1.2018年09月08日在華為商城(vmall.com)下單購買一部榮耀note10手機。最終付款：3368.00元，2018年09月08日繳納全款：3368.00元。

2.2018年9月13日早上出現(xiàn)系統(tǒng)更新未經(jīng)過用戶同意自動下載問題，而且自動下載還發(fā)生在我特意在"更新設(shè)置"里面關(guān)閉“WLAN環(huán)境自動下載”后出現(xiàn)，影響消費者正常使用。

3.于2018年9月13日中午聯(lián)系華為商城人工客服解決。而人工客服說這個問題需要技術(shù)解決，約我2018年9月13日21點聯(lián)系我。華為技術(shù)客服于2018年9月13日19時41分聯(lián)系到我。說這個問題不能解決，說自動下載是系統(tǒng)默認的，不能用戶可以選擇的。我跟技術(shù)客服說“WLAN環(huán)境自動下載”已經(jīng)關(guān)閉，怎么還會自動下載。技術(shù)客服說，這個是系統(tǒng)，用戶無法選擇關(guān)閉或者開啟，系統(tǒng)都會自動下載的。

4.我的訴求是，我覺得華為終端（東莞）有限公司剝奪了消費者選擇權(quán)和手機所有權(quán)，消費者根本不能自主選擇更不更新系統(tǒng)，下不下載系統(tǒng)的權(quán)利。這屬于霸王條款。我要求華為終端（東莞）有限公司，必須給消費者一個公開道歉。還有技術(shù)客服態(tài)度十分惡劣。已經(jīng)嚴重影響到我個人的心情和生活。

回復內(nèi)容：

商家：您好，非常抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題我們非常重視，還請您放心，我們會盡快為您核實并處理好相關(guān)問題，并會將處理結(jié)果及時同步給您，感謝您對華為的支持，祝您生活愉快！；

消費者：華為商城除了打個電話來咨詢，其他并無作為！；

消費者：商家一直不處理...怎么操作呢？；

商家：您好，建議您可以關(guān)閉“WLAN環(huán)境自動下載”開關(guān)，若關(guān)閉后依然出現(xiàn)自動下載情況，建議您備份好數(shù)據(jù)送修網(wǎng)點檢測處理。；

消費者：呵呵～你們的技術(shù)客服可不是這么說的～；

消費者：從我提訴求到現(xiàn)在，你們就只打了一個電話，售后電話聯(lián)系都沒有；