2021年12月21日14點(diǎn)左右，湖北鄧先生使用信用卡刷付了9980元報(bào)名費(fèi)購(gòu)買了鷹視教育“行政管理專本連讀名校公益直招班（雙12特惠）”服務(wù)，并簽署了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，在繳費(fèi)后學(xué)校并未出具發(fā)票。

 2021年12月21日下午四點(diǎn)左右，鄧先生聯(lián)系學(xué)校、想要退款不上課了，而且合同中有相關(guān)條文規(guī)定24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)可以全額退款。晚上六點(diǎn)左右至晚上七點(diǎn)半教務(wù)老師才給予回應(yīng)，告知他第二天找班主任對(duì)接退款。

12月22日上午十點(diǎn)半，鄧先生聯(lián)系班主任未果，下午繼續(xù)聯(lián)系后，班主任才松口說將退款申請(qǐng)上報(bào)，三個(gè)工作日內(nèi)教務(wù)老師聯(lián)系退款。可是，在三個(gè)工作日的最后一天，教務(wù)老師才聯(lián)系鄧先生，告訴他退款協(xié)議交給班主任了，讓他和班主任對(duì)接聯(lián)系。

在2021年12月30日，鄧先生和班主任聯(lián)系，對(duì)方稱給他的退款排檔到2022年2月22日進(jìn)行處理。 以上內(nèi)容鄧先生并不能認(rèn)可并接受，鄧先生認(rèn)為如果對(duì)方退款不及時(shí)造成他的信用卡無法按時(shí)償還，最后產(chǎn)生了逾期費(fèi)用，那么學(xué)校應(yīng)該也要為此負(fù)責(zé)。 

鄧先生的投訴訴求是要求校方從即日（12月31日）起十五天內(nèi)盡快完成退款事宜，若超出時(shí)效所產(chǎn)生的逾期費(fèi)用應(yīng)由對(duì)方承擔(dān)。