3.15前夕，中國質(zhì)量萬里行投訴中心收到一位付先生的投訴。他說懷疑自己參與興業(yè)銀行的一項(xiàng)活動(dòng)中有暗箱操作，使本來具有獲獎(jiǎng)資格的他失去中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。根據(jù)其投訴內(nèi)容，我們多方核實(shí)了相關(guān)信息。

　　源起大獎(jiǎng)活動(dòng)

興業(yè)銀行網(wǎng)站截圖1

 　　作為興業(yè)銀行的忠實(shí)客戶，付先生看到興業(yè)銀行在2010年6月推出的一項(xiàng)活動(dòng)，即“柜面互通，精彩有禮”的活動(dòng)。興業(yè)銀行在其官司方網(wǎng)站上這樣描述該活動(dòng)：興業(yè)銀行已與國內(nèi)40多家合作銀行開展銀銀平臺(tái)柜面（互）通業(yè)務(wù)合作，可用網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超過10000個(gè)，形成貫通全國、暢通便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，興業(yè)銀行客戶可持本行卡/折在柜面（互）通合作銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金存款、現(xiàn)金取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢及信用卡還款等業(yè)務(wù)。為回饋廣大客戶柜面互通業(yè)務(wù)的支持，興業(yè)銀行特于2010年7月、8月、9月三個(gè)月舉辦“柜面互通 精彩有禮”活動(dòng)，送出手機(jī)充值卡、5000元旅游卡及信用卡積分等豐厚大獎(jiǎng)。

　　從描述中得知，興業(yè)銀行欲推廣“銀銀互通”業(yè)務(wù)，并通過此活動(dòng)激勵(lì)用戶體驗(yàn)、使用本項(xiàng)業(yè)務(wù)，并通過各種獎(jiǎng)項(xiàng)提高用戶的積極性。

　　大獎(jiǎng)背后有蹊蹺

　　從活動(dòng)細(xì)責(zé)來看，興業(yè)銀行官方網(wǎng)站公布的其中一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是：“5000隨心游”。每月送出大獎(jiǎng)3份。整個(gè)活動(dòng)期間累計(jì)送出9份。獎(jiǎng)品為本行提供的芒果網(wǎng)積分卡，卡內(nèi)包含價(jià)值5000元的積分，個(gè)人客戶可在芒果網(wǎng)上用積分直接支付機(jī)票、酒店住宿費(fèi)或其他旅游產(chǎn)品。每個(gè)月同一身份證客戶最多領(lǐng)取一份“旅游大獎(jiǎng)”，先到先得，送完即止。

　　付先生看到這個(gè)活動(dòng)的海報(bào)后，積極參與到活動(dòng)中來。從活動(dòng)開始，他為了實(shí)現(xiàn)中獎(jiǎng)的目標(biāo)而不斷努力著。終于，2010年7月他成為第一批獲獎(jiǎng)用戶。在興業(yè)銀行官方網(wǎng)站，公布了付先生中獎(jiǎng)的信息。

　　付先生在投訴中說，他在7月份獲得了一次這個(gè)獎(jiǎng)，根據(jù)興業(yè)銀行公布的規(guī)則每個(gè)月同一身份證客戶最多領(lǐng)取一份“旅游大獎(jiǎng)”，先到先得，送完即止。 也就是說當(dāng)8月、9月只要交易金額在100萬以上，交易次數(shù)在前三名就可以再次獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。#p#副標(biāo)題#e#

　　于是，第一次中獎(jiǎng)之后，付先生為了再次中獎(jiǎng)而努力著，他頻繁網(wǎng)上交易。到8月末、9月末，他每個(gè)月的交易金額均達(dá)到百萬以上，符合后者，但是否在前三名，暫時(shí)還不清楚。

　　當(dāng)興業(yè)銀行9月公布中獎(jiǎng)名單時(shí)，付先生看到大獎(jiǎng)名單中有一個(gè)認(rèn)識(shí)的人。于是問這位朋友當(dāng)月的交易金額及次數(shù)。當(dāng)?shù)弥�結(jié)果時(shí)，付先生驚訝地發(fā)現(xiàn)，無論是交易金額還是交易次數(shù)均不及他。但是他的朋友中獎(jiǎng)了，他卻沒中獎(jiǎng)。

興業(yè)銀行網(wǎng)站截圖2

興業(yè)銀行網(wǎng)站截圖3

興業(yè)銀行網(wǎng)站截圖4

　　莫名其妙的回復(fù)

　　得知這個(gè)結(jié)果之后，付先生在2010年12月向興業(yè)銀行客服電話95561投訴。不久，成都分行一位同志給他打來電話，說讓他撤銷投訴，并解釋如果不撤銷投訴，他們以后將不能再搞任何活動(dòng)了。

　　付先生奇怪，他參與的活動(dòng)是興業(yè)銀行在全國舉辦的活動(dòng)，而非成都或四川分行。現(xiàn)在他的投訴怎么能讓當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)不能再搞了？

　　付先生說，除了收到這個(gè)莫名奇妙的電話之外，他還多次致電過95561，但興業(yè)銀行方面再?zèng)]做任何解釋了。

　　調(diào)查之后

　　為了核實(shí)付先生投訴的真實(shí)性，投訴辦接到投訴后，首先通過興業(yè)銀行官方網(wǎng)站和客服電話95561核實(shí)該活動(dòng)的真實(shí)性。通過調(diào)查了解，興業(yè)銀行確實(shí)在2010年7-9月做了一項(xiàng)“柜面互通，精彩有禮”的活動(dòng)。在興業(yè)銀行官方網(wǎng)頁上，公布7月份活動(dòng)中獎(jiǎng)名單中， “5000隨心游”的第一個(gè)中獎(jiǎng)?wù)呔褪峭对V人“付昶春”。在8月、9月的中獎(jiǎng)名單中就沒有他的名字了。9月的名單中，有他朋友的名字，即“劉淑清”女士。

　　為了進(jìn)一步證明“劉淑清”的交易數(shù)量及金額沒有他高，投訴辦要求付先生提供更多證據(jù)，比如交易明細(xì)及金額等。付先生均一一提供了相應(yīng)證明，包括劉女士的。從網(wǎng)頁截屏我們看到：付昶春先生9月交易431筆，匯總支出金額1200102元；劉淑清女士9月交易200筆，匯總支出金額683500元。

興業(yè)銀行網(wǎng)站截圖5

興業(yè)銀行網(wǎng)站截圖6#p#副標(biāo)題#e#

　　由此可見，在9月份的交易中，付先生確實(shí)比他朋友劉女士的交易次數(shù)和金額都高。但根據(jù)興業(yè)銀行公布的9月的中獎(jiǎng)名單中確實(shí)沒有付先生，只有劉女士。

　　對(duì)于這種結(jié)果，我們致電興業(yè)銀行客戶電話95561咨詢，希望解釋原因。客服人員告之很快會(huì)與我們聯(lián)系。但截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏脚d業(yè)銀行的聯(lián)系電話。

　　蹊蹺大獎(jiǎng)，并非首例懷疑興業(yè)銀行的大獎(jiǎng)活動(dòng)有暗箱，付先生并非首例。在3.15前夕，《中國消費(fèi)者報(bào)》曾報(bào)道過，山東消費(fèi)者王曉亮本以為通過積極刷卡消費(fèi)，就可以在興業(yè)銀行主辦的“我愛興支付：京東禮品卡、iPad等你拿！”活動(dòng)中有機(jī)會(huì)獲取iPad獎(jiǎng)品，沒想到這只是自己的一廂情愿。

　　據(jù)王曉亮投訴，2010年9月29日，興業(yè)銀行在其官方網(wǎng)站發(fā)布信息稱，于2010年10月至11月舉辦“我愛興支付：京東禮品卡、iPad等你拿！”活動(dòng)，凡參與此活動(dòng)、使用興業(yè)信用卡人民幣網(wǎng)上支付交易，即有機(jī)會(huì)獲得京東禮品卡一份，更有機(jī)會(huì)贏ipad。該活動(dòng)分兩部分，一部分是 “網(wǎng)購越刷越賺”另一部分是“網(wǎng)購快樂比拼”。其中“網(wǎng)購快樂比拼”的活動(dòng)規(guī)則是“單月網(wǎng)上支付交易筆數(shù)最多的一名客戶將獲得ipad一部，活動(dòng)期間限兩部。”與該活動(dòng)規(guī)則一同公布的，還有一句溫馨提醒：請(qǐng)留意興業(yè)信用卡網(wǎng)站定期更新的“當(dāng)月網(wǎng)上支付交易筆數(shù)最多的TOP50客戶排名”。

　　興業(yè)銀行的此次“我愛興支付：京東禮品卡、iPad等你拿”營銷活動(dòng)，據(jù)興業(yè)銀行自己在官方網(wǎng)站上稱：“受到廣大客戶的熱烈響應(yīng)”。王曉亮很顯然是“熱烈響應(yīng)”積極參與了此活動(dòng)，興業(yè)銀行也如約在10月底公布了第一次10月1日至10月30日期間網(wǎng)上支付交易筆數(shù)最多的TOP50達(dá)人名單，交易筆數(shù)筆筆清晰。王曉亮在該名單中排名第7位，刷卡筆數(shù)為1981筆。在公布該名單的同時(shí)，興業(yè)銀行還加了一句極具鼓動(dòng)性的動(dòng)員語：“搶奪iPad，趕快行動(dòng)起來吧！”。

　　不管是不是受了此動(dòng)員語的影響，王曉亮在第二個(gè)月的網(wǎng)上支付交易筆數(shù)，明顯增加，前后共刷了5921筆，總計(jì)支出2萬元。然而，興業(yè)銀行在12月19日公布11月份獲獎(jiǎng)名單時(shí)，卻只公開了唯一獲得該獎(jiǎng)品的持卡人的姓名、手機(jī)號(hào)碼的前七位數(shù)字和卡號(hào)的后四位，該客戶的刷卡交易筆數(shù)被隱去。這使王曉亮失去了參照系，因?yàn)樗�不知道自己的網(wǎng)上支付交易筆數(shù)是不是真的少于獲獎(jiǎng)?wù)叩木W(wǎng)上支付交易筆數(shù)。更讓他無法理解的是：他通過興業(yè)銀行公開的客戶手機(jī)號(hào)碼查詢到該號(hào)碼段為福建福州，而興業(yè)銀行的總部所在地正是福州。

　　王曉亮為此向銀監(jiān)會(huì)投訴興業(yè)銀行，稱該行在舉辦獎(jiǎng)品總値較大、活動(dòng)涉及面較廣的刷卡活動(dòng)時(shí)未進(jìn)行第三方公證，違背了“公平、公證和公開”的原則。由于公開獲獎(jiǎng)信息公開的不及時(shí)以及信息公開的不完整，本人質(zhì)疑該活動(dòng)存在徇私舞弊、暗箱操作的嫌疑。王曉亮要求“興業(yè)銀行信用卡中對(duì)該活動(dòng)在官方網(wǎng)站上向持卡人澄清事實(shí)真相，還活動(dòng)一個(gè)純凈的空間”。

　　興業(yè)銀行回復(fù)：希望未中獎(jiǎng)?wù)哒�視現(xiàn)實(shí)，及時(shí)調(diào)整心態(tài)

　　在向銀監(jiān)會(huì)投訴前，王曉亮通過興業(yè)銀行的95561客服電話，與興業(yè)銀行方面進(jìn)行了多次交涉。興業(yè)銀行方面工作人員堅(jiān)持稱，該活動(dòng)在舉辦中因公開了沒有獲獎(jiǎng)的客戶信息后遭到了客戶的不滿和投訴。所以取消了交易筆數(shù)等信息的披露。對(duì)為什么獲獎(jiǎng)客戶為興業(yè)銀行總行福建福州地區(qū)的客戶時(shí)，該行工作人員表示不予公開，并表示該活動(dòng)以該行信用卡中心計(jì)算統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)！至于王曉亮提出的要求第三方對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行公證時(shí)，興業(yè)銀行工作人員的答復(fù)是“沒有義務(wù)”。