本報訊 （王戍冰）最近，細(xì)心的駕駛員會發(fā)現(xiàn)通過山西忻州高速收費站比以前更快捷了，工作人員服務(wù)態(tài)度也更好了。據(jù)統(tǒng)計，4月份忻州高速收費站入口放行速度由過去7秒/輛縮短為5秒/輛，出口放行速度由過去10秒/輛縮短為7秒/輛。

    忻州高速公路有限責(zé)任公司董事長王志義介紹，2010年是公司確立的創(chuàng)新發(fā)展年。在新的一年里，公司要進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化精細(xì)化管理。

    忻州高速收費站1/3的員工是剛畢業(yè)的大中專學(xué)生，另一部分則是經(jīng)驗豐富的老職工。不少人存在“收費站是服務(wù)型企業(yè)，隨便什么人都可以干，不需要什么技術(shù)和知識”的認(rèn)識誤區(qū)。如何進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化精細(xì)化管理？忻州高速收費站站長董彥斌帶領(lǐng)員工展開了大討論。通過認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實際，加強票證、監(jiān)控、收費、治超4大環(huán)節(jié)的密切配合，全員輪流培訓(xùn)，提高工作效率。通過“敬業(yè)奉獻”、“文化素養(yǎng)”、“微笑服務(wù)”等評比活動，全站工作人員積極性和創(chuàng)造性大為提高，形成了新老員工合作創(chuàng)新、互學(xué)互幫的新氛圍。《中國質(zhì)量報》