4月11日，胡敏通過電視購物，花500多元買了兩盒名為“正點減肥咀嚼片”的減肥藥。當時撥打訂購熱線時，她向負責訂購的話務員咨詢過產品情況，并得到“基本服藥一周就能產生明顯效果，如無效可以退款”的承諾。同時，話務員還表示，商家將指派專門的營養師為顧客服務，定期追蹤顧客服藥后的效果。當時，胡敏留下了個人信息與聯系方式。

　　服用藥物第6天，胡敏接到一個區號為“020”從廣州打來的電話。對方自稱是“正點咀嚼片”公司方指派給顧客的營養師。并咨詢胡敏服藥后的效果。胡敏告訴他，自己服藥六天后，減肥效果不明顯。“營養師”建議胡敏買一套價值近兩千元的輔助減肥藥物，并告知她兩種藥物搭配吃，將獲得明顯的減肥效果。而胡敏表示，想吃完購買的藥物再作打算。“營養師”的態度立馬來了個180度大轉變，告訴她“你光吃這個藥不但不能減肥，還會越吃越胖。”

　　胡敏之后又服用了兩次，還是沒有效果。她打訂購電話要求退款，打了幾次后，接線員每次都說“會把情況反饋到售后服務部，會有工作人員在24小時內與您取得聯系”。但之后也沒接到售后服務部的電話。“當時承諾‘無效退款’，現在卻一直不給答復，自稱是公司營養師的人還要我買高額的輔助藥物，我覺得上當受騙了。”

　　[公司說法]

　　個人信息可能泄露被不良分子利用

　　記者試著撥打了訂購熱線，工作人員表示，每個人體質不同，服藥的效果也會不一樣，所以不存在無效退款這一說。該減肥藥的生產廠家——長沙泰康生物科技有限公司市場總監陽利華也表示，“無效退款”是個誤會。

　　“每個人服用藥物后的效果都不一樣，公司沒有對顧客做出‘無效退款’的規定和承諾。也不存在營養師跟蹤服務的規定，胡女士的情況不排除是話務員以公司名義做出了承諾，而胡女士的信息資料也可能發生了泄露，才有了不良分子以公司名義要求胡女士買高價藥品的誤會。公司將盡快調查此事。”

　　陽利華還說，鑒于公司的售后服務與訂購部銜接不善，導致服務不到位的情況，再次向胡女士致歉，并已與經銷商取得聯系，將對胡女士實行全額退款。