本人在17年雙11通過京東商城購買了蘋果6sp，當時屏幕光度很暗，后申請了換貨，換貨后，屏幕光度也有些暗，但我著急用手機，就沒在意這瑕疵了，但今年元月份，手機突然黑屏，中間有白光一直轉圈圈，無法關機，過了幾個小時重啟又可以了，就沒申請維修，但今年八月初，手機看著抖音突然出現白蘋果，無法關機，直到沒電自動關機，就申請維修，但工作人員說我手機周邊有刮痕，要求我出維修費，我沒同意，后把手機返回來了，拿回手機后，我看了一下，完好無損，跟當初買的時候一樣新，跟客服理論，客服說是用顯微鏡看到有劃痕，肉眼看不到，后讓我重修申請維修，過了半個月后，又說我手機進水，這次要求我出二千多的維修費，平時我很愛護我手機的，游戲我都很少拿這手機玩，怎么可能讓它進水，但客服堅稱是我自己的問題導致的，我讓客服提供我手機有劃痕的證據，但客服避而不談，說給我一百的京東代金券作為補償，現我要求京東退款給我

回復內容：

消費者：一直都沒有工作人員進行處理，這投訴有沒有效果？都過了這么久，另外在晚上的時候給我回電；

消費者：我要求京東提供第一次檢測我手機有劃痕的報告以及手機進水的檢測報告和原因，但是他們不肯提供，我覺得一年維修都是忽悠客戶的，他們說什么就是什么，我們消費者都沒有知情權；

商家：尊敬的客戶您好，商品已返回售后檢測非保，建議您線下維修處理，感謝您對京東的支持，謝謝。；

消費者：對于京東的回復，我非常不滿意，商品質量差，售后服務差，我這小小的消費者投訴無門；

消費者：十幾天前，我要求京東把我的手機送回來，但是一直沒音訊，有個手機號碼打給我，稱是京東客服，但是我在忙，讓其第二天給我來電，現在幾天過去了，也沒有工作人員聯系過我，現在他們扣著我的手機，不給我維修，又不返回給我，我不知道他們是什么意思，十幾天過去了，就算外星球的也該快遞回來了吧；

消費者：我十天前就要求京東把我手機送回來，現在才給我登記我的問題，才安排給我送回手機，耽誤了我的時間，嚴重影響了我，我感覺他們就是想著我投訴他們，然后故意不給我送回手機，讓我添堵；