河南鄭州市李女士2018年11月繳費1111元辦理3年期長城寬帶服務(wù)，另獲贈了一年免費寬帶服務(wù)，長城寬帶未開具發(fā)票。2021年1月長城寬帶第一次出現(xiàn)故障，無法使用，經(jīng)過李女士半個月的投訴，長城寬帶服務(wù)恢復(fù)，李女士說：“對方事后沒有就斷網(wǎng)補(bǔ)償我費用。”

李女士投訴稱，“2021年11月因小區(qū)通信改造斷網(wǎng)，長城寬帶出現(xiàn)了第二次斷網(wǎng)的情況。”李女士當(dāng)時詢問了周圍鄰居，“他們都說移動、電信的寬帶都沒有斷網(wǎng)”。李女士在2021年12月遇到了移動寬帶部門的某位維修人員，“我從他那里聽說移動寬帶發(fā)生故障都是要求4小時內(nèi)解決，但我這邊的長城寬帶一直不曾安排人員進(jìn)行維修。”李女士隨后在2021年12月2日，12月7日，先后兩次電話聯(lián)系長城寬帶客服，“每次客服都只是承諾報給當(dāng)?shù)鼐S修人員處理，會督促維修人員處理等等。”

兩次催促后，李女士決定向相關(guān)管理部門申訴，以期盡快解決寬帶無法使用的問題。12月15日李女士向河南省通信管理局反映長城寬帶停網(wǎng)一月余的情況，“我申訴到通訊局大概五天后，長城寬帶的維修人員電話告知我無法給予補(bǔ)償，只能等待。” 李女士介紹，因問題沒有結(jié)局，2022年1月份期間，她再次聯(lián)系電話長城寬帶客服，“我又打了好幾次電話給客服，客服老是回復(fù)她會敦促當(dāng)?shù)鼐S修人員處理，但我沒有接到維修電話，也沒人到場勘察”。

李女士的訴求是：“1.盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。2.將原本贈送的1年使用期，追加上延誤的2個月，共計14個月，起止時間為寬帶恢復(fù)日起后續(xù)14個月。2.補(bǔ)償2個月全家的流量損耗100元。”