2022年1月31號(hào)廣東盧先生通過(guò)路客平臺(tái)花費(fèi)2380元預(yù)定了2月4日的別墅住宿，別墅位于為廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)假日半島映月灣42街6號(hào)。2月4日當(dāng)天，路客平臺(tái)管家通知盧先生“可以過(guò)去入住了”，盧先生和朋友隨后開(kāi)車數(shù)小時(shí)，于中午1點(diǎn)左右到達(dá)住宿地點(diǎn)，盧先生和朋友通過(guò)管家給的電子鎖密碼進(jìn)房后，他發(fā)現(xiàn)，“房子里面有別人的東西，有人已經(jīng)住在里面了。”盧先生聯(lián)系管家詢問(wèn)有關(guān)情況，管家回復(fù)稱，房東已經(jīng)讓別人住進(jìn)去了，讓盧先生申請(qǐng)退款。

盧先生對(duì)此不能接受，“我們開(kāi)了這么遠(yuǎn)的距離過(guò)來(lái)……你和我說(shuō)申請(qǐng)退款？”協(xié)商無(wú)果，盧先生后又聯(lián)系上了路客平臺(tái)的總監(jiān)，對(duì)方讓盧先生改去另一處住所住宿，等盧先生到達(dá)總監(jiān)所說(shuō)的地方后，“這邊的管家說(shuō)平臺(tái)根本沒(méi)訂這間房，不讓我們?nèi)胱　?rdquo;

盧先生投訴稱，平臺(tái)最終還“擅自在系統(tǒng)上取消了我們的訂單。”盧先生要求平臺(tái)賠償自己直接的房費(fèi)損失，以及因?yàn)楫?dāng)日無(wú)法入住導(dǎo)致的路途和時(shí)間損失，“加起來(lái)一共賠償我10000元損失。”