上海浦東新區(qū)黃女士于2021年4月13日在UFC FIT健身房購買了一張價值3800的季度會員卡。不過健身房10月才正式運營，所以提前辦卡10月前可以享受免費健身。

由于黃女士6月中旬畢業(yè)，出于個人原因，她將回浙江，不能繼續(xù)使用會員卡。因此，黃女士七月初開始向銷售申請退卡。

對接銷售人員建議最好找別人轉(zhuǎn)卡，這樣就不用扣除2000元的退卡手續(xù)費。黃女士當時認為自己很難找到接收人，所以想說直接退卡，但是銷售說沒事，她那邊會幫忙找，黃女士就同意了讓銷售幫忙轉(zhuǎn)卡。

后來過了一段時間黃女士問銷售轉(zhuǎn)卡怎么樣了，銷售稱她也找不到，幫轉(zhuǎn)卡不是她的責任。黃女士表示那就直接退卡，可是還是等了很久，銷售才作出反應(yīng)，讓黃女士簽寫了一份情況說明。從那以后，黃女士每隔一段時間都會去問銷售退卡情況，每次銷售都以會幫忙催促財務(wù)回復(fù)黃女士，同時銷售告訴黃女士，由于健身房剛開，有很多賬務(wù)要處理，財務(wù)忙不過來，而且目前出現(xiàn)退卡的情況很少，需要一段時間才能有結(jié)果。

再后來，銷售表示要將黃女士和財務(wù)拉到一個群中，可是黃女士卻一直不見拉群。黃女士稱銷售也一直表示自己只能是傳達黃女士的女士給上層，無法做主。總之，最終銷售的回復(fù)是老板說不能退款，黃女士再發(fā)消息，銷售就沒了反應(yīng)。黃女士希望健身房能把自己3800元卡費扣除2000元服務(wù)費所剩1800元退還給自己。