1：2018年6月12日在天貓?zhí)K寧易購(gòu)官方旗艦店購(gòu)買了華為honor/榮耀10全網(wǎng)通手機(jī)，共計(jì)一個(gè)，由于正值618大促期間，在購(gòu)買前向客服了解溝通，是否會(huì)降價(jià)，客服告知不會(huì)，如果降價(jià)，15天內(nèi)會(huì)退差價(jià)。遂下單購(gòu)買手機(jī)，合計(jì)2599元。淘寶訂單號(hào)為：176447701657438505。

2：但在2018年6月18日發(fā)現(xiàn)該手機(jī)降價(jià)為2479元，并額外有150元優(yōu)惠券的補(bǔ)貼，該手機(jī)實(shí)際支付2329元，與5天前購(gòu)買的手機(jī)有270元的差價(jià)，遂后積極與蘇寧易購(gòu)旗艦店的客服聯(lián)系，告知該情況。始終沒(méi)有客服應(yīng)答給予回復(fù)，一直是機(jī)器自動(dòng)回復(fù)。通過(guò)機(jī)器回復(fù)的指引，表示可以退貨。于是重新下單，訂單號(hào)為：179903748804438505。先前購(gòu)買的手機(jī)申請(qǐng)退貨，于6月20號(hào)寄出，商家6.21號(hào)簽收。

3：由于第一次購(gòu)買的手機(jī)為2599，第二次購(gòu)買的手機(jī)為2329，遂申請(qǐng)退第一款手機(jī)。但是第一款手機(jī)已經(jīng)拆封，本著消費(fèi)者的善意，認(rèn)為兩款手機(jī)是一模一樣的，且第二款手機(jī)未拆封，就把第二款退回了，希望商家也不要產(chǎn)生任何的損失。在此過(guò)程中一直與商家客服聯(lián)系，可是每次都是機(jī)器回復(fù)，始終沒(méi)有給到應(yīng)答。

4：手機(jī)寄回后，在天貓后天也發(fā)起了退款申請(qǐng)。本人6.21-7.2不在國(guó)內(nèi)，等到回國(guó)后發(fā)現(xiàn)，商家駁回的退款申請(qǐng)，且一直不處理，待我與商家溝通后，商家告知串號(hào)不一致不能退貨，且我的訂單超過(guò)時(shí)效，兩單都不予退貨退款，也不予補(bǔ)差價(jià)。

5：但是我每一筆訂單都是在規(guī)定時(shí)間發(fā)起溝通，及申請(qǐng)退款，如果當(dāng)中有處理不當(dāng)，商家應(yīng)當(dāng)予以告知，而非拖延時(shí)間，直至超過(guò)他認(rèn)定的處理時(shí)間，然后強(qiáng)硬表示不予退貨。且第二筆訂單的貨品，我自發(fā)起退貨后，21號(hào)退到蘇寧易購(gòu)的倉(cāng)庫(kù)，就再也沒(méi)有收到過(guò)貨，已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月了，一位消費(fèi)者沒(méi)有收到過(guò)貨物，為何不能退款。

6：我的訴求就是，退回一只從未使用過(guò)的手機(jī)，且補(bǔ)償差價(jià)，且補(bǔ)償此段時(shí)間為此付出的時(shí)間及誤工費(fèi)1000元。