疫情防控期間，很多市民通過微信群線上購買生活物資。湖北省襄陽市市場監管部門也把他們的監管搬到了線上，安排執法人員進入各社區、小區的購物群，并在群中亮明身份、實時監管。

　　3月1日上午9時，襄陽市襄州區伙牌鎮市場監管所負責人正通過微信回訪一起消費糾紛。幾天前，一名伙牌鎮居民線上訂購了一只白條雞，收到貨后發現雞肉有異味，便在社區群里向駐點市場監管人員直接反映。

　　襄州區伙牌鎮市場監管所負責人高麗說：“當時我們在采購群里看到市民投訴以后，就與他深入溝通。溝通后，我立馬把那家超市拉到這個群里，都是微信面對面把這個問題解決到位。”

　　市場監管執法人員隨后還趕到超市，對當天同一批次的產品進行全面檢查，最終確定產品并非質量問題，異味是由于包裝、運輸導致。

　　高麗說：“我們檢查了他的證件，都是齊全的。但是市民有訴求，我們必須要督促他退換到位。”

　　消費者周師傅說：“我沒想到在網上買東西還有人管，還能處理得這么及時。”

　　據了解，襄陽市市場監管局已經在全市推行了集中配送監管“三亮”行動。市場監管干部進群零距離監管，就是在所在小區這個購物群中亮身份、亮職責，亮承諾。

　　目前，全市近千名市場監管工作人員開始陸續進駐各個城區的社區微信采購群，為線上交易的消費者服務維權，并進行消費提醒和違法行為警示。

　　襄陽市市場監管綜合執法支隊王正武說：“如果我們市場監管人員沒有在你的群中，建議可以向我們的社區群進行反映，社區群里面肯定有我們市場監管人員，他會在第一時間來調解消費矛盾和糾紛。”