2011年LG投訴不斷增多。期間涉及LG多個(gè)系列產(chǎn)品，其中手機(jī)和液晶電視投訴尤其多，并且集中在幾個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品上。消費(fèi)者認(rèn)為屬于產(chǎn)品缺陷，LG對(duì)此沒(méi)有正面答復(fù)。
產(chǎn)品質(zhì)量縮水，今后還能相信LG嗎？
在3.15前夕，我們收到河南LG用戶張先生投訴LG液晶顯示器。他在投訴中說(shuō)， 2009年7月5日，他購(gòu)買(mǎi)一批C222WS顯示器，截止到2010年12月底，該批顯示器出故障的比例近30%。對(duì)于這樣一個(gè)簡(jiǎn)短的投訴，我們立即與投訴人核實(shí)情況。電話中，投訴人向我們?cè)敿?xì)敘述了情況。
張先生說(shuō)，他是一個(gè)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者，對(duì)電腦需求量較大。出于對(duì)LG的信任，新開(kāi)業(yè)時(shí)，也就是2004年就購(gòu)買(mǎi)了LG的液晶顯示屏。后來(lái)，規(guī)模擴(kuò)大，在2006年又購(gòu)買(mǎi)一批。張先生說(shuō)這兩批LG液晶屏，共計(jì)52臺(tái)，質(zhì)量非常好，從買(mǎi)來(lái)到現(xiàn)在（2011年），總共壞了不到3臺(tái)。可在2009年購(gòu)買(mǎi)的一批，28臺(tái)，卻壞了有七、八臺(tái)，其中一半是在保內(nèi)壞的，另一半是剛過(guò)保壞的。因?yàn)長(zhǎng)G售后服務(wù)公司在保外收費(fèi)過(guò)高（每臺(tái)成本至少二三百元），于是決定自費(fèi)在外維修。
張先生說(shuō)，沒(méi)想到LG液晶顯示器品質(zhì)縮水如引之高，真不知以后是否還應(yīng)繼續(xù)相信LG？
如果不是LG長(zhǎng)期用戶，誰(shuí)也不能對(duì)質(zhì)量是否縮水枉下判斷。然而，河南LG忠實(shí)用戶張先生對(duì)此應(yīng)該有些發(fā)言權(quán)。他因品牌選擇了LG，因信任產(chǎn)生再次購(gòu)買(mǎi)，但第三批產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題之后，他不知道是否還應(yīng)該再選擇相信？
也許張先生一個(gè)人的問(wèn)題，并不能說(shuō)明LG產(chǎn)品質(zhì)量在縮水，然而另一個(gè)空調(diào)用戶的親身經(jīng)歷也告訴了我們這樣一個(gè)事實(shí)。
湖北用戶張女士也選擇了LG空調(diào)。之所以選擇LG，是因?yàn)閺埮康拇蟾缭?004年曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)LG空調(diào)，因在這些年一直使用良好，且沒(méi)有出什么故障。因此，張女士與其小哥哥購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，只選擇了LG，并且買(mǎi)了4臺(tái)。可是剛用沒(méi)多久，張女士與其哥哥空調(diào)都出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。
LG缺陷產(chǎn)品導(dǎo)致投訴升溫
從2010年度至今，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到關(guān)于LG的幾款產(chǎn)品投訴率非常高，其中包括手機(jī)、液晶電視兩大系列產(chǎn)品。手機(jī)產(chǎn)品以LG GW880、LG KT878兩大型號(hào)為主。
收到LG GW880、LG KT878手機(jī)投訴從2010年初開(kāi)始。據(jù)了解，這兩款機(jī)型均是LG在2009年新推出的熱銷(xiāo)機(jī)型，是智能手機(jī)，受消費(fèi)者追捧。然而使用不久，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其問(wèn)題非常多，且難以修復(fù)。比如消費(fèi)者盧先生在投訴中說(shuō)，他買(mǎi)的GW880有如下問(wèn)題：1、經(jīng)常死機(jī)；2屏幕漂移，3觸摸屏失靈，無(wú)法接聽(tīng)；4更換電池時(shí)間歸零；5電池開(kāi)裂嚴(yán)重；6電池發(fā)熱嚴(yán)重；7待機(jī)時(shí)間短8軟件兼容性差，不能升級(jí)等。
類(lèi)似盧先生的遭遇，還有很多人。這些人不僅遭遇因手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題而引起的反復(fù)修理，而且面對(duì)一系列艱難維權(quán)經(jīng)歷。因這兩款手機(jī)屬于中國(guó)移動(dòng)的定制機(jī)，因此有很多消費(fèi)者是從中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，先是被中國(guó)移動(dòng)和LG廠商互推責(zé)任；后來(lái)在反復(fù)修理過(guò)程中，問(wèn)題不斷；就算是“維權(quán)成功”的消費(fèi)者，成功換機(jī)，問(wèn)題仍然存在。為什么？有消費(fèi)者認(rèn)為，這兩款手機(jī)因訂制系統(tǒng)有缺陷，加上機(jī)子性能較差，因此引發(fā)諸多問(wèn)題。然而LG廠商與中國(guó)移動(dòng)，對(duì)此問(wèn)題諱莫如深，沒(méi)有任何官方回復(fù)。
半夜開(kāi)機(jī)，用戶驚魂難定
受到缺陷質(zhì)疑的除了這兩款手機(jī)外，還有LG液晶電視，型號(hào)以LG 42LG50系列型號(hào)為主。
用戶陳先生在投訴中說(shuō)，他在2008年10月購(gòu)買(mǎi)了42LG50FR液晶電視，平時(shí)播放比較正常。但從2011年4月開(kāi)始，就出現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)機(jī)、菜單亂跳、按鍵不管用、遙控器也不行的現(xiàn)象放在家里的液晶電視經(jīng)常半夜突然無(wú)緣無(wú)故地自動(dòng)開(kāi)機(jī)，聲音也會(huì)自動(dòng)變大。最可怕的還是在半夜，大家都在睡覺(jué)，客廳就亮起來(lái)了，隨后傳來(lái)說(shuō)話的聲音越來(lái)越大，把人都嚇壞了。還有,有時(shí)正在看電視，突然電視機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)搜索頻道，同時(shí)遙控器失靈，菜單無(wú)法正常啟動(dòng)和選擇。幾次驚險(xiǎn)“體驗(yàn)”后，確定是電視出了問(wèn)題，只好每次關(guān)電視連同電源插頭一同拔下。過(guò)一會(huì)再開(kāi)機(jī)，又感覺(jué)好了。但過(guò)不了幾天又出現(xiàn)了以上毛病。陳先生說(shuō)，現(xiàn)在全家人都不敢開(kāi)機(jī)了，怕說(shuō)不定什么時(shí)候發(fā)生爆炸。
這種擔(dān)心不是沒(méi)有道理。陳先生說(shuō)，從網(wǎng)上查了一下，反映LG 42LG50型號(hào)液晶電視問(wèn)題的很多，癥狀也都類(lèi)似。從反饋來(lái)看，大家是電源板出現(xiàn)故障。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到類(lèi)似問(wèn)題投訴也非常多，有個(gè)投訴網(wǎng)友還告訴我們有個(gè)專門(mén)的QQ群，群友都是液晶電視的問(wèn)題。然而，對(duì)這樣的問(wèn)題，LG從來(lái)沒(méi)有任何正面答復(fù)。
小編手記：雖然我沒(méi)買(mǎi)過(guò)LG的產(chǎn)品，但它也曾經(jīng)是我喜愛(ài)的品牌。為何LG會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，我們不得而知。也許質(zhì)量的缺陷可以售后補(bǔ)。然而在調(diào)查中，LG的售后服務(wù)價(jià)格高，消費(fèi)者除了能享受高價(jià)服務(wù)外，沒(méi)有享受到貴族的感覺(jué)。在家電產(chǎn)品日趨薄利的今天，建議LG還是要厚道點(diǎn)對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者，承擔(dān)起一個(gè)國(guó)際企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，不要讓消費(fèi)者成為缺陷產(chǎn)品埋單者。
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