2018年6月19日通過安心轉(zhuǎn)運(yùn)（網(wǎng)址http://www.anxin-ex.com/）轉(zhuǎn)運(yùn)一個(gè)包裹，包裹運(yùn)單號(hào)HK040015000006SZ 包裹內(nèi)物品為童裝，價(jià)值782港幣，轉(zhuǎn)換為人民幣665元。包裹重量為2.6磅，運(yùn)費(fèi)為52元（已支付），由于包裹物流信息一直沒有更新，也遲遲收不到貨，后來問客服，客服回答“包裹已丟失”。

根據(jù)在溝通索賠過程中，我要求按本人的實(shí)際損失和已付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)合計(jì)717元賠償給我，客服說根據(jù)公司規(guī)定：“只能按最高額600元賠償，而且運(yùn)費(fèi)不陪”，然后賠償?shù)脑捰盟麄児�司等價(jià)左右的保健品賠給我，或者是直接充600元的“安心幣”給我，“安心幣”只可用于抵扣運(yùn)費(fèi)，不能提現(xiàn)。

溝通無果，懇請(qǐng)315的工作人員幫幫我，謝謝！

備注：溝通都是QQ上聯(lián)系客服的，電話我一直打不通，QQ客服：安心小舒 2690067792