本報訊 （胡光懷 記者張 華）湖北省質量興省領導小組辦公室日前正式對外發布《2010湖北質量狀況》。據悉，這是自2008年以來，湖北省連續3年發布質量白皮書。該書主要內容包括：全省產品質量、工程質量、服務質量和環境質量的總體水平，存在的主要問題以及下一步的對策建議。

    2010年，湖北質監部門對食品、飲料、化肥、建筑材料、日用消費品和生活用品、輸變電設備、機械裝備、石油制品、汽車零部件等25大類84種產品進行了監督抽查，共抽查5180家企業生產和銷售的6994批次產品，合格5964批次，合格率為85.27%，比2009年上升了8.94個百分點。國家監督抽查湖北省產品質量監督合格率為88.9%，比2009年上升了4.1個百分點。

    白皮書反映，湖北省產品質量狀況總體較好，質量合格率呈平穩上升趨勢。

    今年的白皮書首次公布了湖北服務質量顧客滿意度測評結果。測評涉及航空、電訊、零售、供水等20個行業，涵蓋整體形象、顧客預期、感知質量、感知價值、顧客滿意度、抱怨和忠誠6個結構變量方面。該結果采用國際通行的CSI(顧客滿意度測評)方法，委托專門的中介機構測評。

    白皮書還指出了該省在質量方面存在的5個主要問題，即基礎作用有待強化、質量安全隱患仍然突出、質量監管力度不夠、服務業整體質量狀況堪憂和質量技術支撐能力比較薄弱等問題。

    同時，白皮書對今后的質量工作提出了深入推進質量興省戰略的實施、建立健全科學的全過程監管體系、切實加強質量信用監管工作、全面提高標準化工作水平、加快公共檢測技術服務平臺建設的對策建議。《中國質量報》