2018年4.3日在京東以999元購買了一款斐訊插排，當(dāng)時斐訊和京東宣傳通過華夏萬家金服3個月后全額返現(xiàn)。2018年7月到期后顯示錢可以提到華夏萬金服APP余額內(nèi)卻無法提現(xiàn)到銀行卡。與京東溝通，讓我找商家斐訊，把一切責(zé)任推到商家頭上，現(xiàn)在商家已聯(lián)系不上，京東提供了銷售平臺，對與商家的不作為不但不幫助消費者解決問題，反而一再推脫表示和自己沒有關(guān)系，且咨詢客服投訴部門聯(lián)系方式拒不提供。8月12日京東客戶端申請售后，客服讓提供SN碼K碼解決此事，8月24日提供后被拒絕處理。 投訴京東1、涉嫌欺詐與不履行合同，

2、客服服務(wù)有問題，遇到問題不主動解決，反而一再推脫，不希望用戶繼續(xù)投訴，不告知用戶投訴的方式，欺詐客戶，掩蓋自己的問題，希望315為民做主。

訴求：要求京東履行當(dāng)時宣傳承諾，全額返還剩余款項699元。訂單號72706048221

回復(fù)內(nèi)容：

2018-08-31 11:32:25 商家：尊敬的客戶您好，根據(jù)您的描述，我們已經(jīng)大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動，斐訊的官方公告中已經(jīng)說明品牌方組織的活動是消費者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關(guān)，建議您繼續(xù)關(guān)注參與斐訊的活動，或者聯(lián)系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；2018-08-31 11:42:13 消費者：第一我購買的商品是京東自營產(chǎn)品，不是自己開設(shè)的店鋪，京東自營有問題肯定找京東，而且快遞中還夾帶0元購的小卡片【斐訊的官方公告中已經(jīng)說明品牌方組織的活動是消費者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關(guān)】與銷售商無關(guān)？我想問一下你們之前為什么有退款的，之前的有關(guān)，后來的就沒關(guān)系了嗎？而且我第一次提交的時候 并未說無關(guān)，還讓我提供詳細信息，后來直接拒絕說和你們無關(guān)，那么第一次為什么不說無關(guān)？為什么能處理不給處理，我需要明確答復(fù)。