在線投訴：我于1月12日在“神州租車上海唐鎮(zhèn)網(wǎng)點”租賃一輛“寶沃BX5”，租賃時間為12日上午11：03。取車時車輛儀表顯示滿油(16單位)。

　　晚上22：29分用戶還車至唐鎮(zhèn)網(wǎng)點，在檢查車輛正常、車輛儀表顯示滿油后確認(rèn)還車。但app結(jié)算結(jié)果是要再收取用戶47.18元油費和100元加油手續(xù)費，共147.18元。

　　當(dāng)晚消費就致電神州租車400客服反映情況，是否計算錯誤。客服回答因工作人員下班無法處理，第二天中午12點左右門店來電說會去核實情況。當(dāng)時，本人就表示，當(dāng)晚是加滿油滿油表還車，不可能少油，如像她所說缺油請拍攝油表照片告知。但門店人員后聲稱去加了油，但始終未能提供加油前用戶租賃車輛未滿油的相關(guān)憑證，并稱油箱有定位器，缺了2格油。而油表是不動的，是油表壞了，還是你油加到其他地方去了，真荒唐!

　　問題及訴求：1、消費者租還車時油表都是滿油，現(xiàn)卻說油量不滿，油量滿與不滿的評判依據(jù)是什么?

　　2、油滿是否是以油表還是定位器計算?是否提前告知消費者?當(dāng)發(fā)生不一致的情況下，是由誰來承擔(dān)相關(guān)責(zé)任?

　　3、還車時，油表顯示滿油，但定位器顯示油量不滿，是否在結(jié)算前提前告知消費者會額外產(chǎn)生油費和加油服務(wù)費?

　　綜上，消費者是完全按照你們已制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行取還車，滿油借滿油還，但如今消費者滿油還車后卻被不認(rèn)同，要按照神州另有一個標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，而且用戶在還車前完全無從得知定位器計算的油量，現(xiàn)卻要為一個不知情在買單。欺瞞消費者，暗藏玄機額外收取油費47.18元和加油手續(xù)費100元，共147.18元;并且工作人員在沒征得消費者同意情況下就擅自扣款!

　　訴求： 神州租車立即返還額外收取油費47.18元和加油手續(xù)費100元。