2018年8月28日晚21點(diǎn)03分，我在飛豬上購買了一單，由廣州白云機(jī)場到武漢天河國際機(jī)場至湖景佳園的接機(jī)服務(wù)，由首汽約車提供服務(wù)，司機(jī)：崔國華 車輛：鄂A8ZU29(豐田 白色）接單。飛機(jī)在9月29日半夜12點(diǎn)25分落地，12點(diǎn)29分接到司機(jī)18571131623的電話，通知我到機(jī)場出發(fā)廳4層3號門等待。12點(diǎn)47分我打電話通知司機(jī)，我到達(dá)約定地點(diǎn)后，被告知約定地點(diǎn)，因交通管制無法到達(dá)，無奈情況下答應(yīng)司機(jī)的要求的上車地點(diǎn)，交通管制的起始路口，大約1公里。期間多次聯(lián)系確認(rèn)地址，再凌晨1點(diǎn)我到達(dá)司機(jī)所說的位置后，打電話給司機(jī)被司機(jī)告知沒有看到人，然后我也沒有看到司機(jī)和車輛，再我詢問司機(jī)車輛位置是否有明顯標(biāo)專和車牌信息時，司機(jī)并不于告知，并且掛斷電話。在我再次撥打司機(jī)來電電話18571131623時，已是無人接聽，再次重復(fù)撥打三次，仍然是無人接聽，并且無任何的信息和其它通知，就這樣和司機(jī)失聯(lián)了、期間歷時共計(jì)有2小時，再后無奈只能返回，再次打車到達(dá)目的地。 我在2018年凌晨1點(diǎn)12分，通過飛豬訂單頁面所給的聯(lián)系投訴電話10105678，撥打了投訴電話，首汽租車給我的回復(fù)是投訴1-2個工作日會給我處理結(jié)果，29日傍晚18點(diǎn)40分，我接到首汽租車10105678的電話，告知我的處理結(jié)果，口頭通知是對司機(jī)進(jìn)行了200-300元經(jīng)濟(jì)處罰，對我給于30元的平臺優(yōu)惠卷補(bǔ)償，我沒有同意。2019年9月30日撥打飛豬國內(nèi)9510208電話，無人接聽，已在訂單面申請退款，至今無人處理和聯(lián)系我本人。 原因:因司機(jī)未按時提供服務(wù)違背承諾，不能按時抵達(dá)目的地，讓我和同乘兩人長時間處在外界環(huán)境下，造成我和同乘兩人同時感冒發(fā)熱，至今無法正常工作。 我的訴求; 當(dāng)事司機(jī)向我和同乘兩人賠禮道歉 飛豬平臺對此訂單進(jìn)行退款。 飛豬平臺對當(dāng)事司機(jī)運(yùn)營賬號進(jìn)行注銷，禁入再次進(jìn)入平臺注冊運(yùn)營。 首汽約車平臺對當(dāng)事司機(jī)運(yùn)營賬號進(jìn)行注銷，禁入再次進(jìn)入平臺注冊運(yùn)營。 首汽約車平臺對當(dāng)事司機(jī)按規(guī)定進(jìn)行處罰，并做出書面通知。 飛豬 首汽約車 當(dāng)事司機(jī)共同承擔(dān)我此次的乘車費(fèi)用200元 因此事件造成我和同乘兩人所花費(fèi)的醫(yī)藥費(fèi)用300元，誤工費(fèi)2700元 回復(fù)內(nèi)容：2018-10-11 14:09:06 消費(fèi)者：已于9月30日向飛豬平臺投訴發(fā)起退款申請，10月1是得到首汽約車旗般店售后回復(fù)，拒絕退款，原因是司機(jī)已到達(dá)約定上車地點(diǎn)等待，無法退款。當(dāng)天事件發(fā)生時，凌晨1點(diǎn)12分，我已電話聯(lián)系首汽租車客服電話10105678進(jìn)行過投訴，并說明了無法找到司機(jī)，最后直接失聯(lián)，一邊打了三次電話不接聽，最后只得自行租車離開，首汽租車給我的回復(fù)是投訴1-2個工作日會給我處理結(jié)果，30日傍晚18點(diǎn)40分，我接到首汽租車10105678的電話，告知我的處理結(jié)果，口頭通知是對司機(jī)進(jìn)行了200-300元經(jīng)濟(jì)處罰，對我給于30元的平臺優(yōu)惠卷補(bǔ)償，我沒有同意，通知我聯(lián)系飛豬平臺進(jìn)行退款，待飛豬確認(rèn)后會通過郵件的方法給首汽租車，再進(jìn)行退款，可是到現(xiàn)在飛豬售后直接就給我一個原因司機(jī)已到達(dá)約定上車地點(diǎn)等待，無法退款，就完了，被拒絕后我申請了客服介入，可是沒有收到飛豬售后處理的一個電話，我根據(jù)訂單頁面給出的聯(lián)系方式4006601066，顯示還是首汽約車，在線客服無人回復(fù)，對于飛豬和首汽租車的對事件處理的態(tài)度，極其不滿，完全不顧及消費(fèi)都利益，不分事實(shí)，對事件處理的態(tài)度不積極，對消費(fèi)都置只不理，要求對其行為進(jìn)行處罰，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。；2018-10-11 14:09:40 消費(fèi)者：已于9月30日向飛豬平臺投訴發(fā)起退款申請，10月1是得到首汽約車旗般店售后回復(fù)，拒絕退款，原因是司機(jī)已到達(dá)約定上車地點(diǎn)等待，無法退款。當(dāng)天事件發(fā)生時，凌晨1點(diǎn)12分，我已電話聯(lián)系首汽租車客服電話10105678進(jìn)行過投訴，并說明了無法找到司機(jī)，最后直接失聯(lián)，一邊打了三次電話不接聽，最后只得自行租車離開，首汽租車給我的回復(fù)是投訴1-2個工作日會給我處理結(jié)果，30日傍晚18點(diǎn)40分，我接到首汽租車10105678的電話，告知我的處理結(jié)果，口頭通知是對司機(jī)進(jìn)行了200-300元經(jīng)濟(jì)處罰，對我給于30元的平臺優(yōu)惠卷補(bǔ)償，我沒有同意，通知我聯(lián)系飛豬平臺進(jìn)行退款，待飛豬確認(rèn)后會通過郵件的方法給首汽租車，再進(jìn)行退款，可是到現(xiàn)在飛豬售后直接就給我一個原因司機(jī)已到達(dá)約定上車地點(diǎn)等待，無法退款，就完了，被拒絕后我申請了客服介入，可是沒有收到飛豬售后處理的一個電話，我根據(jù)訂單頁面給出的聯(lián)系方式4006601066，顯示還是首汽約車，在線客服無人回復(fù)，對于飛豬和首汽租車的對事件處理的態(tài)度，極其不滿，完全不顧及消費(fèi)都利益，不分事實(shí)，對事件處理的態(tài)度不積極，對消費(fèi)都置只不理，要求對其行為進(jìn)行處罰，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。；2018-10-11 17:03:36 商家：尊敬的用戶您好，您的問題已經(jīng)電話溝通解決。如有疑問請致電客服：10105678。；2018-10-16 18:00:53 消費(fèi)者：10月11日下午接到被投訴人首汽約車客電話，給出的解決方法是飛豬平臺訂單金額退一賠一，首汽約車贈送100元打車卷的解決方案我不同意，其中被了解核實(shí)的內(nèi)容是，說我打電話給司機(jī)的號碼不是平臺的司機(jī)電話，我想問的是，我在當(dāng)天事情發(fā)生時就有打電話投訴過，說我之前可以聯(lián)系到司機(jī)，現(xiàn)在聯(lián)系不到司，難道你們沒有去核實(shí)，隨意就給我回復(fù)了嗎，到現(xiàn)在還在推脫責(zé)，說司機(jī)已至約定地點(diǎn)，難道是我沒有聯(lián)系司機(jī)嗎。截止目前沒有收到飛豬平臺的任何電話和資詢回復(fù)，頁面提供的投訴電話，找過去只有首汽約車，無法聯(lián)系到飛豬，訂單退款仍未處理。；