2022年1月12日，杭州市方先生通過(guò)淘寶花費(fèi)4499元購(gòu)買(mǎi)了夏普4T-Z70Z8DA遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音液晶電視機(jī)，商家約定方先生曬單評(píng)價(jià)后返500元。1月17日，電視機(jī)到貨，18日安裝，19日，方先生發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)無(wú)法語(yǔ)音喚醒開(kāi)機(jī)，語(yǔ)音找節(jié)目不準(zhǔn)確，語(yǔ)音也無(wú)法調(diào)控播放。因?yàn)殡娨暀C(jī)使用和宣傳不符，1月20日，方先生聯(lián)系了經(jīng)銷(xiāo)商售客服人員，申請(qǐng)退換貨（承諾的七天無(wú)理由退換），1月21日商家拒絕給方先生退貨，對(duì)此，方先生表示不能認(rèn)可，“我買(mǎi)遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音電視是為了解放雙手，不再需要搖控器，使用更方便。而我買(mǎi)的夏普電視機(jī)存在語(yǔ)音功能誤差，不能喚醒語(yǔ)音開(kāi)機(jī)，不能語(yǔ)音播放等問(wèn)題。”方先生的訴求是：商家同意退貨退款或者給他更換能夠語(yǔ)音開(kāi)機(jī)，具有真正遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音功能的電視機(jī)，并發(fā)放曬圖500元的約定款。