疫情防控阻擊戰(zhàn)號(hào)令吹響，西安市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心第一時(shí)間吹響集結(jié)號(hào)，從大年初二開始，全中心就開始了24小時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。從接聽登記咨詢、投訴和舉報(bào)，到快速分流、全程督導(dǎo)督辦和匯總分析，12315大廳以高于往年春節(jié)5-10倍的工作量在緊張有序的運(yùn)轉(zhuǎn)著。坐鎮(zhèn)指揮大廳工作的是12315指揮中心主任曹永鋒。

　　一份堅(jiān)守 一種精神

　　1月28日，迎來六十歲生日的曹永鋒，本可以安心退休在家。但在全市抗“疫”戰(zhàn)斗全面打響之際，他迎難而上，全身心投入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”之中。始終沖鋒在前，堅(jiān)守崗位，統(tǒng)籌指揮中心各項(xiàng)工作，加班加點(diǎn)與市局機(jī)關(guān)、基層分(縣)局溝通協(xié)調(diào)，千方百計(jì)為工作人員解決口罩和值班食宿，主動(dòng)為家庭困難人員解決實(shí)際問題，有效保障了中心工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。曹永鋒以“只要不離崗，旗幟永不倒”的先鋒意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，用顧全大局、恪盡職守、身先士卒、為民解難的實(shí)際行動(dòng)，踐行著共產(chǎn)黨員和市場監(jiān)管人的初心和使命。

　　一聲“班長” 一面旗幟

　　黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，就是無聲的沖鋒號(hào)。2020年1月18日，在市場監(jiān)管系統(tǒng)基層黨組書記述職評(píng)議大會(huì)上，曹永鋒在全面匯報(bào)了中心黨支部工作后飽含深情地說：“我馬上60歲了，這是我最后一次以支部書記身份向市局黨委匯報(bào)工作。在此，我感謝黨組織多年的培養(yǎng)和信任，感謝同志們的支持和幫助。請(qǐng)黨組織放心，我會(huì)毫不懈怠，干到離開崗位那一刻為止。”在指揮中心工作以來，曹永鋒是這么說的，更是這樣做的。在接訴一線，面對(duì)每天幾百件業(yè)務(wù)工單、12315人員不足和隔離病休人員較多等困難，他絲毫沒有退縮，和黨支部其他成員密切協(xié)作，強(qiáng)化示范引領(lǐng)、打造堅(jiān)強(qiáng)堡壘，在打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中走在前、當(dāng)表率，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚(yáng)。

　　一條熱線 一份擔(dān)當(dāng)

　　曹永鋒作為一名市場監(jiān)管戰(zhàn)線的老兵，深知12315投訴舉報(bào)熱線的重要作用。特別是在抗疫期間，按照市委市政府的統(tǒng)一部署，切實(shí)落實(shí)“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”的要求，增強(qiáng)政治意識(shí)，提高政治站位，帶領(lǐng)12315指揮中心全體工作人員，率先啟動(dòng)24小時(shí)人工值守。

　　針對(duì)近期市場上口罩供應(yīng)緊張，部分藥店私自抬高價(jià)格，一些劣質(zhì)口罩和消毒用品流入市場、蔬菜短缺和價(jià)格偏高，外地游客退房、市民退年夜飯難等群眾訴求呼聲十分強(qiáng)烈，咨詢、求助、意見、建議、投訴、舉報(bào)呈井噴式增長的實(shí)際，及時(shí)高效處置群眾來電，確保不漏接一個(gè)電話。

　　1月24日至2月1日春節(jié)假期，12315共受理投訴舉報(bào)2006件，工作量是往年同期的近10倍。通過全中心的不懈努力，12315熱線所有來電實(shí)現(xiàn)快速登記、快速分流、快速催辦、快速處置、快速歸檔，為市局設(shè)置的農(nóng)貿(mào)市場、商品質(zhì)量與價(jià)格、食品安全等六個(gè)疫情防控監(jiān)督檢查組和兩個(gè)應(yīng)急分隊(duì)提供了大量的有價(jià)值的線索，提高了監(jiān)管的靶向性。在他的帶領(lǐng)下，中心每名同志堅(jiān)守崗位，臨危不亂，及時(shí)高效的發(fā)揮了12315平臺(tái)服務(wù)群眾、解決訴求的職能作用，讓12315熱線在特殊時(shí)期成為政府服務(wù)群眾的連心線、取信于民的感情線。