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美團(tuán)外賣送餐員被打差評后威脅顧客 平臺:已批評

2017-12-19    北京晨報        點擊:

  林女士11月底通過美團(tuán)叫外賣,餐還未到送餐員就先行確認(rèn)送達(dá),這讓她很不滿意,分別在客戶端及客服電話投訴。不料昨日早晨,林女士丈夫突接到送餐員電話,要求修改差評并取消投訴,還進(jìn)行短信威脅。美團(tuán)表示,已和消費者協(xié)商,目前消費者取消投訴,公司內(nèi)部對送餐員進(jìn)行教育批評。

  消費者:差評后遭威脅

  林女士稱,昨天早晨,她丈夫突然接到一個送餐員電話,提及她11月底的一個外賣訂單,要求修改之前的評價并取消投訴。“他說投訴會被扣500元,我就想幫他取消了吧。”掛電話后,林女士翻了自己的訂單才想起來,在11月26日下午,因送餐員在未送達(dá)餐品的情況下就在客戶端點擊了確認(rèn)送達(dá),她卻許久等不到送餐員,給對方電話也打不通。在下單將近一個半小時后才收到自己的餐品,讓她很窩火,“而且當(dāng)時他也沒有任何解釋,放下餐就走了。”于是,林女士在客戶端給了送餐員差評,又撥通美團(tuán)的客服電話進(jìn)行投訴。

  不料事情過了大半個月再被提起。“我本來想晚上不忙的時候取消投訴,沒想到掛了電話后又收到了恐嚇信息。”記者從雙方的短信記錄中看到,對方稱,“我掙錢不容易,能不能重新找一下客服撤銷投訴,把我扣的錢要回來。”林女士方解釋目前正忙,晚上再處理,提出讓對方下次工作時注意。對方又回復(fù),“你的意思是就這么算了?”隨后,林女士收到了“你準(zhǔn)備搬家吧”這樣的短信。

  這讓原本打算撤銷投訴的林女士開始擔(dān)心。“送餐員知道我家的具體地址,誰知道他會做出什么事情?”更讓林女士擔(dān)憂的是,自己差評后被威脅,讓她對個人信息生出擔(dān)憂。

  平臺:已批評送餐員

  昨日下午,美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,客服已向林女士道歉,并承諾林女士絕不會再遭到威脅或其他騷擾。林女士對此表示諒解,也撤銷了相關(guān)投訴。事后,公司內(nèi)部對當(dāng)事送餐員進(jìn)行了批評教育。

  對于差評信息為何被泄露的問題,相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋,用戶提交的評價及投訴內(nèi)容均為匿名,不會被送餐員看到。但在次日,送餐員可查看此前訂單的總體評價,他應(yīng)是通過差評日期推測到的。“哪位消費者不滿意,送餐員自己也有體會。”對方表示,此后公司將在用戶隱私和評價方面加強(qiáng)工作。

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