夏利N5漏水
夏利給車(chē)主的回復(fù)
自去年11月以來(lái)，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部已經(jīng)相繼接到有60多位車(chē)主投訴夏利N5漏水問(wèn)題，本刊也多次結(jié)合車(chē)主的情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道。漏水的問(wèn)題依舊持續(xù)，按車(chē)主所說(shuō)：夏利N5，一身病痛。
夏利N5涉及問(wèn)題：
1.漏水，不是滴水，是嘩嘩的從外往內(nèi)漏水。下雨就漏水，洗車(chē)還漏水，逢水必漏。
2.發(fā)動(dòng)機(jī)滲機(jī)油。
3.時(shí)速表延時(shí)。
4.換擋困難，二檔和倒檔不好掛。
5.油泵異響。
6.起步車(chē)身發(fā)抖。
7.變速箱異響。
8.方向助力泵異響。
9.離合器發(fā)抖。
10.電子節(jié)氣門(mén)愛(ài)臟。
11. 密封不嚴(yán)，漏風(fēng)、噪聲大，車(chē)內(nèi)飾異響聲不斷。
12.后門(mén)從車(chē)窗處進(jìn)水，影響后門(mén)電路，造成門(mén)鎖失靈。
13.有一處漏水點(diǎn)是：空調(diào)的進(jìn)風(fēng)口。設(shè)計(jì)不當(dāng)，此處進(jìn)水，水通過(guò)空調(diào)系統(tǒng)直接漏在副駕駛室內(nèi)，還影響空調(diào)的使用壽命。
14.其他問(wèn)題：因漏水影響到電路、車(chē)內(nèi)底盤(pán)鋼板已經(jīng)生銹和其他的未知安全隱患。
夏利虛假處理結(jié)果遭車(chē)主質(zhì)疑
新疆車(chē)主孫先生購(gòu)買(mǎi)的夏利N5漏水嚴(yán)重，車(chē)內(nèi)底盤(pán)鋼板已經(jīng)開(kāi)始生銹，漏水還存在影響電路的安全隱患，另外夏利N5還存在發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，異響聲太大，變速箱換擋困難，離合器發(fā)抖等質(zhì)量問(wèn)題。
他投訴天津一汽，卻被回復(fù)說(shuō)“現(xiàn)場(chǎng)人員講已經(jīng)解決”。這是天津一汽第7次給出的虛假結(jié)果，這期間沒(méi)有一次主動(dòng)和孫先生聯(lián)系，協(xié)商處理方案。面對(duì)天津一汽的舉動(dòng)，孫先生感到很氣憤，他覺(jué)得這個(gè)情況還要繼續(xù)反映。
新車(chē)維修20次至今未果
來(lái)自山東的趙先生2010年9月12日在青島中豪達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)夏利N5豪華版轎車(chē)一輛，可是這剛買(mǎi)的新車(chē)就出了問(wèn)題，13號(hào)先是門(mén)鎖不好使，說(shuō)是中控總成壞了，鎖不上門(mén)，后來(lái)更換的，9月22日，電門(mén)鑰匙拔不出來(lái)，11月份給換的全車(chē)鎖，收音機(jī)也有問(wèn)題，說(shuō)是訂貨了沒(méi)到，9月13日找先生就發(fā)現(xiàn)車(chē)漏水很?chē)?yán)重，一直維修，10月1日把全車(chē)地板和海綿都拆掉了，10月6日給定的件修漏水，到11月23日還沒(méi)到，現(xiàn)在車(chē)上腳底下是鋼板，一直就這么開(kāi)著，而且鋼板有些生銹，總之這車(chē)問(wèn)題很多，售后也不及時(shí)維修，給趙先生使用造成很大不便，6個(gè)多月去過(guò)售后不下20次了，始終沒(méi)解決問(wèn)題。趙先生首先想盡快修好車(chē)，另外需要廠家給他做相應(yīng)的賠償。數(shù)次撥打廠家客服電話(huà)，態(tài)度非常差，服務(wù)也不好，至今未給趙先生解決問(wèn)題。
自從投訴辦開(kāi)始接到夏利車(chē)主們發(fā)來(lái)的投訴后，每個(gè)車(chē)主的投訴都會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)回復(fù)，但回復(fù)內(nèi)容基本是“正在處理中”或者“為用戶(hù)修好”簡(jiǎn)單的內(nèi)容。當(dāng)我們與用戶(hù)核實(shí)處理結(jié)果時(shí)，有一部分是修過(guò)的，有一部分是還在處理中。即使是修過(guò)的車(chē)主也很擔(dān)心是否再會(huì)漏水，希望檢驗(yàn)后再確定是終結(jié)果。夏利給出的結(jié)果使得用戶(hù)并不滿(mǎn)意，而且因?yàn)橄睦萋实幕貜?fù)，矛盾正在升級(jí)。
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