受全國新冠病毒影響，為響應(yīng)政府號召，切實(shí)做好個(gè)人家庭及工作單位的疫情防控。本人在淘寶網(wǎng)九州大藥房旗艦店購買德國博朗耳溫槍IRT6520一支，訂單編號為843282337455343007。商品網(wǎng)頁標(biāo)準(zhǔn)“七天無理由退換”。

2月18日，本人收到該商品，收到后，為盡快完成確認(rèn)收貨，本人當(dāng)即對耳溫計(jì)進(jìn)行了試用。 當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)該體溫計(jì)存在以下問題：一是開機(jī)后耳溫計(jì)一直自檢持續(xù)閃爍的狀態(tài)；二是多次試用后勉強(qiáng)可以開機(jī)使用，但與家中其他品牌溫度計(jì)測量溫度相差較大的問題（其他品牌測量體溫為36.5℃，新購溫度計(jì)測量體溫34℃左右）。三是上百度各類IRT6520鑒真貼查詢對比，發(fā)現(xiàn)此機(jī)器諸多細(xì)節(jié)均與真機(jī)存在不相符之處。

發(fā)現(xiàn)問題以后，本人于當(dāng)晚及時(shí)與店家進(jìn)行了聯(lián)系，并以照片、小視頻錄制等方式向店家提出了疑問，九州大藥房客服回復(fù)稱“是因?yàn)闇囟拳h(huán)境波動(dòng)較大，或者低于10攝氏度最低測量的環(huán)境要求，解決方法是手或者懷里焐熱、被窩焐熱、開空調(diào)吹、電吹風(fēng)暖風(fēng)吹”。

本人居住于云南昆明，氣溫常年在國內(nèi)屬居中水平，近日氣溫均為20℃左右，并非身處極端環(huán)境，且該客服所提出的解決辦法實(shí)屬牽強(qiáng)，無奈之下遂提出退貨。該店客服稱：商品有封條，拆封過的無法退換。問題是該商品收到以后，僅為簡單紙盒粗糙包裝，并無覆膜包裝，僅僅一端簡單用玻璃膠紙黏貼，一端并無封條一類密封包裝可隨意打開。發(fā)現(xiàn)此問題后本人還將包裝盒外觀照片發(fā)送至該客服人員。該客服回復(fù)“電子儀器本身就是比較靈敏的對環(huán)境溫度要求高”，后來一直拒絕退貨。

經(jīng)過反復(fù)協(xié)商同意退貨，并發(fā)送了該店的收貨地址，本人以順豐將該商品郵寄回店家，卻于2月23日收到順豐電話，稱收貨人拒收。本人只好又通過淘寶網(wǎng)與其聯(lián)系，其回復(fù)“寄回的產(chǎn)品里的紙盒都有磨損，影響二次銷售”，拒絕退貨。

對此事，本人存在諸多疑問，賣家如此處理，1.直接違反了網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)“七天無理由”退換貨條款，實(shí)有強(qiáng)詞奪理且強(qiáng)買強(qiáng)賣之嫌。2.就原包裝拆開僅檢驗(yàn)的客觀實(shí)際，賣方以影響其二次銷售，絕口不提質(zhì)量問題與商品真?zhèn)危瑢?shí)有店大欺客、強(qiáng)行欺騙消費(fèi)者之嫌。3.在照片、視頻均已提交反映問題的前提下，賣方一直閃爍其詞，顧左右而言他，且處理意見極為牽強(qiáng)可笑，絕非一個(gè)處理問題的負(fù)責(zé)態(tài)度。