一絲不茍求質量 不優(yōu)不休求卓越

——江西中煙質量管理創(chuàng)新之路

    質量是企業(yè)的生命，在不懈地追求中完善，在不斷地完善中完美。“一絲不茍，精益求精”的質量理念，體現(xiàn)在作業(yè)流程的每一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)的每一處細節(jié)。在產品制造和銷售服務的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)之中盡精微，求精到，沒有止境，沒有最好。歷經風雨的江西中煙人將質量理念深深地融入到了自己的血液里。

    “支支一流，包包精品；追求卓越，盡善盡美”。江西中煙人同完善產品品格一樣，實現(xiàn)著人生與人格的超越與完美。

    質量是企業(yè)生存之基，品牌是企業(yè)發(fā)展之本，只有保證了產品質量，才能創(chuàng)出強大的品牌，企業(yè)才能實現(xiàn)長遠的發(fā)展�；仨�江西中煙質量管理之路，留下的是一串串堅實的足跡。江西中煙人實現(xiàn)的一個又一個超越，寫下的一筆又一筆精彩，為江西工業(yè)超常規(guī)發(fā)展立下了汗馬功勞。

    站在新的歷史起點，翻開新的歷史篇章，江西中煙人相信，一幅更美更絢麗的畫卷即將展開……

車間操作工

    夯實基礎：

    質量管理立足高起點

    近幾年來，隨著行業(yè)的發(fā)展，品牌競爭愈發(fā)激烈，行業(yè)的政策導向進一步向規(guī)模大的企業(yè)和全國性品牌傾斜，一些規(guī)模小的生產企業(yè)和地方性品牌的生存發(fā)展空間將進一步受到擠壓。

    品牌競爭的實質就是企業(yè)的競爭。江西中煙雖然有比較快的發(fā)展，但他們也清醒的認識到其在行業(yè)中規(guī)模小、基礎差的現(xiàn)狀仍沒有得到改觀。在新一輪的改革發(fā)展浪潮面前，企業(yè)將面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)和巨大的壓力。

    怎么辦？如何生存？在企業(yè)生死攸關的重大問題上，江西中煙領導層果斷地做出決斷：“實現(xiàn)基礎管理上水平，進一步增強企業(yè)競爭實力，是企業(yè)發(fā)展中的重大課題�！痹谛碌陌l(fā)展形勢面前，公司黨組提出了江西中煙的工作就是要以加快發(fā)展為核心，以工作上水平為抓手，更加注重發(fā)展方式轉變，更加提高經濟運行質量和效益，做大總量，做強品牌，做實企業(yè)，努力把“金圣”品牌打造成定位清晰、特色明顯、滿足消費、持續(xù)創(chuàng)新的全國知名品牌，把江西中煙打造成行業(yè)致力于本草減害技術領先的創(chuàng)新型企業(yè)。

    同時，公司也認識到，成長一個企業(yè)不容易，毀一個企業(yè)可能只需要一件事情。如果對質量工作不高度重視，不從各個環(huán)節(jié)進行有效控制，勢必影響企業(yè)的發(fā)展。“抓好全員質量意識的提高，是我們做好質量管理工作的重中之重�！�

    在這樣強烈的質量決定生存的使命感下，2010年，公司拉開了以“一絲不茍、不優(yōu)不休”質量理念為主題的質量管理年活動，明確將整體提高全員質量意識為目標，把質量管理年活動抓好。把危機教育作為提高全員意識的重要內容，自覺在質量工作中踐行“一絲不茍、不優(yōu)不休”的目標要求。同時抓好全員質量意識的整體提升，在公司各企業(yè)、部門營造比質量、上水平、做貢獻的競爭氛圍，不斷提高員工的使命感和責任感，增強員工對質量的認同感，真正引導員工樹立以“改善質量為榮，損害質量為恥”的榮辱觀。從身邊具體事情做起，努力在本單位上下營造比質量、上水平、做貢獻的強烈氛圍。各企業(yè)企管、質管部門在產品質量和工作質量上不斷完善標準、樹立標桿，自我超越，通過扎實的工作，不斷縮小在質量管理上與省內先進、行業(yè)先進的差距。

    通過加強質量管理工作，公司在質量管理方面取得了明顯進步和成績，企業(yè)生產質量保障能力得到了提高，公司下屬各廠通過對產品控制不斷進行技術改造，使產品質量的保障能力有了明顯提高，質量管理體系建設得到了加強，總體保證了質量水平的穩(wěn)定和提高，產品質量抽檢合格率保持在百分之百，產品質量水平不斷地提升。去年，該公司技術研發(fā)中心對各廠產品的包裝與卷制質量監(jiān)督得分一直穩(wěn)定在高位，重大產品質量事故發(fā)生率為零，顧客抱怨率持續(xù)下降。

先進的卷包生產線

    追求卓越：

    質量管理追求新境界

    2010年，按照國家煙草專賣局提出的“強化執(zhí)行、健全標準、深入推進、持續(xù)提升”質量管理體系建設的工作要求，江西中煙通過不斷完善質量管理工作措施，持續(xù)深化質量管理體系建設，使質量管理體系真正發(fā)揮基礎管理平臺的作用。質量管理體系建設這項重要工作，在各部門的共同努力下，質量體系文件體系平臺已經基本成型，一些管理制度也得到了修訂，公司下屬企業(yè)都按照GB/T19001-2008標準要求重新梳理了工作流程，并順利通過上海質量審核中心的認證，在質量管理體系建設方面邁出了重要的一步。

    同時，該公司建立健全以“四個中心”高效運作、順暢銜接、流程簡捷、信息支撐為核心，覆蓋企業(yè)內部各項業(yè)務職能的管理體系；要以顧客為關注焦點，努力將顧客需求轉化為企業(yè)技術標準，使研發(fā)前移，提高研發(fā)對市場和顧客需求的支撐力和響應力；要堅持把質量體系構建工作和對標工作緊密結合，切實抓好企業(yè)目標指標體系建設，提高企業(yè)方針目標的引領和實現(xiàn)水平；圍繞預防控制，積極運用各種先進質量管理方法和工具，提高產品過程控制水平和產品質量安全的保障能力。

    另一方面，公司大氣力抓好質量管理體系的執(zhí)行，做到規(guī)范行為、嚴格執(zhí)行、預防事故、持續(xù)改進、確保產品質量。深入優(yōu)化整合公司現(xiàn)行各管理體系的建設，以技術標準為核心，建立健全管理和工作標準，構建規(guī)范、有序、高效的基礎管理平臺，提高體系執(zhí)行水平。在構建質量管理體系中，該公司特別注重把質量管理體系建設與其他專業(yè)管理相結合，按照GB/T 15496-2003《企業(yè)標準體系要求》國家標準和YC/T 177-2003行業(yè)標準的要求，重點完善產品技術標準，并結合質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理要求，認真梳理出了符合江西產品工業(yè)特色的質量管理流程，進一步修改、完善公司的基本管理制度和各項工作制度，將企業(yè)管理制度上升為企業(yè)工作標準，實現(xiàn)了由經驗型管理向制度型管理的轉變、實體性制度向程序性制度轉變，為管理體系執(zhí)行創(chuàng)造良好環(huán)境。

    江西中煙還以“工作上水平”為總體要求，以提高執(zhí)行力為核心，一絲不茍地按照質量管理體系要求開展工作，做到以工作質量確保產品質量。把提高體系文件的執(zhí)行力作為加強質量管理的重要措施抓緊抓好，通過狠抓執(zhí)行來發(fā)現(xiàn)體系中的不足，發(fā)現(xiàn)了不足就進行持續(xù)改進，通過持續(xù)改進不斷提高管理效率和工作效率。

    為此，公司充分發(fā)揮內部審核的監(jiān)督和保障作用，健全質量信息采集和處理，提高工作質量，促進體系執(zhí)行質量。質量管理體系的內部審核是確保體系有效運行、實現(xiàn)自我完善的重要手段。通過內部審核，可以發(fā)現(xiàn)體系運行以及其他管理工作要求執(zhí)行是否符合到位，體系運行效果是否滿足預期的要求，從而可以有針對性地改善管理工作。公司各部門都高度重視內審員隊伍建設，加強內審員能力培養(yǎng)，充分發(fā)揮內審對體系要求執(zhí)行的監(jiān)督和保障作用，確保要求執(zhí)行到位。通過加強產品質量信息采集活動，完善質量數(shù)據統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)質量隱患，發(fā)揮好體系的預防機能，促進體系建設取得實效。

    跨越發(fā)展：

    質量管理創(chuàng)造新成就

    通過狠抓質量管理，杜絕重大質量事故的發(fā)生，不斷提高產品質量保障水平，是公司考核產品質量的重要標準。公司以影響企業(yè)發(fā)展的質量重點、難點、焦點問題為關注點，充分運用群眾性QC小組活動、技術革新和攻關活動等方式方法，創(chuàng)新思維，創(chuàng)新方法，解決一批影響產品質量的重大和疑難問題，并培養(yǎng)鍛煉出一批具有較高素質、善于攻艱克難的質量管理和技術人才，夯實企業(yè)發(fā)展的人才隊伍基礎。他們圍繞產品質量重點、難點、焦點問題開展攻關活動。重點解決顧客反映的產品包裝、透明紙及小盒等方面的問題，提升產品質量，真正做到支支一流、包包精品、不優(yōu)不休。各企業(yè)通過加強產品質量數(shù)據的對比分析，做到與過去比、與先進比，努力建立健全了產品質量預警機制，提升了產品質量攻關活動開展的及時性、有效性，增強質量保障能力。公司還非常注重發(fā)揮群眾的積極性，廣泛開展QC小組和群眾性革新改造活動，營造全員參與的創(chuàng)新氛圍。各企業(yè)、部門都要以查找質量問題隱患為突破口，圍繞改進、提高質量水平，開展QC小組和群眾性革新改造活動，進一步激發(fā)員工的質量意識和創(chuàng)新創(chuàng)造的潛能，營造“我為企業(yè)發(fā)展做貢獻論英雄”的良好氛圍。

    通過不懈努力，江西中煙“一絲不茍、不優(yōu)不休”的質量理念日益濃厚，質量意識顯著增強，機制功能得以強化，流程得到優(yōu)化，取得明顯成效。

    公司解決了一批質量問題和質量隱患，防止了重大質量事故的發(fā)生。各單位開展專題分析、專項檢查，對生產設備、工藝管理、產品檢驗等過程進行隱患排查，及時解決一批長期存在的重點難點問題。通過可視化標準開展工藝質量大檢查，改進了檢驗數(shù)據統(tǒng)計方式方法，啟動SPC數(shù)據統(tǒng)計系統(tǒng)，提出了26項整改項；對設備性能、工藝參數(shù)符合性、工藝質量的波動狀態(tài)進行了檢查，提出了11項整改項目，制訂整改措施，達到了較好的效果；公司企業(yè)每月進行設備隱患檢查，強化了紅外水分儀、加香加料等關鍵、特殊工序設備及設備維護保養(yǎng)，提高了設備保障工藝能力。

    同時，質量管理和質量控制領域的創(chuàng)新工作。各單位組織QC小組、專項改善小組，圍繞產品質量改進、管理改善的課題開展創(chuàng)新。公司修訂了《工藝控制程序》、《質量事故管理辦法》，實現(xiàn)質量日考核，形成成型（首、自）檢和檢測器每班檢查和反饋機制；對成品檢驗數(shù)據每日進行模塊分析，開展成品水分小模塊適時分析比對，隨時關注質量控制的動態(tài)性。推行全員化質量管理，編寫《質量管理體系推行手冊》，規(guī)范各機型、各工序的質量控制要點及方法，對換牌生產建立四方確認機制，對香精香料領用實行單柜配料，不斷提高過程控制能力。制定了《質量持續(xù)改進管理辦法》，并制定實施方案，與6S管理和TnPM活動一同檢查驗證，采用現(xiàn)場定點攝影方式對影響產品質量的過程控制、物品定置、設備維護、物料配送等突出問題進行診斷、通報和限期整改。公司還鼓勵員工圍繞本崗位生產中的難點和關鍵點開展技術攻關活動，在提出一項好建議、搞好一項小革新、掌握一門新技術上出成果、見成效。全年各單位積極組織QC小組開展攻關活動，取得成果幾十項，極大地促進了產品質量的提升，推進了節(jié)能減排工作。

    回眸江西中煙質量管理之路，公司從實施質量管理體系運行開始，不斷追求卓越的管理理念，通過引進、消化、創(chuàng)新、整合、完善，形成了系統(tǒng)管理方法，圍繞“一絲不茍、不優(yōu)不休”的質量理念，兌現(xiàn)了“支支一流，包包精品；追求卓越，盡善盡美”的質量宣言，提升了質量管理水平，使江西中煙的質量管理工作實現(xiàn)了新的跨越。

    這，是江西中煙從優(yōu)秀到卓越的進軍號！

    這，是江西中煙前進征途中鏗鏘的鼓點！

    面對江西中煙質量管理的未來之路，江西中煙人一定會用實際行動開辟出更為廣闊的天空，譜寫出更加絢麗的篇章！

    （張金泉 龔琛虎） 《中國質量報》