空調(diào)作為季節(jié)性產(chǎn)品，使用周期與投訴量成正比。過去的7月、8月最熱，空調(diào)的投訴量最大。中國某知名家電品牌自創(chuàng)立以來十分強調(diào)產(chǎn)品安全性，立志為用戶提供完整可靠的產(chǎn)品。然而因內(nèi)部管理上的致命疏忽導(dǎo)致不法分子有機可乘，供應(yīng)大量質(zhì)量不過關(guān)的插頭和插座。不了解內(nèi)幕的用戶直接將矛頭指向企業(yè)，給企業(yè)形象帶來了巨大傷害，造成其品牌聲譽的污名化。

　　插頭插座存在安全隱患，企業(yè)標準都未能達到

　　圖1：問題插頭插座1

　　起初，這類插頭旋轉(zhuǎn)90度接通插頭自動回彈限位，需要斷開時直線拔出斷開。但平日不小心碰觸，插頭就容易向外退出而用戶根本無法察覺，這會導(dǎo)致產(chǎn)品接觸面積逐漸變小產(chǎn)生發(fā)熱而引起燒壞。

　　為了避免出現(xiàn)以上安全隱患，不法分子將插頭及插座進行“改善“，直接取消回彈功能，產(chǎn)品旋轉(zhuǎn)90度接通電源不回彈，用戶在使用過程中如果電纜線因受外力因素回旋角度變化，偏離原來一點位置，用戶根本無法察覺這在發(fā)生緊急情況需要斷開電源時則插頭無法拔出，這種產(chǎn)品目前已銷售450萬多套，這將會給多少用戶人身安全帶來巨大風險。盡管產(chǎn)品《使用安裝說明書》明確標注插頭接通電源松開后回彈處于被限位狀態(tài)，但專業(yè)人士一看便知，企業(yè)言行相悖。那問題來了，這么大的紕漏企業(yè)相關(guān)部門是沒有察覺嗎?能不察覺嗎?

　　圖2：某知名企業(yè)空調(diào)《使用安裝說明書》

　　插頭插座不符合國家標準，直接威脅用戶人身安全

　　圖3：32A問題插頭插座2

　　該插頭插座以黃銅為材料，而黃銅和青銅作大功率連接器接觸片無法達到國家家電標準，即沒有分斷能力。國家標準明確表示，插頭插座分斷能力需要50次，但知情人士透露該產(chǎn)品按國家標準做分斷能力5次都達不到。沒有分斷能力導(dǎo)致插頭和插座焊住，出現(xiàn)緊急情況時拔不出來，直接威脅用戶的人身安全。

　　作為插頭，插座在用戶使用過程中出現(xiàn)不正常情況，必須讓用戶察覺，以免導(dǎo)致更大的危險，這是家電產(chǎn)品最基本要求。然而，這款電纜線受到外力擺動時插頭容易從插座中向外退出，從這款插頭插座設(shè)計來看，向外退出的部分用戶很難察覺，這導(dǎo)致產(chǎn)品接觸面積逐漸變小，產(chǎn)生發(fā)熱而引起燒壞。改進后的產(chǎn)品可謂換湯不換藥，不僅沒有解決原先存在的安全隱患，連國家標準都未能達到。這種產(chǎn)品銷售已達到1500萬多套。

　　作為收入超過千億的家電行業(yè)佼佼者，品牌為重，質(zhì)量為本，我們沒有理由質(zhì)疑企業(yè)為民造福的初衷。那為何2000多萬質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品能流向市場，不法分子單單通過問題插頭插座“騙”取近消費者超五億人民幣?眾所周知，插頭和插座采購前需要經(jīng)過企業(yè)技術(shù)人員的鑒定及監(jiān)管部門的審核。如果說，偌大的企業(yè)相關(guān)人員不知情未察覺，這理由未免過于牽強。那監(jiān)管及技術(shù)部門工作上的疏忽是不是無意中成了不法分子的“保護傘”?

　　至于為何沒有達到國家標準的產(chǎn)品能夠獲得國家3C認證?監(jiān)管疏忽是不是同樣成了不法分子的“保護傘”，直接損害了用戶利益?

　　在企業(yè)和國家監(jiān)管部門的保護下，不良插座插頭供應(yīng)方不僅仍然逍遙法外，還持續(xù)給企業(yè)供應(yīng)不合格，存在安全隱患的插頭插座，繼續(xù)威脅用戶安全，影響企業(yè)聲譽。作為“用戶至上”的知名品牌，是不是該為用戶討回公道，也為自己洗刷“罪名”?

　　市場上空調(diào)“ 殘次品”肆意銷售，消費者做了“冤大頭”卻不知情?

　　圖4：漏電保護器

　　前段時間中國家電網(wǎng)首頁一篇“新買的空調(diào)緣何就成了斷翼天使”吸引讀者注意，這篇報道稱柜機空調(diào)電源線沒有插頭已成為行規(guī)。而漏電保護器作為替代品是機身的一部分，成本應(yīng)該由廠方承擔。然而廠方不但沒有承擔，反而向消費者收取額外費用90元。同樣一種漏電保護器在網(wǎng)上銷售價格只要40元，據(jù)統(tǒng)計，每年300萬以上消費者利益直接受到侵害，騙取數(shù)額達到2個多億人民幣。

　　此外漏電保護器與插頭插座相比較，仍然存在安全隱患。在進行維修、保養(yǎng)、清潔空調(diào)前必須關(guān)閉電源方可操作，不了解或不懂的人無意中開啟漏電保護器開關(guān)，正在操作的人員會遭受電擊。盡管遭遇電擊后漏電保護器再起作用，但傷害已然造成。而插頭與插座在清潔維修前能拔出插頭，徹底脫離電源，甚至可以將插頭安全存放在其他地方，這樣杜絕了操作過程當中的一切安全隱患。

　　既然存在安全隱患為何還要用漏電保護器做替代品?廠家對此做出回應(yīng)：二匹或二匹以上大功率空調(diào)柜機產(chǎn)品的運行電流強度往往會超過16安培，而目前家用插頭能達到國家標準最大功率只有16安培插頭，因此使用功率超大的漏電保護器或開關(guān)來代替插座。但心細的用戶不難發(fā)現(xiàn)，中國家電網(wǎng)上看到的海爾天樽空調(diào)配備了整套安全，可靠專用插頭、插座，不僅讓空調(diào)擁有了配套的插頭實現(xiàn)了完整空調(diào)，還避免消費者購買漏電保護器或開關(guān)所帶來的二次消費及資源的浪費。

　　既然市場上已經(jīng)有安全、可靠、完整的插頭插座，用實例反駁了廠家的辯解，那么這些廠家還要讓用戶二次消費并浪費資源嗎?用戶還要繼續(xù)容忍新買的空調(diào)成“斷翼天使”嗎?