張女士最近很受傷。

　　家住農(nóng)業(yè)東路的她，6月4日花7700元買(mǎi)了臺(tái)知名品牌的柜式空調(diào)。7月6日第一次開(kāi)機(jī)，竟然不制冷。

　　雖然空調(diào)后來(lái)修好了，但過(guò)了7天的退換貨期，張女士想換臺(tái)新空調(diào)的愿望成了泡影。

　　但或許要不了多久，因?yàn)椤都矣秒娖鳟a(chǎn)品召回管理規(guī)定》的出臺(tái)，類(lèi)似張女士這樣的經(jīng)歷會(huì)減少許多。

　　商報(bào)記者 焦素芳

　　亮點(diǎn)

　　消除境內(nèi)外“歧視”

　　不履行召回罰款三萬(wàn)元

　　家電糾紛歷來(lái)是消費(fèi)糾紛的“重災(zāi)區(qū)”。

　　以前的產(chǎn)品召回卻與這個(gè)“重災(zāi)區(qū)”無(wú)緣。但現(xiàn)在，隨著《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的呼之欲出，家電產(chǎn)品也將有份兒了。

　　日前，國(guó)家質(zhì)檢總局在網(wǎng)站上公布了《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》征求意見(jiàn)稿。意見(jiàn)稿規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的消費(fèi)類(lèi)電子電氣產(chǎn)品，在某批次、型號(hào)或類(lèi)別上存在同一性的危及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全等不合理危險(xiǎn)因素，經(jīng)確認(rèn)存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，告知消費(fèi)者停止使用，主動(dòng)召回缺陷產(chǎn)品。

　　生產(chǎn)者承擔(dān)召回中消除缺陷的費(fèi)用和合理的交通運(yùn)輸?shù)取ｄN(xiāo)售者、修理者等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)協(xié)助并配合生產(chǎn)者履行召回義務(wù)。

　　在具體處罰方面，新規(guī)要求，如果生產(chǎn)者違反家電召回相關(guān)規(guī)定的義務(wù)，有關(guān)部門(mén)將予以警告，并責(zé)令限期改正；逾期可處3萬(wàn)元以下罰款。

　　新規(guī)有望年內(nèi)出臺(tái)。這也是我國(guó)繼汽車(chē)、兒童玩具、食品、藥品之后，第5部產(chǎn)品召回領(lǐng)域的法規(guī)。

　　態(tài)度

　　賣(mài)場(chǎng)歡迎 廠家慎說(shuō)

　　河南五星電器一位姓于的店長(zhǎng)說(shuō)，家用電器缺陷產(chǎn)品召回，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)保障了合法權(quán)益。“對(duì)家電產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)榉�律和監(jiān)管體系的健全，極大地約束了一些‘胎里帶’的不合格產(chǎn)品的誕生。對(duì)賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，不合格的產(chǎn)品被杜絕在外，消費(fèi)糾紛也會(huì)相應(yīng)減少，我們覺(jué)得是件大好事。”

　　但面對(duì)這個(gè)即將誕生的召回政策，生產(chǎn)廠家的態(tài)度卻顯得兩極分化。

　　格力電器河南區(qū)負(fù)責(zé)宣傳的張經(jīng)理覺(jué)得，這是家電業(yè)的一種進(jìn)步，是對(duì)品牌和信譽(yù)的一種極大維護(hù)。“一個(gè)大品牌的企業(yè)，從來(lái)不會(huì)把消費(fèi)者當(dāng)做實(shí)驗(yàn)品。格力在十幾年前就推出了一個(gè)100%檢驗(yàn)分廠。所有產(chǎn)品在上線之前要百分之百檢驗(yàn)，在下線之前要做摔打試驗(yàn)。雖然每年一個(gè)篩選分廠都要花費(fèi)幾千萬(wàn)元，但缺陷產(chǎn)品被消滅在了萌芽之中，我們覺(jué)得值。”

　　永樂(lè)電器一位不愿透露姓名的人士透露，廠家對(duì)“召回”一詞十分敏感。“他們覺(jué)得召回是對(duì)品牌的傷害。出了問(wèn)題，更愿意用免費(fèi)維修、免費(fèi)升級(jí)、免費(fèi)檢測(cè)等字眼來(lái)代替。”

　　爭(zhēng)議

　　如何界定家用電器？三萬(wàn)元罰款有多大殺傷力？

　　廠家不愿多說(shuō)，消費(fèi)者在歡呼之外，對(duì)召回意見(jiàn)稿中的一些規(guī)定也爭(zhēng)議頗多。

　　比如家用電器的范圍。意見(jiàn)稿中規(guī)定家用電器產(chǎn)品是指提供給消費(fèi)者供其家用或類(lèi)似環(huán)境使用的，依靠電流或電磁場(chǎng)工作的產(chǎn)品，包括電線電纜、電路開(kāi)關(guān)及保護(hù)或連接裝置等產(chǎn)品。

　　“我的企業(yè)買(mǎi)了大批電腦，還有空調(diào)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，是不是就不在召回之列了？”經(jīng)三路上開(kāi)網(wǎng)絡(luò)公司的鄒老板說(shuō)，不明確家用電器的概念和范圍，購(gòu)買(mǎi)同樣產(chǎn)品的消費(fèi)者得不到同樣的保障。“也將分為三六九等，企業(yè)使用的，就會(huì)被排除在召回之外。”

　　而張女士則擔(dān)憂了召回標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定問(wèn)題。“我買(mǎi)的空調(diào)，只用一次就發(fā)現(xiàn)了閥門(mén)有沙眼，氟利昂漏光了。如果我用了一段時(shí)間呢？那問(wèn)題是產(chǎn)品先天缺陷還是我使用不當(dāng)？”她覺(jué)得召回標(biāo)準(zhǔn)不區(qū)分好，召回時(shí)就會(huì)出現(xiàn)很多分歧。

　　還有處罰問(wèn)題。對(duì)缺陷產(chǎn)品不執(zhí)行召回的生產(chǎn)企業(yè)，會(huì)處以3萬(wàn)元以下的罰款。但在昨日的網(wǎng)站上，記者看到網(wǎng)友的評(píng)論卻是：3萬(wàn)元錢(qián)，對(duì)財(cái)大氣粗的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)在毛毛雨，起不到懲戒的作用。

　　河南省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)宋向清覺(jué)得，3萬(wàn)元是不多，“但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了品牌大計(jì)，他們也犯不著為了這點(diǎn)錢(qián)自毀信譽(yù)。”宋向清說(shuō)家用電器召回是國(guó)際的一種通用慣例。一些國(guó)際大品牌經(jīng)常進(jìn)行產(chǎn)品召回，不但沒(méi)有影響品牌美譽(yù)度，反而塑造了自己對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的正面形象。

　　“關(guān)鍵還是一些細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定和監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管上，只要有具體可操作的法律細(xì)則，這對(duì)消費(fèi)者和家電業(yè)都將是雙贏的好事。”