1、_x000D_ 空調是16年5月份在京東所購，型號是 KFR-35GW/FK01+3 ，1.5匹的冷暖型，價格是￥1799元，有京東電子發票，之后通過奧克斯的售后服務電話進行了預約安裝。16年5月14日上門進行了安裝。

2、兩年后，18年7月19日晚約21:00，我家臥室的奧克斯空調壁掛機，突然從墻上掉落，砸至床頭，幸好當時大人和孩子沒像往日一樣已經上床，而是在客廳。當時突然聽到臥室方向一聲響，因為我正陪孩子在客廳，感覺像臥室隔壁的書房或者廚房，又覺得可能是書房陽臺外樓下小區（天黑看不清了，以為是什么電動車摔了之類）。跑過去到陽臺和廚房看了下沒有異常就回到了客廳。因為當時老人在客廳看電視，大家都沒太當回事，覺得這個悶響就是樓下小區傳來的。九點半后準備進入臥室睡覺，K，真想吐粗口，發現空調已掉下，僅靠連接外掛機的管道吊至墻上。床頭靠背被砸出一個凹坑，不敢想象，如果是孩子像往日一樣站在床頭唱睡前歌曲或跳舞，會是怎樣的后果。

3、發現空調掉落后，立即撥打了奧克斯全國售后電話 400-826-8268，客服承諾24小時內，相應的服務網點會聯系我。

18年7月20日上午，收到兩條短信，是售后安排了兩個網點的提示。其中一網點負責人（手機號：17301080509）聯系了我，根據出廠編號查出是其網點兩年前安裝，但師傅已離職。并承諾安排人員上門重新安裝。之后約半小時，一師傅聯系我，說他是負責維修的，不管安裝，讓我重新給網點打電話。又聯系負責人，負責人告知今天安裝師傅排滿了，最早要明天。我不認同。

4、我認為原因如下：

（1）壁掛機在晚上從墻上砸落至床頭，是一件非常非常危險的事情。就在二十分鐘前，孩子還在床頭附近玩了一會兒。即使沒有造成嚴重后果，也應第一時間處理這件事情。而非把我的這一安裝需求，與其它普通的購買后初裝需求，視作為同一優先級。

（2）并未有人鄭重的就此時道歉，僅僅一聲“不好意思”是不能消除我的憤怒和后怕。

5、我的投訴需求是：

（1）作為最優先級，將壁掛機重新上墻固定完好，并檢測是否有制冷劑泄露或空調損壞等問題；

（2）查明掉落原因，避免再次出現這種事故；

（3）必須有人當面道歉。

最后，謝謝投訴平臺的您查看我的投訴信息，希望百忙之中能盡快處理我的訴求。非常感謝！