在線投訴：1、本人原計(jì)劃五一期間去杭州自駕游，多次衡量后打算選擇Gofun出行，于是于4月27日充值了200元。然而令人啼笑皆非的共享單車噩夢游才剛剛開始： ①本人在前往杭州的高鐵上預(yù)約了一輛車，打算下高鐵后前去開車，然而app上的汽車位置與汽車所在網(wǎng)點(diǎn)位置不符，多次撥打客服電話后，客服建議取消訂單，并且被迫我們交了20元調(diào)度費(fèi)，并且！！！！預(yù)約的金額一直未退，導(dǎo)致我們無法進(jìn)行下一輛汽車的租用，在此期間我們多次打電話與客服溝通，然而每一個(gè)客服都未記錄我們的問題，導(dǎo)致每次溝通都得從頭開始。 ②在充值金額未退回的情況下，我們依舊選擇信任這家企業(yè)。再次預(yù)定了一輛車，詭異的事情發(fā)生了，在行駛到紅綠燈路口的時(shí)候，車輛無故熄火，而且無法啟動(dòng)。由于我們是路口第一輛車，導(dǎo)致長時(shí)間交通堵塞，更是威脅但我們生命安全。經(jīng)過10多分鐘的努力，車子再次啟動(dòng)，然而在到達(dá)小區(qū)準(zhǔn)備停車時(shí)，車輛再次熄火，并且半個(gè)小時(shí)的嘗試都沒有成功啟動(dòng)，為了我們個(gè)人的安全，我們決定放棄自駕游，改為打車。重點(diǎn)來了，我主動(dòng)與Gofun出行客服聯(lián)系，并主動(dòng)要求他們拖回故障車并進(jìn)行維修處理，然而客服的回復(fù)是讓師傅指導(dǎo)我去修車，我是來享受服務(wù)過五一的，不是來幫你們修車的。像這樣我反饋了五六次，每次客服都沒有按照我的訴求解決問題，只是讓人教我如何修車。 2.本人目前已經(jīng)回到南京，而且五一的體驗(yàn)特別糟糕。Gofun的客服敷衍，公司并未把顧客的生命安全放在首位，目前車輛仍未收到任何處理，我的訂單也在持續(xù)計(jì)費(fèi)中。 3.我的訴求：①Gofun出行積極處理維修故障車，以免繼續(xù)危害他人生命財(cái)產(chǎn)安全。 ②結(jié)束本人訂單，并將本人充值金額原封退回到本人的支付賬號，而非退回Gofun本人賬戶中 ③對本人五一期間的遭遇進(jìn)行道歉賠償，并對不作為的客服人員進(jìn)行處罰。 ④做出積極承諾，能夠切實(shí)解決用戶反饋的問題。