本人在三年前在天津市寶坻區給孩子上了平安保險的平安守護星，至今并未再上其他險種，可是2018年11月16日下午4:30突然收到一則短信，內容為我已領取平安免費險，保單號為PA0200A17519116，然后我就打平安客服電話咨詢這個保單是怎么形成的，因為我并沒有填寫任何關于此保險的信息，也沒接收過任何電話詢問我是否要上此險種，這個保險單完全是在我的不知情的情況下形成的；客服回復說我是在360的網頁或者微信上下單的，可是我從來不用360的任何東西，手機和電腦都沒有，包括電腦的瀏覽器都是ie的，微信更是沒有關注360，也沒在微信上看到過關于360的任何消息，然后客服解釋不了，就又給了我一個電話，可是打了好多次，都是無人接聽；這個保險單至今還在我的名下，也不知道是干什么用的，會不會產生其他費用或者損失，特別沒有安全感。我的訴求是，平安保險必須給我一個合理的解釋，并且撤銷此賬單