后，他就問有沒有爆炸，我收沒有，然后就說先去檢測

（2）第二次客服：說手機(jī)檢測需要拆機(jī)，我手機(jī)背殼有裂縫，拆機(jī)后不能使用（相當(dāng)于作廢）。

（3）第三次客服：收可以免費(fèi)給我換一個背殼，然后免費(fèi)更換充電口。_x000D_

6：我的投訴需求：（3次客服中我都是一個訴求）

1：給我檢測報告結(jié)果，是我人為造成的，我就放棄改手機(jī)問題

2：全額退款