從7月初到現(xiàn)在，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部，已經(jīng)近200多位消費(fèi)者投訴，集中反映蘇寧易購(gòu)的相關(guān)問題，“退換貨慢”、“退款難”、“隨意改訂單”等問題依然突出。

　　客服說(shuō)法前后不一

　　重慶的張先生今年7月6日在蘇寧易購(gòu)商城下單購(gòu)買一款RT2103美的電磁爐，隨后用建行網(wǎng)銀付款259元。7月10日電磁爐到重慶北碚區(qū)門店，他去自提的時(shí)候發(fā)現(xiàn)貨物損壞，當(dāng)時(shí)并沒收貨，隨后張先生辦理?yè)Q貨。在一天天的催促中，到7月18日客服給張先生打電話說(shuō)換的貨在發(fā)到重慶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)又是損壞的，然后說(shuō)又從新發(fā)貨，直到21日詢問客服說(shuō)貨還沒發(fā)。張先生就準(zhǔn)備辦理退款，客服說(shuō)有人會(huì)聯(lián)系核實(shí)，但是第三天去問就說(shuō)還是辦理的換貨，現(xiàn)在還沒答復(fù)。

　　張先生介紹，蘇寧易購(gòu)客服的回復(fù)一天一個(gè)說(shuō)法，前一天說(shuō)貨已發(fā)，后一天就說(shuō)貨還在南京。前一天客服說(shuō)在辦理退款，后一天說(shuō)是辦理的換貨。直到7月24日貨發(fā)到自提門店，但是張先生希望退貨，蘇寧易購(gòu)那邊并沒有進(jìn)行處理。

　　退換貨不給力

　　福建熊先生蘇寧易購(gòu)前一陣買了個(gè)東芝移動(dòng)硬盤，收到貨時(shí)熊先生發(fā)現(xiàn)3.0接口有問題，接3.0識(shí)別不了。于是他當(dāng)天詢問客服人員，客服回復(fù)說(shuō)退10元券給熊先生，讓他重新去買一根線。而時(shí)至今日，熊先生依然沒有看到任何返券。

　　熊先生講，拿到硬盤用了兩次就發(fā)現(xiàn)壞了，硬盤連接電腦根本識(shí)別不了，同時(shí)還發(fā)出咔咔咔的聲音。7月13日熊先生向蘇寧投訴了這個(gè)問題，但一直沒有聯(lián)系他處理，期間熊先生不停聯(lián)系客服，要求盡快處理，客服每次都說(shuō)會(huì)在兩小時(shí)內(nèi)聯(lián)系，而往往兩天都沒有回音。20日左右客服來(lái)電說(shuō)已經(jīng)過了3包期，換貨要去售后開鑒定單，隨后客服向熊先生要了一個(gè)東芝7喜代理的售后電話說(shuō)幫他聯(lián)系，結(jié)果依然好幾天過去，沒有回音。熊先生也多次致電蘇寧易購(gòu)，要求盡快處理，不過過去了這么長(zhǎng)時(shí)間并沒有給熊先生實(shí)質(zhì)性的解決問題，而是一味推卸責(zé)任。

　　熊先生通過網(wǎng)上了解到，一般來(lái)說(shuō)東芝移動(dòng)硬盤是不會(huì)有專門的售后點(diǎn)的，一般城市的東芝售后只受理電腦，而且即使有硬盤售后也沒有開鑒定這一說(shuō)法，東芝硬盤一般都是憑銷售憑證到經(jīng)銷商處保修退換的，蘇寧易購(gòu)作為直接經(jīng)銷商，這樣的態(tài)度實(shí)在令人心寒。

　　反映問題不予及時(shí)解決

　　深圳的張女士今年7月19日在蘇寧易購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值1598元的伊萊克斯冰箱，20日上午9點(diǎn)左右收到貨后，按照派送師傅提醒的2小時(shí)候后通電，中午12點(diǎn)通電，接下來(lái)大概2到3小時(shí)發(fā)現(xiàn)似乎壓縮機(jī)工作的時(shí)候發(fā)出間歇性的拖拉機(jī)般噪音，很吵人，于是和蘇寧易購(gòu)聯(lián)系退貨，蘇寧稱要經(jīng)過廠家檢測(cè)確定是質(zhì)量問題，出具證據(jù)才可以退貨。

　　據(jù)張女士講，21日廠家檢測(cè)的師傅上門，恰巧當(dāng)時(shí)冰箱沒發(fā)出噪音，師傅說(shuō)一切正常，就走人了。大概到當(dāng)天下午6點(diǎn)左右開始一直到第2天早上，冰箱噪音吵了一晚上，先切斷電源，但又擔(dān)心大熱天里面的食物會(huì)壞，之后一直在聯(lián)系蘇寧客服，可得到的回復(fù)總是：“我們會(huì)盡快和上面反映您的問題、給你解決，為此給您帶來(lái)不便表示歉意”。

　　隨意更改或取消訂單

　　上海的馬女士7月10日在蘇寧易購(gòu)上看到一款KFR-35GW的科龍空調(diào)爆出特價(jià)，價(jià)格是1583元，下訂單的時(shí)候提示實(shí)付價(jià)格變成1483元，電腦系統(tǒng)提示有100元到1000元優(yōu)惠。因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格很吸引人，正好馬女士朋友要買空調(diào)就下訂單了，下訂單的時(shí)候還提示11日送貨，12日安裝，當(dāng)時(shí)馬女士覺得蘇寧服務(wù)還不錯(cuò)，速度快。

　　下完訂單不久，馬女士接到蘇寧易購(gòu)的短信說(shuō)：“活動(dòng)力度大，需推遲送貨期限，預(yù)定于7月18日發(fā)貨。”可等到7月18日還是沒有發(fā)貨，就打電話問客服，電話客服說(shuō)訂單有問題，價(jià)格太便宜。馬女士認(rèn)為既然下了訂單已經(jīng)構(gòu)成買賣關(guān)系，蘇寧一句太便宜就不給發(fā)貨太說(shuō)不過去的了。

　　在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部，接到消費(fèi)者的投訴里也列出了蘇寧易購(gòu)十五宗罪：分別是：“1、收款后不發(fā)貨；2、無(wú)貨提價(jià)假促銷；3、退款永無(wú)期；4、客服騙人惡心你；5、差評(píng)網(wǎng)站全屏蔽；6、二手當(dāng)成新貨賣；7、蝸牛送貨總關(guān)機(jī)；8、霸王條款陷阱多；9、電話通通打不進(jìn)；10、售后扯皮又拖延；11、易付寶穿越盜刷無(wú)保障；12、收貨不簽字無(wú)安全真扯皮；13、私自修改購(gòu)物信息讓消費(fèi)者無(wú)證據(jù)；14、網(wǎng)站超級(jí)爛系統(tǒng)容易出錯(cuò)故障多；15、投訴無(wú)門煩惱多。

　　面對(duì)諸多的問題，蘇寧易購(gòu)真的要好好的認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性了。目前，蘇寧易購(gòu)方面并沒有對(duì)投訴進(jìn)行很快的處理，盡管中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部也在跟蘇寧方面積極的進(jìn)行溝通，不過這些諸多投訴還要等待他們的進(jìn)一步回復(fù)。