今年9月19日在易迅網(wǎng)站平臺下單采購SONY 42W650A 42“液晶電視一臺，(訂單號：1044422967),于22日下午快遞公司送貨上門收貨，由于電視業(yè)務(wù)未開通及長假原因，一直未預(yù)約SONY售后上門安裝，電視業(yè)務(wù)申請成功后于本月10日預(yù)約SONY售后上門安裝，被告知要收諸多費用如上門服務(wù)費,遠(yuǎn)程服務(wù)費,特殊安裝費等,個人覺得易迅平臺未提到安裝費即默認(rèn)免費上門安裝調(diào)試,這些收費均為不合理收費項,因此未預(yù)約成功，后因12日開通寬帶及網(wǎng)絡(luò)電視需要電視調(diào)試，本人鑒于對一線品牌SONY的信任及電視安裝的操作簡易性,本人將電視機的外包裝拆除,拆開后發(fā)現(xiàn)電視機無其它碰撞，摔傷,擦傷等物理外傷，但電視機屏幕上方凹陷嚴(yán)重，質(zhì)量問題重大,不敢開機測試. 有鑒于此質(zhì)量問題,本人首先與SONY反應(yīng)情況, 告知需要上門檢測并仍加收上門服務(wù)費,并且只是檢查,不出具任何檢測報告, 未開機新機需要收如此多費用,個人覺得不合理,后轉(zhuǎn)訴易迅,易迅推于SONY。

     經(jīng)本人強烈要求及易迅與SONY售后相互之間溝通,索尼售后應(yīng)承13日中午上門檢測，經(jīng)索尼工程師13日中午檢測,屏幕上方凹陷多達7mm，嚴(yán)重超出規(guī)格(規(guī)格為2mm以內(nèi),SONY工程師解釋)由SONY工程師首次開機調(diào)試，電視機媒體播放功能暫時正常(用USB端口播放文件)，但播放同時，屏幕凹陷處有漏光現(xiàn)象，其它播放功能及各硬件接口，網(wǎng)絡(luò)功能均未檢測, 凹陷及漏光問題SONY檢測工程師均有圖片記錄并現(xiàn)場表示SONY無法解決此問題,讓我們找銷售商！

     13日下午將SONY處理意見反饋易迅,并提供檢測報告; 14日中午易訊回復(fù)本人要求自行送SONY報修,本人拒絕,售后員要求本人提供SONY售后電話,本人因記不清號碼再次拒絕. 14日晚售后并未直接回本人而是打給本人配偶,聲稱電視系本人自行拆包裝,易迅不承擔(dān)任何責(zé)任,本人配偶要求與易迅主管此事高層對話被拒絕! 15日本人再次在易迅網(wǎng)站投訴平臺申訴此質(zhì)量問題,至16日24小時以后易迅均再未與本人及本人配偶有任何溝通聯(lián)系,本人主動與易迅熱線4008281878聯(lián)系,易迅客服專員仍堅稱易迅無任何責(zé)任。

      鑒于易迅如此態(tài)度,并從9月22日收貨到10月12質(zhì)量問題申訴,機器仍在換機期內(nèi),現(xiàn)本人向易迅公司提出免費更換SONY同型號新機要求,同時向質(zhì)量萬里行行,消委會等提出此要求的申訴,望領(lǐng)導(dǎo)予以受理,多謝!