我于3月6日，通過東航95530客服電話，花1090元為朋友訂購了一張3月17日16:10石家莊至三亞的電子客票，航班為MU2379，票號為7812367134547。因把朋友的名字中的一個“小”誤報為“曉”字，第二天也就是3月7日，通過95530進行名字更正，但得到的答復是：寫錯名字是誰的原因？如果是你自己報錯了，名字不能改，且不能登機，只能你自愿退票，并且收取50%的手續(xù)費；如果是我們工作人員的原因，請等候后臺處理。 我的問題是：1.如果是工作人員的失誤就可以更改，如果是我自己的原因就不能更改，這樣做的依據(jù)是什么？當然如何處分你的員工那是你們的事，與我無關。我關心的是為什么我錯了就不能改！2.航空業(yè)是最早實行實名制的行業(yè)，既然登記了身份證號碼，就要利用現(xiàn)有信息技術，核實旅客的真實信息，把好安全第一關，也為旅客服好務。我想問的是難道假身份證也能購買機票嗎？要不就是為了創(chuàng)收，制定的釣魚政策，我真的想不出這個霸王條款的法律依據(jù)。我黨的政策就有知錯就改就是好同志，而東航的政策就是不給你改錯的機會，想改，掏錢！你自愿退票！想坐飛機再買票！我真的不想自愿退票，是你們逼的，我真的有事還要坐這班飛機...。忽然想起住旅館時的身份核查，很簡單，這比在天上安全多了!航空業(yè)你不創(chuàng)新也要借鑒一下呀！3.我只是修正一下名字當中的錯別字，讓他與身份證號碼相符，并且是電子客票，敲敲手指就辦了，不用收回和作廢任何東西，為什么就不行呢？為什么就被自愿退票呢？如果我既修改姓名，又修改身份證號碼，那就真有更換乘客的嫌疑了，你們不允許我想大家也能理解，你們現(xiàn)在這樣做我真的不理解這是為什么！我真的不是自愿退票，我真的不愿意就因為更改電子客票名字中的一個錯字而損失票價的50%！懇求315助力廢除這個坑害百姓霸王條款，還人民以自愿，我們不要被自愿！