9月1日晚7時，河南某大學生劉瑾(化名)遭遇“淘寶客服”詐騙，對方以售賣商品的質量不合格為由，要求買家寄回商品并予以退款，由于劉瑾的疏忽，銀行卡被騙子轉走了12000元，9月7日14時，劉瑾在未進行任何操作的情況下，同張卡中的錢再次被分4筆轉走共400元。面對劉瑾對個人信息是否被泄露的質疑，淘寶客服稱：“系統被黑”。目前該事件已在派出所備案。
騙子化身淘寶客服稱商品有問題要召回
9月1日，劉瑾接到自稱是淘寶客服的電話，對方稱劉瑾兩個月前在名為“精典玉足”的淘寶店鋪購買的鞋子有質量問題，按公司要求要全部召回并予以退款。同時，對方報出了劉瑾購買商品的個人信息，包含姓名、地址、電話及詳細的商品信息。
女大學生提供記者轉款記錄
劉瑾告訴記者，由于信息都準確無誤，自己也覺得鞋子質量很差只有20幾元，穿過兩回就未再穿過，也就相信這是來自淘寶客服電話。但介于鞋子已經穿過且價格便宜、退還麻煩，劉瑾表示拒絕退還，但對方堅定稱這是公司的規定，必須要將有質量問題的商品召回，并多次打電話進行耐心的勸解，無奈下劉瑾只好按照客服的提醒進行操作。
女生疏忽 未讀完整短信就輸驗證碼被轉走1萬2
劉瑾告訴記者，在辦理退款手續時，對方稱因自己僅是一名客服，無權直接返錢，為保障客戶的支付寶安全，需要自己進行掃碼辦理，隨即發來一張支付寶退款中心的二維碼，劉瑾便按照提示進行操作：掃碼進去后，彈出平時看到的淘寶頁面，登錄自己的淘寶賬號后，便是輸入個人信息的支付頁面，包含姓名、銀行卡號、身份證號碼、手機號。
劉瑾回憶當時的情景時非常懊悔，她告訴記者，當時就是因為一步的疏忽，陷入了騙子的陷阱：當她收到手機上方直接彈出驗證碼的短信時，她像往常一樣沒有點開，只將驗證碼輸入信息框內，隨即劉瑾的河南農村信用社銀行卡被轉走12000元。事后她才注意到，短信驗證碼之后的信息內容是：轉賬金額及收款人賬號。
騙子得手后試圖通過“螞蟻借唄”繼續套現
劉瑾對記者說，當時收到這條轉賬短信時，她還正與對方保持聯系，便慌張的詢問對方為何自己賬戶的錢被轉走，對方則稱一定是劉瑾自己操作失誤造成的，勸她不要著急，表示可以幫助劉瑾追回這筆錢，但要通過“螞蟻借唄”進行操作。
此時的劉瑾已經知道自己被騙，一邊讓室友向開封市金耀派出所報案，一邊又想法設法拖住騙子以防失聯，便以自己沒有“螞蟻借唄”軟件，宿舍網不好無法下載等理由拖延時間，等待警方的到來。
劉瑾告訴記者，當警察到來時，她還正與騙子在通話，但警察讓她掛斷電話稱，170開頭的都是網絡電話，沒用的。然后劉瑾被帶回派出所，中途警察讓劉瑾打了防詐騙中心電話反映情況。
在派出所民警對劉瑾做了筆錄，又有民警幫他打了銀行電話詢問那筆轉賬，銀行稱轉賬是即時到賬，沒辦法攔截。但民警告訴劉瑾案件還是要偵破的可能，安慰她抱著希望。
然而令人詫異的事還在后面。
女大學生提供記者轉款記錄
女生報警后 對方再次從銀行卡轉款
被騙后的劉瑾，河南農村信用社的銀行卡中只剩下1000元，她以為只要自己不再進行這種操作就沒事了，因此也并未對此卡辦理任何解綁手續。
9月7日14時42分，正在睡午覺的劉瑾收到4筆100元轉賬記錄短信，其400元被轉到一個名為 “搜狐暢游刀劍英雄直沖”的賬戶中。仍是之前的農信卡。此時，她收到支付寶發來的短信提醒，便立即致電支付寶客服，稱這并非本人操作，要求馬上凍結該賬戶。
淘寶商家稱系統被黑
這次沒有任何操作，銀行卡中的錢不翼而飛，令劉瑾極為惶恐，她聯系淘寶商家，詢問是否對外泄漏顧客的個人信息，賣家稱客戶信息泄露是系統被黑造成的，提醒客戶要警惕以防被騙。再次報警，劉瑾告知記者，警方稱被騙數額較小，無法立案，并囑咐劉瑾要多加小心，加強防范意識。
支付寶稱個人行為泄漏信息不在理賠范圍
9月7日，支付寶客服以“支付寶賬號被盜”的名義為劉瑾提出申請。
9月8日13時，劉瑾收到支付寶保險公司的回復，稱該申請被拒絕，因個人行為泄漏賬戶與密碼，不屬于理賠的范圍。
不滿結果的劉瑾向支付寶客服提出疑問：“一個支付寶賬號能否在兩個設備上同時登陸?”，客服回復不可以，劉瑾反問：“如果是這樣，就算我的賬號密碼泄露了，別人登錄我賬號時，為何我手機沒有任何提醒，為何我的賬號沒有被擠下去?”對此疑問，支付寶客服回答不上，稱將再次為劉瑾提出申請。
對此記者聯系支付寶客服稱，支付寶賬戶理賠范圍：首先要有賬戶安全險，其次因為個人行為導致信息泄漏的不再理賠范圍內。針對劉瑾的情況，第二次錢被盜刷的情況如果與她個人泄漏信息行為無關的話則可以理賠，反之則否。
對于此次“淘寶客服詐騙”事件，記者聯系了劉瑾報案的開封市金耀派出所，工作人員提供了案偵部門聯系方式。其案偵部門稱應聯系市公安局宣傳處。記者聯系了開封市公安局宣傳處，其稱，具體業務問刑偵部門，按規定記者須攜帶證件到現場采訪，其部門不掌握案件的偵查情況，無法告知。
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