□ 宗 樾

    有許多人在遇到管理效果差的時(shí)候，總是在制度上做文章，結(jié)果還是沒有出現(xiàn)明顯的效果。問題出在哪里了？是管理者的問題還是制度的問題？是管理者重要還是制度重要？

    一個(gè)沒有魅力、沒有人品、沒有能力的管理者不能管理好下屬；一個(gè)性格懦弱、膽小怕事、缺乏主見的管理者不能管理好下屬；一個(gè)性格暴躁、剛愎自用、教條固執(zhí)的管理者不能管理好下屬。這些人即使有再好的管理工具和管理制度也不能管理好下屬。原因何在？因?yàn)樗麄內(nèi)狈��?duì)人的影響力和控制力。

    有兩種力量決定管理效果：一種是人控制人的潛在力量，另一種是制度控制人的顯象力量。

    大到一個(gè)國家，小到一個(gè)企業(yè)，當(dāng)失去一個(gè)核心人物時(shí)，這個(gè)國家或者企業(yè)的原有制度將面臨考驗(yàn)，原有的制度有可能失去原有的尊嚴(yán)和威力。這說明一個(gè)現(xiàn)實(shí)：任何一個(gè)管理模式和管理制度都存在一個(gè)核心的人物作為靈魂，支撐這個(gè)模式和制度的運(yùn)行。

    所以，管理效果首先是管理者的問題，其次是管理模式和管理制度。管理者有了駕馭人的能力，管理模式和管理制度才能發(fā)揮最大效果。

    當(dāng)管理者控制人能力強(qiáng)的時(shí)候，下屬若出現(xiàn)失誤或者錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)有心理上的壓力或懼怕心理，即使在制度不完善的情況下也同樣會(huì)出現(xiàn)這種心理上的壓迫。當(dāng)管理者控制人能力弱的時(shí)候，下屬若出現(xiàn)失誤或者錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)無所謂：“看你會(huì)怎么處理我？”即使在制度完善的情況下也同樣會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

    管理者若要提高管理效果，先強(qiáng)迫自己變，再要求別人變。先要提升自己控制人的能力，要在如何提升控制人上下功夫，找到控制人的潛在力量，這是一個(gè)改變自我的過程。其次是掌握管理工具和做事工具，制定適合的制度和程序，這是一個(gè)指導(dǎo)、要求別人的過程。

    《中國質(zhì)量報(bào)》