1、2017年12月19日，，本人通過攜程購買兩張倫敦(希思羅機場)－上海(浦東國際機場)往返機票，共計8370元。 2、回程機票為2018年3月3日11:50上海浦東飛往倫敦。2018年3月2日下午，被攜程告知航班取消，并被擅自改為3月4日。由于我們的兩名乘客有后續(xù)航班以及行程，無法接受3月4日的航班。攜程拒絕退還機票費用，也拒絕為我們修改為早于原定航班的其他航班，拒絕承擔損失。由于時間緊張，我們被迫重新于British Airways購買了3月3日01：55上海飛往倫敦的航班BA0160，共花費CNY 8926.00。我們認為由于航班變更造成的損失，該由攜程承擔。 3.之后得到攜程回復 “關(guān)于您反饋的事件（編號1028078），訂單號：5264730878倫敦(希思羅機場)－上海(浦東國際機場)往返機票，由于航班變動問題，訂單無可退金額，我們聯(lián)系航空公司多次協(xié)調(diào)無法承擔新機票差價。考慮航班變動給您出行帶來不便，我處特殊為您申請共計補償700元可按原支付方式退款。如您確認無問題，可通過APP客服在線反饋或回復郵箱：f_service@ctrip.com ，內(nèi)容：“同意處理方案”。收到答復我們會第一時間處理您的回復，感謝您的反饋，客服李小姐，工號853046。” 但未接受該方案 4.我的訴求是，攜程賠償我方額外購買的機票費用CNY 8926.00。 回復內(nèi)容：2018-11-16 18:06:46 商家：您好，關(guān)于您反饋的問題我們的處理主管已經(jīng)和您多次電話溝通解釋，已將處理方案提供給客人，客人知曉。；