□ 韓增海
作用一：指明方向，產(chǎn)生凝聚力。
筆者在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)問(wèn)管理者一個(gè)問(wèn)題：“各位管理者打算如何在3年之內(nèi)改善企業(yè)的各項(xiàng)工作，3年后企業(yè)要處于什么樣的狀態(tài)？”根據(jù)他們的回答筆者進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，把答案分成3類：第一類是能做出明確的回答；第二類是有這樣想過(guò)，但很模糊；第三類是公司讓做什么就做什么，根本沒(méi)考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，而且第三類超過(guò)了50%。有很多企業(yè)給管理者的銷(xiāo)售壓力很大，造成了管理者心目中只有銷(xiāo)售，就是完成每個(gè)月的目標(biāo)，這就會(huì)出現(xiàn)為了突出業(yè)績(jī)而使目光變得越來(lái)越短淺，只是為了完成銷(xiāo)售而工作，不考慮提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)能力。最后造成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷下降，競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越弱的惡性循環(huán)。
要想目標(biāo)真正起到作用，就要抓好兩種類型的目標(biāo)，第一類是定量目標(biāo)，就像企業(yè)的月銷(xiāo)售目標(biāo)，第二類是定性目標(biāo)，就是工作達(dá)到什么程度，例如團(tuán)隊(duì)合作要達(dá)到什么樣的要求才算達(dá)到目標(biāo)。只有把這兩類目標(biāo)都抓好了才能讓目標(biāo)管理真正起到作用。
那如何通過(guò)目標(biāo)指明方向和產(chǎn)生凝聚力呢？這就需要做一個(gè)關(guān)鍵的工作，就是目標(biāo)描述。因?yàn)槟繕?biāo)不是靠管理者一個(gè)人去完成的，而是要大家一起完成的，你對(duì)目標(biāo)有信心你也要讓大家有信心，所以要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行描述，讓目標(biāo)在大家的腦海非常清晰，才能真正起到指明方向的作用。如果大家都對(duì)目標(biāo)非常地認(rèn)同、非常地有信心，大家就會(huì)圍繞在目標(biāo)的周?chē)鼓繕?biāo)具備了很強(qiáng)的凝聚力。
目標(biāo)描述要注意6個(gè)方面：
明確企業(yè)或部門(mén)在一定的時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方向；對(duì)行動(dòng)方向進(jìn)行可行性分析，要讓大家都認(rèn)為是可行的；目標(biāo)的描述要是實(shí)際，是可以實(shí)現(xiàn)的；目標(biāo)描述的時(shí)候要有行動(dòng)方案；要多溝通，讓大家從心里認(rèn)同你所描述的目標(biāo)；要讓大家感覺(jué)到你堅(jiān)定不移的領(lǐng)導(dǎo)意志；迅速并踏實(shí)地開(kāi)展工作。
作用二：提高士氣及激情。
確立了目標(biāo)，管理者就要制造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，把目標(biāo)進(jìn)行分解，要讓每個(gè)成員都知道自己完成了多少目標(biāo)，別人完成了多少目標(biāo)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)提高大家的士氣與激情。
要做好這一點(diǎn)，管理者要做3個(gè)方面的工作：
制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，在管理中通過(guò)目標(biāo)的完成情況激勵(lì)大家的士氣；在目標(biāo)完成的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，管理者要想方設(shè)法去解決，提高大家完成目標(biāo)的信心；要不斷給予員工激勵(lì)，并不斷推動(dòng)和幫助員工去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
作用三：減少管理壓力，提高管理水平。
通過(guò)目標(biāo)的溝通，讓大家愿意去完成目標(biāo)，這樣大家會(huì)自動(dòng)去完成工作，雖然在開(kāi)始的時(shí)候要進(jìn)行大量地溝通，但從整個(gè)管理過(guò)程來(lái)看，通過(guò)提升員工的自主性，反而減少了管理的壓力。管理者還可以通過(guò)計(jì)劃→過(guò)程管理→階段評(píng)價(jià)→提升的目標(biāo)的循環(huán)管理來(lái)不斷提升管理的水平。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
