德國(guó)KEMI電磁爐爆炸的截圖

　　2013年4月25日，家住青海省西寧市城西區(qū)的甄先生通過(guò)淘寶網(wǎng)花費(fèi)1380元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)德國(guó)KEMI 嵌入式電陶爐，“購(gòu)物還比較順利，5月1日到貨。”

　　一個(gè)月后，搬入新家，他開(kāi)始使用這個(gè)電陶爐。沒(méi)有想到的是，7月6日中午，甄先生和平時(shí)一樣做飯時(shí)，下鍋的菜少放了調(diào)料，轉(zhuǎn)身去取時(shí)，突然“嘭”的一聲巨響，電陶爐的鍋動(dòng)了一下，“灶臺(tái)上好多玻璃碎片。我就馬上關(guān)火，發(fā)現(xiàn)灶上全是裂紋，鍋底也是玻璃碎片，好在當(dāng)時(shí)鍋在上面，人也離得遠(yuǎn)，沒(méi)有被爆裂的玻璃傷到。”

　　甄先生說(shuō)，“起初會(huì)毫不猶豫地購(gòu)買(mǎi)這款商品，就是看到淘寶店家的產(chǎn)品宣傳圖和廠家一樣，而且店家也承諾了保證可以提供售后服務(wù)。”他當(dāng)即就電陶爐的問(wèn)題進(jìn)行了追加評(píng)論并附上了爆裂的圖片。

　　當(dāng)天就得到了商家的回復(fù)：相片經(jīng)過(guò)廠家工程師查看檢測(cè)認(rèn)定是受外部沖擊力破損（破碎中間有個(gè)撞擊點(diǎn)向四周細(xì)微裂縫），是典型人為損壞，國(guó)家規(guī)定產(chǎn)品人為損壞是不屬于保修范圍。

德國(guó)KEMI 廠家的回復(fù)

　　而甄先生并不這么認(rèn)為，“很明顯能看到，玻璃上有口的地方很圓滑，而且開(kāi)口大的地方是裂縫，如果是撞擊產(chǎn)生的，不會(huì)有這么大的裂縫的。”

　　7月7日，他再次找商家理論的時(shí)候，商家推說(shuō)，“廠家說(shuō)，這不屬于保險(xiǎn)范圍。”當(dāng)他希望求助廠家解決此問(wèn)題時(shí)，發(fā)現(xiàn)廠家聯(lián)系電話關(guān)機(jī)，有在廠家頁(yè)面留言，但并未得到答復(fù)。

　　就此問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心工作人員聯(lián)系此直銷(xiāo)店的店主，該店主稱(chēng)，店鋪是德國(guó)KEMI 品牌的直銷(xiāo)店，而希望出示授權(quán)文件時(shí)，店家稱(chēng)“你不相信我們？”，最后以“一會(huì)兒傳給你”敷衍，卻一直未能出示。

　　關(guān)于對(duì)用戶(hù)追加評(píng)論的回復(fù)，確實(shí)是工程師就此進(jìn)行了鑒定的結(jié)論，從圖片可以明顯看到，裂痕從中間向四周在擴(kuò)散，必然是外力作用才會(huì)產(chǎn)生的，這跟一顆子彈打在一塊玻璃上是一個(gè)道理。當(dāng)提及評(píng)論中都提到了是做飯時(shí)破裂時(shí)，商家說(shuō)，“這肯定是想賴(lài)我們，如果他說(shuō)是外力作用，我們可能會(huì)考慮給點(diǎn)補(bǔ)償。”

　　在淘寶店的網(wǎng)頁(yè)中可以看到，標(biāo)注為該品牌的電陶爐低至268元，高到3450元，除此外，該商家還賣(mài)出電磁爐、電氣灶、烤箱等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的買(mǎi)家必讀中，無(wú)一例外地都強(qiáng)調(diào)，“正品保證：本店所售產(chǎn)品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)保證。每臺(tái)產(chǎn)品出貨時(shí)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢查，用戶(hù)可以放心購(gòu)買(mǎi)。”

　　事后，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)所謂的樣品牌，沒(méi)有注明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，有保修卡一張，有質(zhì)檢報(bào)告，但中間卻是空白，唯一可以看到的是一個(gè)生產(chǎn)廠家--德國(guó)凱米電器集團(tuán)有限公司，生產(chǎn)地址卻顯示在國(guó)內(nèi)：廣東省佛山市順德區(qū)化口工業(yè)區(qū)。

　　甄先生說(shuō)，“一直以為，洋品牌質(zhì)量會(huì)比國(guó)產(chǎn)的好。這次我首次在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)洋品牌家電，卻碰到了‘山寨貨’，沒(méi)傷到人，是我的福，廠家之幸。”

　　根據(jù)商家提供的廠家德國(guó)凱米電器集團(tuán)有限公司的官方網(wǎng)站，撥打了廠家提供的座機(jī)電話，與甄先生一樣，“您撥打的電話已關(guān)機(jī)。”

　　經(jīng)過(guò)這次購(gòu)物經(jīng)歷，甄先生說(shuō)，“如果能夠得到處理，這樣的產(chǎn)品，能換就換一個(gè)，不能換就算了。”他也提醒消費(fèi)者，電器最好不要在網(wǎng)上買(mǎi)，特別是大功率的，特別是淘寶上的，魚(yú)龍混雜，稍有不甚，后果很可怕。在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一定索要發(fā)票，不要相信淘寶上的信用等級(jí)，等級(jí)高的不一定有信用，對(duì)不了解的產(chǎn)品和品牌一定要在當(dāng)?shù)厣虖S購(gòu)買(mǎi)。“當(dāng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一定要想辦法維權(quán)，不要怕麻煩，如果人人都怕麻煩，下一個(gè)受害者可能是你。