一：2018年6月30日，在鏈家加油站平臺匠心定制鞋館購買了一雙男士德比鞋KN-9203皮鞋一雙商品價值359元，預(yù)付了248+111鏈家?guī)牛瑢Ψ轿刺峁┌l(fā)票。

二：2018年7月4號收到鞋子，試穿了半天后即發(fā)現(xiàn)左腳鞋頭處出現(xiàn)了裂痕，當天聯(lián)系匠心定制鞋館投訴，聯(lián)系人稱是人為原因?qū)е碌蔫Υ茫�非商品出廠時質(zhì)檢員的責任，不予受理投訴。我不認可。

三：原因是：

1，商品只試穿了半天就出現(xiàn)的異常狀況，

2，我并沒有特殊的劇烈運動和不當?shù)氖褂眯�子�?/p>

3，鞋子出現(xiàn)異常后我立即申請了退貨，并及時將貨品寄出去了，

4，加油站平臺和匠心定制館收到鞋子之后他們鑒定，一致認為鞋子無質(zhì)量

問題，是我的自身原因使皮鞋出現(xiàn)瑕疵，不予退貨，

5，和加油站平臺反復(fù)溝通后加油站客服人員認為需要聯(lián)系315消費者協(xié)會才能解決此事，如果產(chǎn)生鑒定費用且鑒定結(jié)果如果是人為原因?qū)е碌蔫Υ眯栌晌襾沓袚�鑒定費用。

我的訴求：退貨退款