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投訴主題:官網購票時東航錯誤扣款并拒不退款

本人于2012年11月16日晚在訂購并支付兩張飛機票時,由于東航網站bug,被錯誤支付為四天前一張已經作廢的訂單,訂單號為1211121239759。由于是東航的bug,改錯誤訂單無法正常出票,也不能申請退票。迄今為止,仍然是等待出票狀態。 于是本人致電要求退款,東航承諾10個工作日內處理答復。可是迄今已經過去了15個工作日了,東航依舊沒有給出任何答復,并拒絕退款。 在此期間,我多次致電東航投訴電話,每次都須等待30分鐘以上時間才能接通,且每次都不能給出任何答復。 我認為東航網站錯誤導致錯扣款,且拒不退款,涉嫌欺詐。我要求東航立刻退款并予以賠償,同時補償我用于投訴東航的電話費。
投訴目標:中國東方航空
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