對方說話時，必須將手機緊緊貼住耳朵，另一只耳朵還需堵上，才能勉強聽見對方在說什么。音量之低仿佛有人在害羞地和你說話。

　　中國質量萬里行

　　文/本刊記者   汪仲元

　　家住北京的許小姐于今年年初購買了一款諾基亞E63手機，最近卻感到十分煩惱，原因是這款手機的通話音量“越來越小”了，在地鐵、公交車、飯店等嘈雜的地方根本聽不見對方說話。甚至在家里接聽電話也需要十分安靜才行，如果在看電視就需要調低電視音量，在做飯也需要關掉抽油煙機。
　　“剛購買時由于接打電話不多，沒有注意到這個問題，最近工作開始忙起來了，十分不方便。”許小姐向記者反映，由于通話聲音大小并沒有一定標準，她也無法向諾基亞要求維修或更換。撥打諾基亞客服電話，也總是電子音指導，十分不便。索性就湊合用了下來。但隨著使用頻率增高越來越感到不方便。不知道該如何解決這個問題。
　　中國質量萬里行記者在網上搜索發(fā)現(xiàn)使用同款手機的用戶反映通話音量太小并不是個案，反映相同問題的網友相當多。而記者詢問身邊有使用這款手機的朋友也反映有這種現(xiàn)象存在。普遍的解決方案是去諾基亞客服刷機器，或者自行下載軟件調整音量。刷機器是手機術語，即改變手機操作系統(tǒng)的一種行為，相當于給電腦裝上不同版本的windows或者電腦重裝系統(tǒng)，一般是解決反應速度慢、音量小、短信模版、死機、顯示亮度等等。還有些是為了增強原機型的功能。但由于大部分人對于手機軟件方面不是很了解，所以真正去客服刷機器的人不多，而自行安裝軟件刷機更是要承擔一定風險，操作不當可能直接導致手機報廢，并且由此引起的各種問題廠家不會免費維修和更換。
　　那么這究竟是不是一款出現(xiàn)問題的手機？據(jù)記者了解，該款手機是作為模仿國外流行的黑莓手機設計的一款智能手機，上市之后銷量很好，大氣時尚的外形和多樣的功能吸引了許多年輕人，而且價格合適。在北京市場甚至一度賣到斷貨。
記者借來了許小姐的E63手機，站在室外撥打了幾分鐘電話。發(fā)現(xiàn)確實如許小姐所言，手機音量十分小。對方說話時，必須將手機緊緊貼住耳朵，另一只耳朵還需堵上，才能勉強聽見對方在說什么。音量之低仿佛有人在害羞地和你說話。
記者找到手機上的音量調節(jié)功能，卻發(fā)現(xiàn)已經設置成了最大音量。看來手中這款手機的“最大音量”還趕不上有些手機的最低音量。
　　中國質量萬里行記者撥打了北京各個諾基亞客服熱線，在嘗試了多個或無人接聽，或無效號碼之后，終于打通了其中一個諾基亞客服電話，可是從頭聽到尾，除了電子音指示繁瑣的步驟之外，沒有任何人工服務的提示。經過反復搜索，終于接通了諾基亞客服電話，對方態(tài)度十分冷淡，不耐煩地表示，這個問題并不屬于質量問題，有什么問題自行拿上門來拆機檢測。
　　由于許小姐不愿將自己的手機拆解，記者也就無法驗證客服所說，并非質量問題是否屬實。但網絡上確實存在相當多困擾于該問題的用戶。可見，這并不是使用不當或者單個質量問題，而是群發(fā)性的技術故障或者制造問題。雖然手機不像汽車等產品存在質量問題會造成較大危害，但最關鍵的通話音量太小也著實讓人煩心。國家關于手機通話音量并沒有硬性的標準，但這并不能成為給消費者造成不便的理由。