我于2014年4月21日通過(guò)東航客服95530改簽一張機(jī)票，由于客服人員操作失誤，改簽差價(jià)第一次扣劃錯(cuò)誤，扣劃了572元，但正確金額應(yīng)為481元，因此客服要求我再按481元支付一次，也就是我實(shí)際上是支付了2次，分別為572元和481元。客服承諾我在14到22個(gè)工作日內(nèi)退款，但過(guò)去一個(gè)月，一直未退款，幾次打客服也都回復(fù)要退，但是要等，客服不負(fù)責(zé)任的承諾2-3天內(nèi)回復(fù)，但從未回復(fù)。
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