1、2018.7.6，在榛果民宿下單了墨子公寓4人間的租住，訂單中明確設(shè)置了入住人數(shù)為3人；

2、2018.7.8，到墨子公寓辦理入住，但公寓老板額外收費，表示訂單只是一人入住床位，多出人員另行收費且老板態(tài)度強硬。

3、向榛果客服反饋調(diào)節(jié)，客服解釋為：商家在榛果民宿的詳情頁有誤，若要正常入住，必須按商家要求加錢，我方不接受，則說可以退款，并補償首晚60元。與客服溝通5小時＋且不能的到合理方案，只能另尋住處

4榛果民宿入駐保障規(guī)則寫明，若民宿老板額外收錢，會賠償1倍損失，溝通過程中表態(tài)不會補償1倍損失，屬于頁面欺詐

5在經(jīng)過投訴及溝通以后美團并沒有按既定方案退款賠償，并且不承認(rèn)當(dāng)時的退全款賠償200元的方案。

我的投訴訴求是：1榛果民宿和墨子公寓共同存在頁面和訂單描述與到店消費情況嚴(yán)重不符合，欺騙誘導(dǎo)用戶下單，后續(xù)跟用戶加錢或者強勢不接待用戶，希望得到：全額退款該訂單的金額，且賠3倍損失；