雅閣資料圖

　　2009年12月，曲先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)八代雅閣2.0，此后不到一年，行駛到5000公里時(shí)，左前輪部位在行駛時(shí)速40公里以上有“嗡嗡”異響，車(chē)速越快聲音越大，再加上冬天氣溫低鑰匙不好用，開(kāi)車(chē)時(shí)的噪聲讓人很崩潰。從此曲先生踏上了修車(chē)的曲折之路。

　　曲先生去了大連中升宏達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司4S店檢修，經(jīng)維修人員的檢查，先后更換了左前輪軸承、左半軸，剎車(chē)片，仍沒(méi)有解決問(wèn)題，回去再開(kāi)，還是異響。每次去4S店，維修人員都要更換不同部位的零件，換來(lái)?yè)Q去還是響，弄得曲先生心里很別扭“照這樣拆來(lái)?yè)Q去的，新車(chē)不就換成舊車(chē)了。”

　　維修人員排除了輪胎、剎車(chē)存在異響的可能，最后確認(rèn)是變速箱差速器造成的異響。從故障發(fā)現(xiàn)至今，曲先生的車(chē)都在帶病行駛，目前已經(jīng)行駛了42000公里，故障一直沒(méi)有修復(fù)。

　　9月19日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到曲先生投訴，聯(lián)系到廣汽本田廠家，廠家客服還是讓曲先生回4S店做進(jìn)一步檢查。

　　一個(gè)月過(guò)去了，據(jù)曲先生說(shuō)，應(yīng)4S店要求，他再次回店做了檢查，4S店稱(chēng)會(huì)將檢查結(jié)果告知廠家技術(shù)部，由技術(shù)部出具處理方案。10月10日，曲先生至電4S店詢(xún)問(wèn)處理進(jìn)度，4S店工作人員回答含糊，稱(chēng)還在反饋檢查結(jié)果。曲先生的家距離4S店100多公里，不算時(shí)間和精力成本，每次的往返路程就要燒掉300多元油費(fèi)，曲先生無(wú)奈地說(shuō)“光去4S店就快去不起了。”

　　兩年時(shí)間里，曲先生沒(méi)有跟廣汽本田廠家聯(lián)系過(guò)，只是往返于4S店間，4S店解決問(wèn)題也不積極。眼看就要過(guò)保了，故障解決不好，讓人擔(dān)心。曲先生粗略一算這兩年竟然去了4S店十多趟，廣汽本田廠家似乎不知道有這樣一位車(chē)主存在，從未回訪過(guò)。

　　10月16日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部從廣汽本田客服那里得知，他們那里有曲先生的報(bào)修記錄，客服稱(chēng)4S店如果已把問(wèn)題反饋到技術(shù)部，還需要技術(shù)部的研究判斷，才會(huì)出具最終處理意見(jiàn)。

　　幾日后，曲先生稱(chēng)接到了4S店電話(huà)，讓他再次來(lái)店檢測(cè)。問(wèn)原因，4S店答“廠家技術(shù)部說(shuō)必須有異響的錄音。”曲先生說(shuō)：“我準(zhǔn)備再去一次4S店，這是我最后一次去，去一次花300多元油費(fèi)，每次去都是換個(gè)配件，再響再換，根本不能解決問(wèn)題，最好的解決辦法就是換變速箱，廠家自己也很清楚，就是不換。”

　　曲先生就兩點(diǎn)要求“如果廠家認(rèn)為變速箱正常，就應(yīng)該這么響，請(qǐng)他們給我開(kāi)個(gè)證明蓋公章，以后我也不找他們修了。或者換變速箱，如果換了變速箱，不能解決問(wèn)題，我認(rèn)了。”

　　10月26日，廣汽本田派來(lái)5個(gè)人，其中4人是變速箱廠家的，他們和曲先生從晚上5點(diǎn)談到7點(diǎn)半，又將車(chē)輛檢測(cè)一翻，變速箱廠家的人認(rèn)為異響是胎噪聲，曲先生提出他可以換輪胎，來(lái)論證是不是胎噪，廠家的人不說(shuō)話(huà)了，談話(huà)期間廠家人透露“我這個(gè)車(chē)聲音是比別的車(chē)聲音大,”兩個(gè)小時(shí)談下來(lái)，廠家招架不住曲先生的有理有據(jù)，承諾11月2日給曲先生信兒——到底換不換變速箱。

　　萬(wàn)里行投訴部曾向廣汽本田提了四個(gè)問(wèn)題，想知道為什么異響發(fā)生了兩年時(shí)間，找不到問(wèn)題根源？但未得到廣汽本田方面回音，那四個(gè)問(wèn)題也石沉大海。

　　我們不知道廣汽本田還要讓消費(fèi)者等多久，不管這個(gè)車(chē)是什么牌子，不管它是日本車(chē)，還是中國(guó)心，出了問(wèn)題，廠家解決態(tài)度應(yīng)該是誠(chéng)懇的，這樣一趟又一趟的溜車(chē)主，以后誰(shuí)還敢買(mǎi)你的車(chē)。

　　11月7日，曲先生給本刊投訴專(zhuān)員回電，說(shuō)廠家已為他的車(chē)免費(fèi)更換了變速箱。