在線投訴：我在“祥鵬航空官網(wǎng)”購買了機票(含保險)訂單號20191205124410725786，訂單金額共計955。1月26號收到短信通知航班取消通知，故按要求辦理了退票。

　　2月1號電話客服，被告知現(xiàn)退票高峰期，需要等待;2月10號聯(lián)系客服電話一直無人接聽，后通過官網(wǎng)客服，被告知再處理需要理解。2月13號再次電話聯(lián)系客服，依然被告知退票高峰期，需要等，三個月內(nèi)會退款;2月22號退款進(jìn)度仍無更新，電話聯(lián)系不上客服，通過官網(wǎng)客服，依然被告知要等待，三個月內(nèi)會退款。問到保險事項，也告知需要三個月，提供了一個保險公司的電話。通過電話給保險公司，被告知此單12月5號并沒有投保，查無保單。

　　從提交退票申請1月26日至今狀態(tài)無更新，不管是官網(wǎng)還是電話客服均是高峰要等待;12月5號官網(wǎng)勾選了意外險，并且支付，保險中顯示了保單號，為何電話保險公司，保險公司告知根本無此保單，再次提供被保險人信息，也被告知無承保信息，那么這個保費去哪里了?是否真的有按訂票人的要求投保?

　　訂票人在官網(wǎng)勾選祥鵬航空綁定的華泰保險公司的保險且已付款，作為購票人理應(yīng)認(rèn)為已投保，但保險公司卻查無此保單，這中間的發(fā)生了什么?
還請祥鵬航空給一個合理的解釋并盡快辦理退款事宜，另外也請相關(guān)執(zhí)法部門關(guān)注上述提及的事項。