近來(lái)，不少消費(fèi)者給我們打來(lái)電話(huà)反映，一些看似價(jià)廉物美的小家電，幾乎成為了一次性家電，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后，常常會(huì)遭遇購(gòu)買(mǎi)容易，維修難的窘境。

　　上海的李先生前段時(shí)間花169元買(mǎi)了一臺(tái)電磁爐。但用了沒(méi)幾次，李先生就發(fā)現(xiàn)，電磁爐在工作的時(shí)候，會(huì)突然發(fā)出響亮的報(bào)警聲。持續(xù)10秒鐘左右，電磁爐就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉電源，停止工作。李先生趕緊撥通了售后服務(wù)報(bào)修電話(huà)。

　　上海市民李先生說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你這是特約維修點(diǎn)嗎？不是。你這個(gè)用戶(hù)指南上不是說(shuō)這個(gè)（號(hào)碼）是（報(bào)修電話(huà)）嗎？我也不知道呀，我又不是那個(gè)什么（公司），我是私人電話(huà)。”

　　其實(shí)遇到過(guò)類(lèi)似情況的消費(fèi)者并不在少數(shù)。專(zhuān)家表示，目前許多小家電企業(yè)規(guī)模不大，受成本制約，很少有獨(dú)立的售后服務(wù)體系，大多都是委托一些特約服務(wù)單位負(fù)責(zé)售后維修，但這種委托關(guān)系往往不穩(wěn)定，隨時(shí)可能更換，讓消費(fèi)者維修無(wú)門(mén)。此外，小家電更新?lián)Q代快，很多廠商用于售后維修的零配件儲(chǔ)備不足，這也是導(dǎo)致維修難的重要原因。

　　上海市家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站副站長(zhǎng)謝耀華說(shuō)：“目前還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)小家電的政策，但部分小家電產(chǎn)品一樣適用于三包政策，即包退、包修、包換。如果生產(chǎn)廠家無(wú)法保障服務(wù)承諾的，消費(fèi)者可以按照誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，要求經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)責(zé)任。”

　　小家電編后

　　現(xiàn)在，全世界都在倡導(dǎo)創(chuàng)建節(jié)能性社會(huì)。如何讓諸如電飯煲、電磁爐之類(lèi)的小家電不再成為一次性家電，也是其中不可忽略的一環(huán)。對(duì)此，管理部門(mén)和相關(guān)廠商還是應(yīng)該盡早拿出對(duì)策和解決方法。