文/黃星星 陳浩

　　2020年2月16日至2月29日，湖南省消委系統(tǒng)共受理涉疫消費(fèi)投訴3732件，其中商品類投訴2945件，服務(wù)類787件，分別比前階段(1月20日至2月15日)減少了3652件、3446件和206件，下降比例分別為49.5%、53.9%和20.7%。

　　1.口罩、酒精等衛(wèi)生防護(hù)用品投訴仍占大多數(shù)

　　消費(fèi)者主要反映口罩、酒精等衛(wèi)生防護(hù)用品價(jià)格上漲、質(zhì)量不合格、假冒偽劣等問題。其中，因口罩引發(fā)的投訴最多，共2572件，占投訴總量的69%，比前階段減少了3254件，下降了55.9%。

　　2.蔬菜、糧油等生活必需品價(jià)格上漲投訴略有下降

　　消費(fèi)者對(duì)蔬菜、糧油等生活必需品投訴共236件，占投訴總量的6%，比前階段減少了85件。

　　3.微信朋友圈銷售引發(fā)的消費(fèi)糾紛增多成為新的投訴熱點(diǎn)

　　消費(fèi)者反映通過微信朋友圈售賣口罩等防護(hù)用品的微商迅速增加，但同時(shí)也出現(xiàn)了銷售假冒偽劣、收款后不發(fā)貨、賣家失蹤等消費(fèi)糾紛。

　　2月11日，微信昵稱為“飛*奇思妙想”的消費(fèi)者向永州市零陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，反映微信昵稱為“*逢春”的群友，通過微信群發(fā)布有KN95口罩銷售的信息，并附了KN95口罩的圖片。“飛*奇思妙想”通過微信付款購買了12個(gè)口罩，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)并不是承諾的KN95口罩，而是“星洋”牌勞保口罩，于是要求退貨退款，遭到“*逢春”拒絕。接到投訴后，永州市零陵區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)和區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員一道對(duì)微信群進(jìn)行深入調(diào)查，查找到昵稱“*逢春”本人。通過執(zhí)法人員宣講法律法規(guī)，被訴人認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，于2月12日主動(dòng)到零陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接受調(diào)查處理。永州市零陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人予以立案查處，并責(zé)令經(jīng)營者賠償“飛*奇思妙想”等群友的經(jīng)濟(jì)損失。