2017年2月6日至2月12日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)者投訴1197例，較之上周的394例有大幅增長(zhǎng)，環(huán)比增加比例為203.8%。

　　本周投訴中，網(wǎng)絡(luò)、電商服務(wù)行業(yè)共收到投訴342例，較之上周的103例增幅較高。而電子產(chǎn)品、汽車(chē)行業(yè)、服裝百貨、游戲行業(yè)和旅游行業(yè)等行業(yè)保持了較高的投訴量，分別收到198例、154例、75例、76例、74例。

　　案例1：嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)條款的課時(shí)到底怎么“算”

　　案情：

　　2015年11月17日，林女士在嗨學(xué)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套網(wǎng)絡(luò)教程，其購(gòu)買(mǎi)協(xié)議規(guī)定“甲方自課程開(kāi)通后到課程有效期截止時(shí)，聽(tīng)課次數(shù)不少于所購(gòu)買(mǎi)課程總講數(shù)的70%，收聽(tīng)直播課次數(shù)不低于直播總次數(shù)的50%，觀看直播回放總時(shí)長(zhǎng)不低于直播總時(shí)長(zhǎng)的70%”，如考試未能通過(guò)，可以在一年內(nèi)可申請(qǐng)未通過(guò)科目的學(xué)費(fèi)。

　　但當(dāng)林女士向嗨學(xué)網(wǎng)申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方告知她手機(jī)觀看的課程不能算為有效課時(shí)，因此拒絕了林女士的要求。另外林女士還表示，對(duì)方將自己所有的課時(shí)記錄都進(jìn)行了刪除。

　　在與嗨學(xué)網(wǎng)多次溝通無(wú)果后，林女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　2015年11月17日購(gòu)買(mǎi)了嗨學(xué)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理誠(chéng)信班(建筑方向)的網(wǎng)絡(luò)課程，按照協(xié)議規(guī)定在一年內(nèi)“甲方自課程開(kāi)通后到課程有效期截止時(shí)，聽(tīng)課次數(shù)不少于所購(gòu)買(mǎi)課程,總講數(shù)的70%，收聽(tīng)直播課次數(shù)不低于直播總次數(shù)的50%，觀看直播回放總時(shí)長(zhǎng)不低于直播總時(shí)長(zhǎng)的70%”在一年內(nèi)符合這個(gè)條件可以退費(fèi)。

　　我看完了所有的課程，但是客服一直說(shuō)我沒(méi)有看完學(xué)時(shí)，后來(lái)在我的一再追問(wèn)下客服終于說(shuō)出是因?yàn)槭謾C(jī)上觀看的記錄是不能計(jì)時(shí)的，但是協(xié)議上并沒(méi)有說(shuō)明手機(jī)上觀看的記錄不算學(xué)時(shí)并且也沒(méi)有任何工作人員跟我說(shuō)明。他們要我再學(xué)一年，只有這一個(gè)解決的方法。

　　同時(shí)他們沒(méi)有通過(guò)我的同意就將我之前的觀看記錄統(tǒng)統(tǒng)抹掉，在訴求的過(guò)程中對(duì)方的態(tài)度極其惡劣，整個(gè)過(guò)程一直在繞圈子，客服都承認(rèn)是他們系統(tǒng)的問(wèn)題了，還一直在耍賴狡辯說(shuō)是我的時(shí)長(zhǎng)不夠。至于能不能退費(fèi)就是他們的退費(fèi)老師說(shuō)的算的，沒(méi)辦法改變。

　　同時(shí)我在網(wǎng)上也查到這家機(jī)構(gòu)被很多人投訴，說(shuō)明他們真的是有問(wèn)題，希望有關(guān)部門(mén)能夠重視，給予嚴(yán)查，!

　　解決進(jìn)度：

　　2月9日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到了林女士的投訴，并于2月10與嗨學(xué)網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例2：網(wǎng)購(gòu)五把椅子三把出問(wèn)題 過(guò)了90天該找誰(shuí)

　　案情：

　　2016年7月16日，衛(wèi)先生在淘寶網(wǎng)一家商鋪購(gòu)買(mǎi)了茶幾、餐桌、電視柜、椅子共計(jì)八件家具，因?yàn)榉孔觿傃b修完，他收到貨后檢查外觀沒(méi)有問(wèn)題就簽收了。

　　直到春節(jié)前入住新房使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)椅子腿不平，茶幾有個(gè)桌角不是直角有明顯的翻修痕跡等問(wèn)題。

　　衛(wèi)先生之后與商家和淘寶客服進(jìn)行了溝通，但始終未能得到解決，無(wú)奈之下衛(wèi)先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　本人于2016年7月在淘寶一家名為“楷模家具直銷(xiāo)店”購(gòu)買(mǎi)了茶幾、餐桌、電視柜、椅子共計(jì)八件家具，共消費(fèi)一萬(wàn)兩千余元，因?yàn)榉孔觿傂卵b修完，收到貨后檢查外觀沒(méi)有問(wèn)題就簽收了。

　　2017年1月春節(jié)前搬進(jìn)新房，發(fā)現(xiàn)家具質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，五把椅子其中有三把椅子腿有問(wèn)題，四個(gè)腿不平，翹起來(lái)距離地面有2-3cm的空間!還有茶幾有個(gè)桌角不是直角，有明顯的翻修痕跡。

　　之后與商家溝通，一直沒(méi)有回復(fù)，隨后投訴淘寶客服，打了三次電話，答復(fù)說(shuō)是與商家積極溝通解決，但是商家一直不予回復(fù)解決，最后淘寶客服答復(fù)商家不解決他們也沒(méi)辦法，不作為的態(tài)度很讓人氣憤!

　　國(guó)家對(duì)家具三包也有相關(guān)規(guī)定，淘寶以已過(guò)交易日期90天為由，置消費(fèi)者權(quán)益以不顧，請(qǐng)平臺(tái)予以解決處理!謝謝!

　　解決進(jìn)度：

　　2月12日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了衛(wèi)先生的投訴，并于2月12日與淘寶網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【家電行業(yè)】

　　本周家電行業(yè)共收到投訴61例，與上周的16例相比增幅較多。

　　本周投訴中，海爾公司收到投訴相對(duì)最多，共7例。而其他品牌，格力收到4例投訴，美的收到2例投訴，TCL收到6例投訴，海信收到2例投訴。

　　案例1：海爾洗衣機(jī)使用噪音大，廠家不予回應(yīng)

　　案情：

　　2016年9月19日，梁女士購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾滾動(dòng)洗衣機(jī)，在使用不到一個(gè)月后，梁女士發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)使用時(shí)滾筒聲音很大，于是聯(lián)系售后進(jìn)行檢修，但維修后依舊沒(méi)有解決問(wèn)題。

　　梁女士后來(lái)又撥打了海爾的熱線電話，希望對(duì)方能對(duì)此機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)鑒定并換機(jī)，但始終未得到回應(yīng)。因此，她向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　2016年9月份購(gòu)買(mǎi)的海爾滾筒洗衣機(jī)，到家一個(gè)月不到，脫水聲音特別大，師傅多次上門(mén)，還是沒(méi)有修理好。

　　我多次撥打海爾的客服熱線4006999999要求廠家出鑒定證明，換機(jī)，可是廠家就是拖，所以商家也沒(méi)法換。

　　解決進(jìn)度：

　　2017年02月10日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了梁女士的投訴，并于02月11日與海爾公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴仍在進(jìn)一步的解決之中。

　　案例2：松下冰箱制冷異常，廠家和賣(mài)場(chǎng)相互推諉

　　案情：

　　2016年11月11日,陸先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)松下冰箱，在3個(gè)月后開(kāi)封進(jìn)行使用。但在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該冰箱制冷異常且有異響。

　　陸先生于是聯(lián)系了維修人員進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果為冰箱變溫室存在問(wèn)題。陸先生因此聯(lián)系換貨，但被告知已超過(guò)三包期，要求廠家提供鑒定報(bào)告。陸先生因此又聯(lián)系了廠家客服，但同樣被告知超過(guò)三包期，無(wú)法提供鑒定報(bào)告。

　　陸先生的問(wèn)題遭到了來(lái)回推諉，因此他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　我于2016年11月11日購(gòu)買(mǎi)了松下冰箱(NR-C31PX3-NL)，因?yàn)樾路垦b修，一直未使用。后于2017年2月搬入新房開(kāi)始使用，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)冰箱有非常嚴(yán)重的異響(無(wú)規(guī)律)，且變溫室制冷異常，于是找到松下品牌的售后(無(wú)廠家售后，只有特約維修)，態(tài)度非常惡略且不專業(yè)(需要查看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，了解產(chǎn)品)，更換維修人員后再次上門(mén)服務(wù)，確認(rèn)冰箱存在問(wèn)題(變溫室溫度過(guò)低，變溫室有異響)，并且出具相關(guān)證明。

　　于是聯(lián)系退換貨處理，但是需售后出具鑒定報(bào)告，才能進(jìn)行退換貨。于是找到售后要求提供該鑒定報(bào)告，但是售后以同樣的理由(產(chǎn)品過(guò)了三包服務(wù)周期)，拒絕提供該鑒定報(bào)告，只能提供維修。

　　訴求：出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論廠家(松下)，特別是銷(xiāo)售方都有義務(wù)進(jìn)行解決，但是整個(gè)售后處理過(guò)程，令人憤怒且寒心。因?yàn)楸�箱是新�?gòu)買(mǎi)的且沒(méi)有怎么使用，就出現(xiàn)這么嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，所以不同意維修，需要進(jìn)行退換貨處理。

　　解決進(jìn)度：

　　2月10日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了陸先生的投訴，并于2月11日與松下公司進(jìn)行了聯(lián)系。

　　2月14日，松下公司回應(yīng)到“變溫室在設(shè)置為0度的情況下，確實(shí)可能會(huì)出現(xiàn)結(jié)冰的情況，屬于正常范圍，建議向上調(diào)整1-2度。”

　　對(duì)此處理結(jié)果，陸先生尚未回應(yīng)。

　　案例3：天貓購(gòu)買(mǎi)電熱水袋爆炸，賣(mài)家卻要求出示質(zhì)檢證明

　　案情：

　　2016年11月11，朱先生在天貓網(wǎng)一家名為“伊卡萊居家日用專營(yíng)店”的商鋪購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)電熱水袋，在使用過(guò)程中發(fā)生了爆炸。

　　朱先生聯(lián)系商鋪客服要求解決，但對(duì)方認(rèn)為是朱先生使用不當(dāng)導(dǎo)致。但朱先生卻認(rèn)為其他的電熱水袋并不會(huì)出現(xiàn)這種情況，要求解釋，客服卻要求朱先生自己去做質(zhì)量檢測(cè)。

　　在溝通無(wú)果后，朱先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　本人于2016年11月11日在天貓商城伊卡萊居家日用專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)電熱水袋，2017年2月11日晚充電加熱發(fā)生爆炸。

　　賣(mài)家稱是我使用不當(dāng)導(dǎo)致，因未放平整充電。我使用其他品牌的電熱水袋，都不會(huì)出現(xiàn)不放平充就爆炸的情況，我懷疑是偽劣產(chǎn)品。

　　與賣(mài)家協(xié)商叫我去質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)于一個(gè)買(mǎi)家而言，去質(zhì)檢似乎不切實(shí)際。我只想要一個(gè)合理解釋，因?yàn)榇_實(shí)差點(diǎn)傷到我家人。

　　解決進(jìn)度：

　　2月12日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了朱先生的投訴，并于2月12日與天貓進(jìn)行了聯(lián)系，但尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【電子產(chǎn)品行業(yè)】

　　本周電子類產(chǎn)品共收到投訴198例，與上周的55例大幅增加。

　　本周投訴中，樂(lè)視、蘋(píng)果收到的投訴相對(duì)最多，分別有24例、22例。

　　其他品牌中，小米收到投訴18例，華為公司收到投訴15例，三星則收到3例。

　　案例1：大疆無(wú)人機(jī)半年內(nèi)返廠4次，消費(fèi)者質(zhì)疑其質(zhì)量

　　案情：

　　2016年11月29日，顧先生購(gòu)買(mǎi)了一部大疆精靈4pro無(wú)人機(jī)，但直到2017年2月，該機(jī)器因?yàn)樵婆_(tái)不穩(wěn)的原因先后返廠4次，并更換了3次新機(jī)。

　　后來(lái)顧先生換到的新機(jī)再次出現(xiàn)了問(wèn)題，又被要求返廠維修。對(duì)此，他認(rèn)為該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題，并向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　該公司生產(chǎn)的精靈4pro產(chǎn)品有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或是生產(chǎn)管理不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品有各種質(zhì)量問(wèn)題。

　　我2016.11.29日購(gòu)買(mǎi)的精靈4pro，至今已經(jīng)返廠四次，換了三臺(tái)機(jī)器，目前收到的第四臺(tái)機(jī)器因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題又要返廠換新。四臺(tái)機(jī)器的問(wèn)題主要是云臺(tái)不穩(wěn)，云臺(tái)自檢不通過(guò)，云臺(tái)抖動(dòng)，云臺(tái)歪斜。嚴(yán)重影響了我的使用。

　　希望質(zhì)量萬(wàn)里行能夠關(guān)注無(wú)人機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。能夠向有關(guān)部門(mén)反應(yīng)問(wèn)題，出臺(tái)無(wú)人機(jī)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　解決進(jìn)度：

　　2017年2月10日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了朱先生的投訴，并于2月11日與大疆網(wǎng)聯(lián)系，但尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例2： 魅族手機(jī)屏幕漏液，官方認(rèn)為屏幕有劃痕無(wú)法保修

　　案情：

　　2016年4月22日，王先生購(gòu)買(mǎi)了一部魅族MX5手機(jī)，使用不足一年后手機(jī)屏幕發(fā)生了漏液現(xiàn)象，導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法正常使用。

　　王先生聯(lián)系了售后申請(qǐng)保修，卻被告知手機(jī)屏幕存在劃痕因此無(wú)法保修。王先生認(rèn)為屏幕漏液和劃痕不存在必然的聯(lián)系，溝通無(wú)果后向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　魅族MX5購(gòu)買(mǎi)一年時(shí)間未到，手機(jī)屏幕液漏，導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法使用接近報(bào)廢。本地魅族售后服務(wù)站以屏幕有劃痕拒絕提供保修服務(wù)(極度輕微的劃痕)，

　　聲稱這是總部規(guī)定，并未對(duì)手機(jī)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，直言提供有償換屏服務(wù)。網(wǎng)上客服回答送修售后服務(wù)站，我透露已經(jīng)去過(guò)并毫無(wú)進(jìn)展，改口寄回廠家交由魅族工程師進(jìn)行檢測(cè)并出具報(bào)告。

　　因我對(duì)魅族公司信譽(yù)持有懷疑態(tài)度，并投訴魅族手機(jī)質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度低下，毫無(wú)品牌公信力。

　　解決進(jìn)度：

　　2月11日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了王先生的投訴，并于2月12日與魅族進(jìn)行了聯(lián)系。

　　3月2日，魅族公司回復(fù)，該手機(jī)確實(shí)存在屏幕劃痕不符合免費(fèi)維修的標(biāo)準(zhǔn)，但會(huì)申請(qǐng)減免部分維修費(fèi)用。但王先生對(duì)此方案并不認(rèn)可，目前雙方仍在進(jìn)一步溝通之中。

　　案例3：微軟平板電腦功能故障，以軟件原因?yàn)橛删芙^解決

　　案情：

　　2016年10月6日，尤女士購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)微軟surface pro4平板電腦，使用不到半年后電腦自帶的手寫(xiě)筆失靈而更換了1支，但之后鍵盤(pán)和觸控筆又出現(xiàn)了失靈現(xiàn)象。

　　尤女士聯(lián)系了客服后，對(duì)方表示需要重裝系統(tǒng)，但重裝依舊無(wú)法正常使用。由于該電腦仍在保質(zhì)期內(nèi)，尤女士提出了退貨的要求，但客服以軟件原因?yàn)橛桑�拒絕解決。因此，尤女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　個(gè)人于2016年10月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)微軟surface pro4平板電腦，在使用至2017年二月這四個(gè)月中間，出現(xiàn)電腦自帶的手寫(xiě)筆失靈，向微軟官方反應(yīng)后更換1支，但之后又出現(xiàn)鍵盤(pán)(國(guó)行原裝，在保修期內(nèi))多次失靈，觸控筆多次失靈等問(wèn)題，微軟官方客服于一月建議重新安裝系統(tǒng)后，至今仍然無(wú)效，電腦開(kāi)機(jī)即無(wú)法使用鍵盤(pán)與自帶的手寫(xiě)筆，平板電腦、手寫(xiě)筆與鍵盤(pán)都在保修期內(nèi)。

　　微軟官方客服無(wú)法解釋問(wèn)題，并依然推脫于軟件的影響。京東客服要求個(gè)人向微軟客服聯(lián)系，拒不解決問(wèn)題。

　　解決進(jìn)度：

　　2月11日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了尤女士的投訴，并于2月12日與微軟公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴仍在進(jìn)一步解決之中。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電商行業(yè)】

　　本周網(wǎng)購(gòu)、電商服務(wù)類投訴共收到342例，較之上周的103例有大幅度的增長(zhǎng)。

　　在這些投訴中、淘寶收到102例、而天貓則收到98例。

　　案例1：百度糯米藥房消費(fèi)卡，因藥房倒閉無(wú)法退款

　　案情:

　　2016年1與7日，胡女士通過(guò)百度糯米購(gòu)買(mǎi)了一家藥店的實(shí)體消費(fèi)卡，并在使用中將卡換成了儲(chǔ)值卡。

　　在使用不到一半的時(shí)候，該藥店倒閉，胡女士卡里的錢(qián)無(wú)法退還。因此，胡女士聯(lián)系了百度糯米的客服，希望對(duì)方能予以幫助。客服人員在經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的受理后，告知胡女士該藥房倒閉他們也沒(méi)有辦法無(wú)法賠償。

　　胡女士認(rèn)為百度糯米對(duì)此事不負(fù)責(zé)任，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　去年一月買(mǎi)的海口一家藥房的實(shí)體消費(fèi)卡，去店里換成儲(chǔ)值卡后用了不到一半，一月份去突然就換老板了，說(shuō)用不了要我找糯米，我隨即聯(lián)系了糯米客服，在跟我核實(shí)了很多信息后答應(yīng)解決，隨后沒(méi)有消息。

　　二月九日晚九點(diǎn)四十分給我電話，問(wèn)我卡里還有多少錢(qián)，我說(shuō)一百七吧，客服說(shuō)，那給我一張糯米三十元券作為補(bǔ)償，我不同意，按照當(dāng)初買(mǎi)的折扣來(lái)算最少得把剩下的錢(qián)按折扣成現(xiàn)金退給我原支付的卡里，有一百二十多吧，但是糯米就是不愿意，也不告訴我怎么處理，說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品在我反應(yīng)問(wèn)題后在近期下架了，我也兌換了店里的卡，店鋪倒閉他們只能抱歉，不能賠償。

　　這種情況，百度糯米不愿意承擔(dān)責(zé)任，對(duì)合作的商家情況完全不了解，甚至在顧客反應(yīng)后還得大半個(gè)月才能核實(shí)到店鋪倒閉的情況，才把產(chǎn)品下線，本身就是不負(fù)責(zé)任的，甚至欺詐的，在顧客受到損失的時(shí)候，不愿意站出來(lái)去和商家協(xié)商解決這個(gè)問(wèn)題，而是敷衍甚至完全不愿意負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓人心寒。

　　解決進(jìn)度：

　　2月9日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了胡女士的投訴，并于2月10日與百度糯米進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例2：天貓商家活動(dòng)期間多次無(wú)故修改規(guī)則

　　案情：

　　1月23日，林女士參加了天貓MAKE UP FOR EVER玫珂菲官方旗艦店發(fā)布的簽到福利活動(dòng)。但在活動(dòng)期間，林女士發(fā)現(xiàn)該商家在活動(dòng)期間，連續(xù)多次修改了活動(dòng)規(guī)則，并且未對(duì)更改緣由進(jìn)行解釋。

　　林女士認(rèn)為，商家的這種行為是企圖通過(guò)修改規(guī)則不履行約定，無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且眾多消費(fèi)者參與活動(dòng)也浪費(fèi)了大量的精力和時(shí)間。因此，她向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　天貓MAKE UP FOR EVER玫珂菲官方旗艦店于1月23日凌晨發(fā)布微淘簽到福利，規(guī)則明確寫(xiě)明“從1月23號(hào)到2月23號(hào)期間，簽到累計(jì)7天送新品水粉霜試用裝，累計(jì)簽到30天，送新品水粉霜正裝”，要約內(nèi)容具體確定。

　　后商家于1月25日修改規(guī)則“累計(jì)”簽到變成“連續(xù)”簽到，中間不能間斷。2月6日，該商家在活動(dòng)發(fā)布半個(gè)月后，悄然將規(guī)則修改為連續(xù)簽到30天“有機(jī)會(huì)”獲得新品水粉霜正裝，且未對(duì)“有機(jī)會(huì)”一詞含義做出進(jìn)一步說(shuō)明。2月8日，該商家微淘通告，將活動(dòng)改成了抽獎(jiǎng)方式，抽獎(jiǎng)方法未說(shuō)明，滿足簽到打卡要求即可有贈(zèng)品的活動(dòng)變成了中獎(jiǎng)幾率極小的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

　　該商家在宣傳促銷(xiāo)廣告中提出的各種誘人條件，后又企圖依據(jù)“最終解釋權(quán)”一而再再而三地修改要約，試圖免除其法律責(zé)任。

　　數(shù)以萬(wàn)計(jì)消費(fèi)者每天簽到的時(shí)間、精力，以及無(wú)形中給該商家?guī)��?lái)的巨大的流量和口碑，已然給商家起到了不可估量的宣傳效果，現(xiàn)商家企圖通過(guò)修改規(guī)則不履行要約，無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、損害了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利，公然玩弄消費(fèi)者。

　　解決進(jìn)度：

　　2月8日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了胡女士的投訴，并于2月9日與天貓進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例3：優(yōu)購(gòu)1755交易平臺(tái)要求用戶先充值才可解凍賬戶

　　2月10日，崔先生發(fā)在自己在優(yōu)購(gòu)1755交易平臺(tái)上的賬戶因銀行卡與戶名不符而被凍結(jié)，賬戶里的1500元無(wú)法使用。

　　崔先生將銀行卡信息進(jìn)行了更正后聯(lián)系客服，要求解凍賬戶。但客服卻要求崔先生再充值1500元才能予以賬戶解凍。

　　崔先生認(rèn)為對(duì)方的要求十分不合理，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　優(yōu)購(gòu)1755交易平臺(tái)我以銀行卡與用戶名不對(duì)的情況下凍結(jié)我在它平臺(tái)的交易金額1500元整。當(dāng)我把銀行卡改過(guò)來(lái)以后有以解凍的理由要求我在在他們平臺(tái)充值1500元整來(lái)解凍之前的金額。

　　解決進(jìn)度：

　　2月11日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了崔先生的投訴，并于2月12日與優(yōu)購(gòu)1755交易平臺(tái)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【汽車(chē)行業(yè)】

　　本周汽車(chē)類消費(fèi)投訴共收到154例，與上周的21例相比增幅很大。

　　在本周投訴中，比亞迪汽車(chē)較多，共有17例。而其他品牌中，上海通用收到8例，一汽大眾收到6例，上海大眾收到4例。

　　案例1：比亞迪汽車(chē)換擋異響，多名車(chē)主投訴

　　案情：

　　2016年12月12日，劉先生購(gòu)買(mǎi)了一輛比亞迪宋品牌手動(dòng)精英1.5TI 型汽車(chē)，在駕駛當(dāng)日，汽車(chē)就出現(xiàn)了換擋脫檔有噪音，離合器換擋異響的問(wèn)題。

　　劉先生與汽車(chē)4S店和廠家多次聯(lián)系檢修后，都未能解決此故障。而對(duì)該車(chē)型異響問(wèn)題的投訴，平臺(tái)該周內(nèi)還收到了5例，這些車(chē)主在遇到問(wèn)題后經(jīng)過(guò)檢修，但也未得到有效解決。

　　消費(fèi)者聲音：

　　我的車(chē)是比亞迪宋品牌手動(dòng)精英1.5TI 型汽車(chē)，從4S提回家當(dāng)日就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題車(chē)輛換擋困難，換擋1檔2檔時(shí)要用力推不然會(huì)自動(dòng)脫檔出現(xiàn)很大的噪音，并且失去動(dòng)力。

　　再就是離合器正常行駛換擋時(shí)有咚咚的聲音，停車(chē)空擋情況下離合器咯噔咯噔響就像拖拉機(jī)一樣，在踩下離合踏板的情況下異響消失。

　　這個(gè)故障普遍存在于比亞迪宋手動(dòng)擋車(chē)型上，并且廠家給出的多個(gè)解決方案都沒(méi)有解決問(wèn)題，只是能緩解一點(diǎn)時(shí)間過(guò)后故障依舊并且更嚴(yán)重了，

　　解決進(jìn)度：

　　2017年02月06日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了劉先生的投訴，并于02月07日與比亞迪公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴正在進(jìn)一步處理之中。

　　案例2：長(zhǎng)安汽車(chē)宣傳“自帶胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)” 引消費(fèi)者質(zhì)疑

　　案情：

　　1月6日，羅先生購(gòu)買(mǎi)了一輛長(zhǎng)安CS15型汽車(chē)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)汽車(chē)配置表明汽車(chē)自帶胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。但羅先生在駕駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)并無(wú)此功能，聯(lián)系售后，對(duì)方表示該型號(hào)并無(wú)胎壓監(jiān)測(cè)功能，只有胎壓異常報(bào)警功能。

　　羅先生以為，宣傳資料里說(shuō)的胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并無(wú)詳細(xì)的說(shuō)明，從字面理解應(yīng)該是能夠隨時(shí)查看胎壓狀況的。因此他與廠家也進(jìn)行了聯(lián)系，但對(duì)方也表示只有報(bào)警功能。

　　羅先生認(rèn)為長(zhǎng)安汽車(chē)的宣傳存在虛假并誤導(dǎo)消費(fèi)者，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)安CS15，宣傳介紹說(shuō)明的是自帶胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，購(gòu)買(mǎi)后回去使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有此功能，找到售后檢查，售后稱改款型號(hào)車(chē)型并無(wú)胎壓監(jiān)測(cè)功能，只有胎壓異常報(bào)警。

　　從實(shí)際消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)字面去理解，胎壓監(jiān)測(cè)，應(yīng)該是一個(gè)時(shí)時(shí)可以查看記錄胎壓的功能，并不應(yīng)該只是異常時(shí)候的提醒，百度官方解釋如下：“胎壓監(jiān)測(cè)的作用是在汽車(chē)行駛過(guò)程中對(duì)輪胎氣壓進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，并對(duì)輪胎漏氣和低氣壓進(jìn)行報(bào)警，以確保行車(chē)安全”。

　　聯(lián)系汽車(chē)4S店表示這個(gè)宣傳和介紹都是廠家統(tǒng)一印制的，他們也不清楚。聯(lián)系廠家，稱改款車(chē)型的胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)際就是提醒，不帶其他功能。

　　綜上所述廠家和銷(xiāo)售存在通過(guò)發(fā)布虛假、不符介紹宣傳廣告，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品與實(shí)際介紹功能上存在差異。

　　解決進(jìn)度：

　　2月9日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了羅先生的投訴，并于2月10日與長(zhǎng)安汽車(chē)公司進(jìn)行了聯(lián)系。

　　2月14日，羅先生表示廠家與他進(jìn)行了聯(lián)系，但依舊表示汽車(chē)功能與宣傳相符。羅先生對(duì)此表示并不能接受，該投訴目前仍在進(jìn)一步的解決之中。