主持人：陸 一
嘉 賓：陳邦柱 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
蘇 秦 西安交通大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)、教授
張 航 南通醋酸纖維有限公司首席質(zhì)量官
開(kāi)場(chǎng)白：2010年8月27日，首次中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)與創(chuàng)新論壇在北京隆重舉行，論壇的嘉賓圍繞質(zhì)量的研究和實(shí)踐要面向經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，重視人才培養(yǎng)，注重先進(jìn)質(zhì)量方法的應(yīng)用，并在學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)我國(guó)企業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理實(shí)踐的總結(jié)提煉，探索符合中國(guó)國(guó)情的質(zhì)量管理理論和方法體系，提升質(zhì)量創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行了研討。下面我們請(qǐng)幾位嘉賓談?wù)勊麄兊目捶ā?/FONT>
●主持人：陳會(huì)長(zhǎng)您認(rèn)為企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理研究與創(chuàng)新，提高質(zhì)量管理水平要在哪些方面下功夫？
●陳邦柱：眾所周知，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，但與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，與激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求相比較，我們?cè)诤芏喾矫娑歼�有差距。2009年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)完成的“全國(guó)工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的程度還很低，應(yīng)用的效果也有待提高，這在一定程度上制約了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提高。究其原因，可能涉及技術(shù)、機(jī)制、文化、人員素質(zhì)和社會(huì)環(huán)境等多方面因素，需要進(jìn)行系統(tǒng)的研究和實(shí)踐探索。在此，我僅就如何開(kāi)展質(zhì)量管理研究與創(chuàng)新，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷提高提出幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一是要面向經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，緊貼政府和企業(yè)的需求。質(zhì)量工作者要胸懷大局，報(bào)效祖國(guó)。質(zhì)量的學(xué)術(shù)研究與創(chuàng)新工作應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)，服務(wù)政府，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，為政府決策提供支持。當(dāng)前，質(zhì)量領(lǐng)域需要研究、探討的問(wèn)題很多，粗略地講，至少有以下方面可以開(kāi)展工作：一是研究如何調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量；二是研究如何結(jié)合顧客和社會(huì)發(fā)展的要求，綜合運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和各種有效措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；三是如何促進(jìn)企業(yè)扎實(shí)有效地應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量方法，提高員工的整體素質(zhì)和管理的科學(xué)化水平。廣大質(zhì)量工作者要認(rèn)清形勢(shì)，服務(wù)大局，積極投身到與我國(guó)經(jīng)濟(jì)主流發(fā)展方向相關(guān)的研究和實(shí)踐當(dāng)中去，潛心鉆研，勇?lián)厝危嬲l(fā)揮出研究工作對(duì)我國(guó)質(zhì)量進(jìn)步事業(yè)的支持和先導(dǎo)作用。
二是要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，大力促進(jìn)我國(guó)企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量方法。質(zhì)量的研究成果，只有應(yīng)用到實(shí)踐中去，產(chǎn)生效果，才有價(jià)值。去年，工信部發(fā)布了《關(guān)于在工業(yè)企業(yè)中推廣先進(jìn)質(zhì)量方法的指導(dǎo)意見(jiàn)》，國(guó)家質(zhì)檢總局推出“質(zhì)量提升”工程，中國(guó)質(zhì)協(xié)確定2010年為“先進(jìn)質(zhì)量方法推廣年”。我們要緊緊抓住“推廣先進(jìn)質(zhì)量方法”這個(gè)“牛鼻子”，推動(dòng)我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐不斷深化。希望廣大質(zhì)量專(zhuān)家積極行動(dòng)起來(lái)，圍繞推進(jìn)先進(jìn)質(zhì)量方法，開(kāi)展研究、試點(diǎn)和實(shí)踐指導(dǎo)工作，為企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量方法提供有益的指導(dǎo)。
三是要在學(xué)習(xí)、借鑒基礎(chǔ)上，開(kāi)拓創(chuàng)新，探索有中國(guó)特色的質(zhì)量管理理論和方法體系。從1978年我國(guó)引進(jìn)全面質(zhì)量管理以來(lái)，近30年時(shí)間，我們一直在不斷地學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、方法和經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)新的形勢(shì)，新的發(fā)展機(jī)遇，我們要開(kāi)闊思路，勇于創(chuàng)新，逐步探索形成有中國(guó)特色的質(zhì)量管理理論和方法體系，更有效地指導(dǎo)我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐。很多源于我國(guó)企業(yè)的管理方法，如武鋼“質(zhì)量效益型發(fā)展道路”、航天企業(yè)“質(zhì)量問(wèn)題技術(shù)管理雙歸零”等，都有效地促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升做出了很大貢獻(xiàn)。在今后幾年的時(shí)間里，我們要加大力量開(kāi)展中國(guó)特色的質(zhì)量管理的研究，希望政府、企業(yè)和廣大專(zhuān)家學(xué)者積極支持、參與。
四是要重視人才培養(yǎng)，提升質(zhì)量創(chuàng)新能力。質(zhì)量管理學(xué)科要不斷發(fā)展，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，銳意創(chuàng)新。創(chuàng)新離不開(kāi)高素質(zhì)的科研人才，特別是要有質(zhì)量領(lǐng)域各學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，我們的質(zhì)量研究力量還很弱，很分散，不能滿足我國(guó)企業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)的需求，也不利于質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的創(chuàng)新發(fā)展。我們要按照《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》的要求，盡快培育一批高素質(zhì)的科研人才。
●主持人：蘇教授請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)績(jī)效有怎樣的作用和影響？
●蘇 秦：質(zhì)量管理實(shí)踐(QMP)是質(zhì)量管理工具、技術(shù)和方法的集合，它對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響是質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域內(nèi)的重要研究課題。通過(guò)全面系統(tǒng)的質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)，可以提高企業(yè)的質(zhì)量績(jī)效和運(yùn)作績(jī)效，從而有助于建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，創(chuàng)新績(jī)效對(duì)于企業(yè)整體績(jī)效的貢獻(xiàn)占據(jù)著重要地位，質(zhì)量管理工具能否很好地適用于創(chuàng)新活動(dòng)并檢驗(yàn)質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系，已成為具有現(xiàn)實(shí)意義的研究問(wèn)題。
今天我們主要探討的是比較質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)于兩類(lèi)績(jī)效影響模式的差異，從而使得理論研究者和實(shí)踐應(yīng)用者能更好地理解質(zhì)量管理在創(chuàng)新領(lǐng)域應(yīng)用的特殊性。實(shí)證結(jié)果反映出不同類(lèi)型的QMP在影響質(zhì)量績(jī)效和創(chuàng)新績(jī)效的模式是有著根本區(qū)別的，至于解釋形成差異的原因，則需要從質(zhì)量管理理論的特性出發(fā)做進(jìn)一步研究和分析。通過(guò)初步分析，可以認(rèn)為質(zhì)量管理的核心實(shí)踐，如過(guò)程管理、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、質(zhì)量信息收集和評(píng)估、過(guò)程化設(shè)計(jì)等方法和技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，都是基于運(yùn)作層面的，它們確實(shí)能夠直接改善企業(yè)的質(zhì)量績(jī)效，而與之配套的基礎(chǔ)實(shí)踐如高層管理支持、顧客關(guān)注、員工參與、供應(yīng)商管理等形式都是提供核心實(shí)踐應(yīng)用的支持環(huán)境，以確保質(zhì)量管理在正確的方向上、良好的氛圍中、有效的支持下更好地發(fā)揮作用，因此表現(xiàn)為基礎(chǔ)實(shí)踐、核心實(shí)踐、質(zhì)量績(jī)效三者之間的完全中介效應(yīng)的模式。而在創(chuàng)新領(lǐng)域中，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理核心實(shí)踐不再處于主導(dǎo)地位，或者說(shuō)它們無(wú)法像影響質(zhì)量績(jī)效那樣去有效地改善創(chuàng)新績(jī)效，反而是一系列提供了支持環(huán)境的基礎(chǔ)實(shí)踐措施直接有利于創(chuàng)新活動(dòng)的效率提升和結(jié)果改善，因此可以用調(diào)節(jié)效應(yīng)模式來(lái)更好地解釋所存在關(guān)系形式。另外，質(zhì)量管理實(shí)踐在創(chuàng)新領(lǐng)域的適用性研究必須深入展開(kāi)，很有可能需要從理論上進(jìn)一步發(fā)展適用于創(chuàng)新型組織、研發(fā)領(lǐng)域的質(zhì)量管理模式，從而擴(kuò)展質(zhì)量管理理論的適用范圍。
●主持人：在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中推行精益生產(chǎn)一直是南通醋酸纖維有限公司可持續(xù)發(fā)展道路上的一個(gè)棘手問(wèn)題。作為首席質(zhì)量官，您如何帶領(lǐng)您的團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)精益生產(chǎn)的內(nèi)涵、實(shí)施工具及方法的深刻分析，整合創(chuàng)新運(yùn)用各種管理模式，形成了具有南纖特色的精益生產(chǎn)管理模式？
●張 航：南纖公司在22年的管理理念實(shí)踐過(guò)程中，遵循適用性和PDCA原則，以戰(zhàn)略績(jī)效為主線，整合平衡計(jì)分卡（BSC）、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）、目標(biāo)管理（MBO）等管理工具，從精益管理和大質(zhì)量觀角度出發(fā)，逐步建立符合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，追求卓越，持續(xù)改進(jìn)的精益目標(biāo)管理體系（LMBO）。該體系注重生產(chǎn)部門(mén)與職能部門(mén)指標(biāo)的平衡、量化與非量化指標(biāo)的平衡，經(jīng)過(guò)不斷摸索、改進(jìn)和創(chuàng)新，有效實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的分解、落地和實(shí)施，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的滾動(dòng)實(shí)現(xiàn)，半年下來(lái)，不但用戶的滿意度提高了，產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量、單位總成本和利潤(rùn)也趨勢(shì)向好。在此，我簡(jiǎn)要介紹一下精益目標(biāo)管理體系（LMBO）運(yùn)行的關(guān)鍵點(diǎn)：
一是建立跨部門(mén)的績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)，提供運(yùn)行的組織保障。公司成立了由總經(jīng)理室成員、職能部門(mén)主管、財(cái)務(wù)和質(zhì)量人員組成的績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)上一年度管理評(píng)審及戰(zhàn)略執(zhí)行質(zhì)詢情況，公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，討論確定年度精益目標(biāo)管理方案，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與年度工作計(jì)劃任務(wù)的無(wú)縫鏈接。公司財(cái)務(wù)部門(mén)、EHS管理部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、人力資源管理部門(mén)、設(shè)備及技術(shù)管理部門(mén)分別對(duì)財(cái)務(wù)、顧客、流程及發(fā)展這四個(gè)維度內(nèi)的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行月度監(jiān)控，季度匯報(bào)和考核，公司總經(jīng)理室對(duì)部門(mén)目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行最終評(píng)價(jià)。
二是利用先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，提供運(yùn)行的信息保障。公司充分利用ERP系統(tǒng)、生產(chǎn)EMS控制系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)，可以實(shí)施對(duì)指標(biāo)運(yùn)行情況進(jìn)行測(cè)量，確保信息統(tǒng)計(jì)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，減少人為的隨意性。
三是建立日常監(jiān)控和申述體系，提供運(yùn)行的監(jiān)控保障。公司應(yīng)用內(nèi)外部體系審核、第二方現(xiàn)場(chǎng)審核、自我評(píng)價(jià)、各種定期或不定期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檢查，對(duì)目標(biāo)完成情況及指標(biāo)測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)存在隱瞞事實(shí)、虛報(bào)數(shù)據(jù)等問(wèn)題將進(jìn)行嚴(yán)格的懲罰。同時(shí)，目標(biāo)執(zhí)行情況會(huì)及時(shí)傳遞到各部門(mén)，若有異議，可直接向指標(biāo)考核部門(mén)或總經(jīng)理室申訴，并執(zhí)行申述閉環(huán)管理，使精益目標(biāo)管理體系的運(yùn)行真正能激發(fā)部門(mén)持續(xù)改進(jìn)，追求卓越的熱情，確保戰(zhàn)略績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。
