誰(shuí)說(shuō)大碼女孩不能擁有潮流穿搭？

大迪迪（大迪迪大碼女裝教穿搭，快手ID：164503360）以十幾年線(xiàn)下實(shí)體店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)型快手電商，深耕大碼潮流女裝， 經(jīng)營(yíng)快手小店三年來(lái)，大迪迪以專(zhuān)業(yè)為大碼女孩量身定制原創(chuàng)女裝，通過(guò)差異化經(jīng)營(yíng)策略激活私域流量，響應(yīng)快手“信任電商”理念與粉絲構(gòu)建信任連接，積累粉絲245萬(wàn)，單月GMV破3000萬(wàn)，復(fù)購(gòu)率近72%，在與粉絲的“互相成就”中開(kāi)啟人生新篇章。

以專(zhuān)業(yè)視角精準(zhǔn)定位賽道，做大碼女孩的原創(chuàng)潮流造型師

大迪迪來(lái)自黑龍江，雖然年齡不大，但已在服裝行業(yè)摸爬滾打了十幾年。在接觸快手之前，她曾在線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)服裝批發(fā)生意，先后輾轉(zhuǎn)北京、河北等地，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

2018年，一次偶然的機(jī)會(huì)，大迪迪接觸到快手，隨即被其內(nèi)容生態(tài)所吸引，“相比線(xiàn)下實(shí)體店一對(duì)一的買(mǎi)賣(mài)，快手擁有全國(guó)各地的人流量，購(gòu)買(mǎi)力會(huì)更強(qiáng)”。憑著對(duì)快手電商市場(chǎng)良好態(tài)勢(shì)的預(yù)判，大迪迪果斷關(guān)停實(shí)體店鋪，南下廣東，利用廣州“服裝之都”的貨源優(yōu)勢(shì)主攻快手市場(chǎng)。

初入快手，面對(duì)服飾行業(yè)眾多賽道，大迪迪結(jié)合自身需求，迅速發(fā)現(xiàn)彼時(shí)市場(chǎng)的缺口——大碼女裝，“我發(fā)現(xiàn)試穿衣服的美女有很多，因?yàn)槎枷胍�把好的一面展示給大家，但是像我們這種生過(guò)寶寶的寶媽和稍微胖一些的人，合適的衣服就很少”。

同樣生過(guò)孩子，大迪迪深知寶媽剛生產(chǎn)完，身材還未恢復(fù)時(shí)挑選衣服的窘迫，并決定從這一痛點(diǎn)出發(fā)，深耕大碼女裝領(lǐng)域，為更多寶媽提供潮流舒適顯瘦的穿搭范本，帶領(lǐng)胖女孩重拾自信，告別“土肥圓”。

然而，由于大碼女裝是相對(duì)垂直且小眾的市場(chǎng)，市面上的大碼成衣在款式和時(shí)尚度方面并不能讓大迪迪滿(mǎn)意。面對(duì)這一現(xiàn)狀，她決定自建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，定向開(kāi)發(fā)原創(chuàng)款式。

“因?yàn)槲易约荷�過(guò)孩子，有肚子，肩寬，胳膊上的“拜拜肉”比較多，我們就按照我自身的缺點(diǎn)來(lái)做定向。”

除了自己當(dāng)版型模特，快手客戶(hù)的訂單也成為了大迪迪的制版參考，“我們根據(jù)后臺(tái)訂單里客戶(hù)買(mǎi)的尺碼來(lái)設(shè)計(jì)衣服的維度，與市面上的一般尺碼不同，是為粉絲特制的”。

同時(shí)，當(dāng)粉絲在公屏上提出版型、流行元素、地區(qū)特點(diǎn)等方面的要求，大迪迪就會(huì)根據(jù)粉絲反饋與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通和改進(jìn)，以此為粉絲提供量身定制的時(shí)尚女裝。

憑借著精準(zhǔn)的賽道定位和高度契合粉絲需求的設(shè)計(jì)，大迪迪換來(lái)了“大碼女孩”及寶媽群體的支持，三年時(shí)間積累了245萬(wàn)粉絲，其中寶媽占比達(dá)到了95%。

精選面料產(chǎn)銷(xiāo)一體，差異化經(jīng)營(yíng)激活私域流量

依靠獨(dú)辟蹊徑的定位，大迪迪吸引了大批對(duì)大碼女裝有需求的粉絲，但真正讓她們留在直播間的，還是大迪迪團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)的貨品質(zhì)量和貼心的服務(wù)。

在貨盤(pán)上，大迪迪帶領(lǐng)自己的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，緊跟流行趨勢(shì)，堅(jiān)持原創(chuàng)。她將自身定位于休閑時(shí)尚、風(fēng)格多元的中高端女裝，產(chǎn)品覆蓋大眾款打底衫、中高端羽絨服等品類(lèi)，滿(mǎn)足消費(fèi)者多元消費(fèi)需求，“我們的衣服有很簡(jiǎn)單的，也有很高檔的，讓顧客在任何情況下都能穿得出去”。

依托自家工廠(chǎng)的研發(fā)生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，大迪迪將單品客單價(jià)控制在在50元到400元之間，以源頭直銷(xiāo)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓粉絲買(mǎi)到實(shí)惠。

為了包容不同身材，大迪迪的服裝在面料選擇上也極為講究。從大碼人群的穿衣需求出發(fā)，大迪迪堅(jiān)持選擇回彈性強(qiáng)、不易縮水、不易起球的面料，“我們一件衣服要搞十幾次才能成功一次，褲子的面料尤其難選，我們的褲子面料比市面上的要貴十幾塊錢(qián)”。

此外，為避免黑色系服裝掉色，大迪迪團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)選取活性黑色面料，且都經(jīng)過(guò)縮水測(cè)試、積水測(cè)試等專(zhuān)業(yè)面料檢測(cè)。而在細(xì)節(jié)的把握上，大迪迪在工廠(chǎng)設(shè)立部門(mén)專(zhuān)門(mén)處理線(xiàn)頭，熨燙衣服也是一件一熨。

原創(chuàng)設(shè)計(jì)、面料挑剔，大迪迪的店鋪產(chǎn)品覆蓋了從s到xxxl的全尺碼，完美匹配90斤到200斤的穿衣需求。

為了保證萬(wàn)無(wú)一失，大迪迪還制定了一套嚴(yán)格的貨品上線(xiàn)流程。一件衣服先通過(guò)前期的調(diào)研進(jìn)行研發(fā)開(kāi)款和打樣，樣衣需經(jīng)過(guò)不同身材的模特試穿無(wú)誤才能進(jìn)入生產(chǎn)，貨品出廠(chǎng)大迪迪還要親自試穿和水洗，最后才能上架小黃車(chē)進(jìn)入直播間。

在上架后的直播展示環(huán)節(jié)，為了讓粉絲能對(duì)衣服有更大程度的感知，大迪迪專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了大碼模特，展示真實(shí)的上身試穿效果，“大碼的人群往往沒(méi)有參考，我們家有從120斤到200斤的模特，能給顧客提供一些參考空間，達(dá)到他們自己試穿了那種滿(mǎn)意度，幫助他們下單更準(zhǔn)確，退貨率更低”。

大迪迪也憑借著真誠(chéng)的直播內(nèi)容客單量節(jié)節(jié)攀升，平均一天一萬(wàn)多件，9月GMV 2000萬(wàn)元，10月GMV更是突破了3000萬(wàn)。

在這背后，其實(shí)是快手電商基于信任經(jīng)濟(jì)和熟人經(jīng)濟(jì)的獨(dú)特屬性。在快手，平臺(tái)鼓勵(lì)主播悉心經(jīng)營(yíng)與粉絲間的私域信任，通過(guò)“退款不退貨”和粉絲團(tuán)運(yùn)營(yíng)等打造買(mǎi)賣(mài)雙方的“極致信任”。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，享受過(guò)信任服務(wù)（退款不退貨）的消費(fèi)者下單意愿增長(zhǎng)超20%。

無(wú)理由退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，完備售后筑牢信任基底

“我們一天賣(mài)幾萬(wàn)件衣服，一件不退是不可能的”，高GMV讓大迪迪對(duì)快手小店的售后服務(wù)格外上心。為了讓粉絲放心買(mǎi)到好貨，大迪迪加入了快手電商“信任體系”服務(wù)，上線(xiàn)快手小店信任卡，堅(jiān)持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。

11月24日，快手電商推出服務(wù)品牌“信任購(gòu)”，“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”是“信任購(gòu)”品牌平臺(tái)基礎(chǔ)信任準(zhǔn)則之一。自“大搞信任”以來(lái)，快手電商新用戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升10%，開(kāi)通信任權(quán)益的店鋪復(fù)購(gòu)率提升12%，半年內(nèi)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)覆蓋訂單量增長(zhǎng)20倍。作為信任服務(wù)承載的“小店信任卡”已覆蓋超97%用戶(hù)。大迪迪家就是響應(yīng)快手官方號(hào)召的千萬(wàn)快手店鋪之一。

對(duì)于顧客的退貨需求，大迪迪設(shè)置了專(zhuān)人進(jìn)行對(duì)接處理。在享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)時(shí)，顧客可以選擇自行寄回，也可選擇快遞上門(mén)取件。對(duì)于收到缺陷產(chǎn)品但又不想退貨的客戶(hù)，大迪迪還會(huì)提供一些補(bǔ)償讓客戶(hù)進(jìn)行維修。

在大迪迪看來(lái)，參加快手電商“信任體系”對(duì)于顧客和商家來(lái)說(shuō)是一次雙贏(yíng)，“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一件天經(jīng)地義的事情，客人能省下一些運(yùn)費(fèi)，下單更放心，也能對(duì)我們多一份信任，提高我們的下單量”。

在“信任體系”加持下，大迪迪大碼女裝的粉絲粘性進(jìn)一步提高，快手后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2021年9月大迪迪店鋪的復(fù)購(gòu)率達(dá)到了72%。

大迪迪為粉絲用心做好貨，粉絲也用自己的方式關(guān)懷著她，“我生閨女的時(shí)候，我們粉絲給我寄了好多他們手工做的棉被。我的嗓子不好，他們就會(huì)給我寄當(dāng)?shù)貙?duì)嗓子好的東西”。

今年年底，大迪迪自己的品牌和商標(biāo)即將注冊(cè)完成，大迪迪的店鋪將從工廠(chǎng)直供升級(jí)為品牌運(yùn)營(yíng)。未來(lái)，大迪迪也將在快手電商中繼續(xù)踐行信任服務(wù)，“努力讓用戶(hù)更相信我們，相信買(mǎi)我的產(chǎn)品就是更放心”。

在快手電商，普惠原則讓更多普通人被看見(jiàn)，普通人在快手創(chuàng)作、記錄自己的同時(shí)也為快手提供了大量記錄真實(shí)生活的內(nèi)容。用戶(hù)在快手首先看到的是具有煙火氣的真實(shí)內(nèi)容，再通過(guò)真實(shí)內(nèi)容了解到背后真實(shí)存在的人以及認(rèn)同這里面的人性，進(jìn)而產(chǎn)生信任，基于信任再產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。快手電商體驗(yàn)負(fù)責(zé)人羅瓊表示，“快手電商是有溫度的電商，其背后是一個(gè)個(gè)鮮活的故事，快手電商要讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家都有機(jī)會(huì)獲得更多商業(yè)機(jī)會(huì)。”